2.2. Thực trạng hệ thống kênh phân phối của Công ty tại Miền Trung
2.2.6. Các xung đột tồn tại trong kênh phân phối
Các hình thức xung đột đang tồn tại trong kênh phân phối hiện nay đó là xung đột ngang kênh phân phối và xung đột dọc kênh phân phối.
- Xung đột ngang của kênh: Tồn tại giữa các thành viên ở cùng một cấp của hệ thống phân phối mà chủ yếu hiện nay là giữa các nhà phân phối và các cửa hàng bán lẻ. Các nhà phân phối trên vùng địa lý gần nhau thƣờng xung đột
về thị trƣờng, họ tranh dành nhau thị trƣờng. Các cửa hàng định giá cạnh tranh nhau, hoặc giảm giá nhiều so với giá niêm yết của Công ty để bán đƣợc nhiều hàng, hoặc tăng giá cao hơn để kiếm nhiều lời hơn làm ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu của sản phẩm.
- Xung đột dọc của kênh: Các xung đột xảy ra giữa Công ty, nhà phân phối, các cửa hàng và ngƣời tiêu dùng khi: Công ty không cung cấp đầy đủ, hoặc chậm trễ hàng cho các nhà phân phối vào các thời điểm khan hiếm nhƣ các dịp lễ, tết. Hàng hóa của Công ty cấp bị lỗi kỹ thuật cũng gây ra bức xúc cho các nhà phân phối, các cửa hàng và ngƣời tiêu dùng. Hoặc theo chiều ngƣợc lại các trung gian thƣơng mại không đáp ứng đƣợc các nhu cầu của Công ty nhƣ không đảm bảo hàng dự trữ, không cung cấp đầy đủ các thông tin về thị trƣờng cho Công ty, không tích cực để tiêu thụ các sản phẩm trong điều kiện bình thƣờng mà chỉ quan tâm đến nó khi có nhu cầu đặc biệt.
Nhìn chung, tình hình xung đột kênh hiện tại của Công ty chƣa xảy ra nhiều, một phần là nhờ các nhà quản lý kênh đã ý thức đƣợc vấn đề này nên đã có các giải pháp ngăn ngừa nhờ kịp thời. Tuy nhiên, với xu thế mở rộng và phát triển kênh trong thời gian đến cần phải quan tâm hơn đến việc giải quyết vấn đề này, để nó không làm ảnh hƣởng đến hoạt động của hệ thống kênh phân phối của Công ty.