2.1. Phƣơng pháp nghiên cứu
Tác giả sử dụng phương pháp định lượng và phương pháp định tính trong nghiên cứu. Phương pháp định lượng giúp xác địnhcác tiêu chí định lượng, trong khi phương pháp định tính đánh giá các chỉ tiêu định tính khi đánh giá chất lượng hoạt động TTQT. Trong nghiên cứu, tác giả có sử dụng kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng do chi nhánh tổ chức hàng năm, với mẫu khảo sát 50 đối tượng, đánh giá trên 5 mức độ từ “Không hài lòng” đến “Rất hài lòng”.
2.2. Xây dựng khung phân tích
Trước hết, tác giả tìm kiếm và tập hợp tất cả các dữ liệu, số liệu có liên quan đến hoạt động TTQT của ngân hàng Sacombank và chi nhánh Thăng Long. Dựa trên lý thuyết về chất lượng và lý thuyết về hoạt động thanh toán quốc tế, tác giả xây dựngnội dung chất lượng hoạt động TTQT, các tiêu chí đánh giá hoạt động TTQT và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động TTQT.
Từ các số liệu thu thập được về doanh thu, chi phí, thu từ hoạt động TTQT, biểu phí của các dịch vụ TTQT… tại Sacombank - chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2016 đến 2018, sau khi sắp xếp và phân loại dữ liệu, tác giả thống kê và xây dựng các bảng đồ, biểu đồ và phân tích số liệu nhằm đánh giá các tiêu chí định lượng và tiêu chí định tính chất lượng về hoạt động TTQT.
Dựa trên quan sát và tổng hợp các vấn đề liên quan như hoạt động ngoại hối của ngân hàng Sacombank, đối thủ cạnh tranh như các ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, nhu cầu thị trường tại địa bàn Hà Nội… tác giả so sánh, đối chiếu, tổng hợp các vấn đề thường phát sinh và liên quan, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động TTQT.
Sau các bước trên, tác giả tiến hành phân tích đánh giá thực trạng chất lượng của hoạt động TTQT tại Sacombank - chi nhánh Thăng Long. Tiếp đó chỉ ra kết quả đạt được, những hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân. Tác giả cũng đưa ra giải pháp và đề xuất nhằm khắc phục hạn chế.
Bước
Nguồn thông tin thu thập
Giáo trình/tạp chí chuyên ngành/tài liệu hội thảo
Báo cáo tình hình kinh doanh hàng năm, quy trình nghiệp vụ TTQT của Sacombank Các thông tin về vấn đề liên quan 1 2 3
Bảng 2.1 Các bước thực hiện nghiên cứu luận văn
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Phân tích tổng hợp Tổng quan nghiên
cứu
Xây dựng lý thuyết khung
Đánh giá độ tin cậy của tài liệu
Tập hợp dữ liệu Phân loại và sắp xếp dữ liệu So sánh đối chiếu Tập hợp những vấn đề tương đương
Xây dựng nội dung chất lượng TTQT và các
nhân tố ảnh hưởng
Thống kê, lập bảng, biểu đồ kết quả và phân tích số liệu về các
chỉ tiêu chất lượng TTQT
Tập hợp những vấn đề thường phát sinh đối với
chất lượng TTQT
Phân tích thực trạng chất lượngTTQT của Sacombank – chi
nhánh Thăng Long
Phân tích ưu nhược điểm Đề xuất giải pháp
2.3. Thu thập số liệu
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng các số liệu sơ cấp và thứ cấp: