Biến
mã hóa
Câu hỏi khảo sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
NL1 Đội ngũ c n ộ của Chi nh nh c trình độ chuy n môn
nghiệp vụ tốt 3.76 0.984
NL2 Nhân vi n Chi nh nh m việc chuy n nghiệp nghi m túc 3.65 1.033 NL3 Nhân vi n thể hiện th i độ nhiệt tình tr ch nhiệm với
công việc 3.56 1.173
NL4 Nhân vi n Chi nh nh thể hiện th i độ vui vẻ thân thiện
với h ch h ng 3.42 1.143
NL5 Nhân vi n Chi nh nh c tinh thần cầu tiến tự rèn uyện
nâng cao trình độ chuy n môn nghiệp vụ 3.53 1.01
Nguồn Kết quả phân tích SPSS
Qua bảng 3.14 tr n đấy, có thể phân t ch điểm trung bình nhân tố nguồn nhân lực của chi nh nh nhƣ sau:
Nhân lực là n n tảng của mỗi chi nhánh, là yếu tố cốt lõi tạo ra l i nhuận và sự thành công cho chi nhánh, nhân lực đảm bảo mọi nguồn sáng tạo cho chi nhánh, ch có con ngƣời mới sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và vận hành, kiểm tra đƣ c quá trình kinh doanh các sản phẩm dịch vụ đ … Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài chính là những nguồn tài nguyên mà các tổ chức đ u cần phải c nhƣng trong đ tài nguyên nhân văn - con ngƣời lại đặc biệt quan trọng. Không có những con ngƣời làm việc hiệu quả thì tổ chức đ hông thể n o đạt tới mục ti u cũng nhƣ hông trở thể nào trở th nh động lực tích cực cho ngƣời ao động của chi nh nh đƣơc C c ch ti u đ nh gi nguồn nhân lực của chi nh nh nhƣ sau: Ch ti u đội ngũ c n ộ của Chi nh nh c trình độ chuy n môn nghiệp vụ tốt c điểm trung nh 3 76 điểm cho thấy trình độ chuy n môn nghiệp vụ của c c c n ộ ngân h ng đƣ c ngƣời ao động đ nh gi h tốt Ch ti u nhân vi n chi nh nh m việc chuy n nghiệp nghi m túc c điểm trung nh 3 65 điểm nhƣ vậy ch ti u n y chƣa đƣ c ngƣời
v nghi m túc ắm Ch ti u nhân vi n thể hiện th i độ nhiệt tình tr ch nhiệm với công việc đạt mức điểm 3 56 ch ti u nhân vi n Chi nh nh thể hiện th i độ vui vẻ thân thiện với h ch h ng đạt 3 42 điểm ch ti u nhân vi n Chi nh nh c tinh thần cầu tiến tự rèn uyện nâng cao trình độ chuy n môn nghiệp vụ đạt 3 53 điểm c c ết quả tr n cho thấy ngƣời ao động chƣa c sự đồng thuận v th i độ m việc của nhân vi n chi nh nh nhân vi n chƣa c th i độ nhiệt tình tr ch nhiệm với công việc chƣa c tinh thần cầu tiến chƣa tự rèn uyện chƣa thể hiện th i độ vui vẻ chƣa thân thiện với h ch h ng Qua đ c thể thấy rằng nguồn nhân ực của chi nh nh chƣa thực sự thực hiện tốt vai trò tr ch nhiệm của mình đi u n y sẽ c ảnh hƣởng hông tốt tới hiệu quả hoạt động inh doanh của chi nh nh v đồng thời cũng hông tạo đƣ c động ực cho ngƣời ao động
+ Nhân tố Mạng ƣới kênh phân phối của chi nhánh