Biến
mã hóa
Câu hỏi khảo sát Trung
bình
Độ lệch chuẩn
CS1 Chi nh nh uôn quan tâm thực hiện c c chƣơng trình chăm
sóc khách hàng 3.68 1.003
CS2 C c chƣơng trình huyến mại da dạng phù h p với nhu cầu
của nhi u đối tƣ ng h ch h ng 3.42 0.972
CS3 Chi nh nh chú trọng tới hâu phục vụ h ch h ng đến giao
dịch với ngân h ng từ những đi u nhỏ nhất 3.38 1.037 CS4 Chi nh nh uôn cố gắng giảm thiểu thủ tục thời gian iểm
CS5
Chi nh nh uôn cố gắng cùng với h ch h ng giải quyết những h hăn để đảm ảo việc sử dụng v ho n vốn vay đƣ c thuận i
3.63 1.084
Nguồn Kết quả phân tích SPSS
Qua bảng 3.17 tr n đấy, tác giả phân t ch điểm trung bình nhân tố chính sách h ch h ng nhƣ sau:
Ch nh s ch h ch h ng của chi nh nh cũng c vai trò rất ớn trong việc quyết định iệu h ch h ng c đến với chi nh nh hay hông c quay ại hi đ h ch h ng của chi nh nh hay hông c cảm thấy h i òng hi sử dụng dịch vụ của chi nhánh hay không. Tuy nhiên kết quả đ nh gi qua c c ch tiêu lại cho thấy ngƣời ao động hiện nay có sự h i òng chƣa cao v mặt CSKH của ngân hàng. Ch tiêu Chi nh nh uôn quan tâm thực hiện c c chƣơng trình chăm s c h ch h ng đạt 3 68 điểm ch ti u n y cho thấy ngƣời ao đông chƣa h i òng v công t c chăm s c h ch h ng của chi nh nh h ch h ng v n cảm thấy không hài lòng v sản phẩm, dịch vụ hay th i độ phục vụ tại chi nhánh. Ch tiêu c c chƣơng trình huyến mại da dạng phù h p với nhu cầu của nhi u đối tƣ ng h ch h ng đạt 3 42 điểm theo đ nh gi của ngƣời ao động c c chƣơng trình huyến mại của chi nh nh chƣa đƣ c đa dạng chƣa phù h p với nhu cầu của nhi u đối tƣ ng Ch ti u Chi nh nh chú trọng tới hâu phục vụ h ch h ng đến giao dịch với ngân h ng từ những đi u nhỏ nhất đạt 3 38 điểm chi nh nh chƣa phục vụ tốt h ch h ng từ những đi u nhỏ nhất Ch chi u Chi nh nh uôn cố gắng giảm thiểu thủ tục thời gian iểm duyệt hồ sơ thời gian giải ngân cho h ch h ng vay vốn đạt 3 67 điểm cho thấy nhi u ngƣời ao động còn cho rằng c c thủ tục cho vay của chi nh nh còn rƣờm r tốn thời gian Ch ti u Chi nh nh uôn cố gắng cùng với h ch h ng giải quyết những h hăn để đảm ảo việc sử dụng v ho n vốn vay đƣ c thuận i đạt 3 63 điểm ngƣời ao động chƣa đồng tình với đi u nay Nhƣ vậy trong công t c tạo động ực của mình chi nh nh cần chú trọng rất nhi u đến việc nâng cao ch nh s ch h ch h ng của mình.
+ Nhân tố Phát triển tín dụng bán lẻ