2.3.1 .Số liệusơ cấp
4.3. Kiến nghị
4.3.1. Đối với ngân hàng Sacombank
Bên cạnh những đề xuất đối với chi nhánh, nghiên cứu còn muốn đề xuất một số giải pháp đối với ngân hàng Sacombank nhằm nâng cao chất lượng TTQT của ngân hàng nói chung, hỗ trợ nâng cao chất lượng hoạt động TTQT tại chi nhánh nói riêng:
Thứ nhất, từ kinh nghiệm của các ngân hàng hàng đầu về phát triển TTQT, Sacombank cần tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối và quan hệ đại lý, nhất là việc mở rộng quan hệ đại lý với nước ngoài – một chiến lược quan trọng mà ngân hàng cần chú ý. Trong thời gian qua, ngân hàng đã quá tập trung vào giải quyết nợ xấu mà phần nào coi nhẹ nâng cao chất lượng hoạt
có hệ thống đại lý lớn của VN. Tương lai với đà phát triển của thương mại quốc tế, sự hội nhập không ngừng của kinh tế ViệtNam với thế giới, mạng lưới ngân hàng đại lý cần phải mở rộng hơn nữa trên nhiều quốc gia. Hệ thống ngân hàng đại lý có vai trò rất quan trọng trong việc mở rộng và phát triển hoạt động TTQT. Để mở rộng mạng lưới phân phối và đại lý, Sacombank cần tiếp tục mở rộng quan hệ đại lý ở những nước có quan hệ thương mại lớn như: Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, EU, các nước Đông Nam Á... Hệ thống ngân hàng đại lý vừa phục vụ cho hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu vừa giúp Sacombank tìm hiểu các đối tác xuất nhập khẩu, có thêm thông tin về các doanh nghiệp nước ngoài, hạn chế rủi ro cho cả ngân hàng và khách hàng của ngân hàng trong quá trình thực hiện thanh toán. Hơn nữa, Sacombank còn có thể khai thác nguồn vốn của các ngân hàng đại lý để bổ sung nguồn vốn ngoại tệ của mình. Những mối quan hệ khác cũng được thiết lập trên cơ sở quan hệ đại lý như: đào tạo chuyên môn cho cán bộ TTQT, nâng cấp công nghệ ngân hàng, trao đổi kinh nghiệm trong quản lý, phát triển sản phẩm mới và đặc biệt là quảng bá thương hiệu ngân hàng ra các quốc gia trên thế giới. Sacombank cần phát triển thêm hệ thống kênh phân phối hiện đại, cùng với sự phát triển của công nghệ ngân hàng, hình thành những phương thức giao dịch mới, phù hợp với chiến lược trở thành một trong những ngân hàng bán lẻ tốt nhất VN.
Thứ hai, ngân hàng cần hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing. Với mạng lưới chi nhánh không thể phủ dày đặc như các ngân hàng TMCP lớn, ngân hàng cần tiến tới coi Marketing là một lĩnh vực hoạt động sánh ngang tầm với các hoạt động khác của ngân hàng. Ngân hàng cần tuyên truyền rộng rãi về hình ảnh của Sacombank cả trong và ngoài nước, đặc biệt là những sản phẩm mới, những chi nhánh, phòng giao dịch mới giúp nhiều khách hàng nhận diện thương hiệu. Đối với từng chi nhánh cần tiến hành phân loại khách
hàng thành từng nhóm, áp dụng các mức phí ưu đãi khác nhau cho nhóm khách hàng khác nhau. Đối với những khách hàng có giao dịch thường xuyên, những khách hàng giao dịch có giá trị lớn hoặc nhóm khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ thì nên có chính sách ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ, phí dịch vụ L/C... Ngân hàng cũng nên lựa chọn hình thức Marketing hiệu quả giữa rất nhiều hình thức:tham gia vào các hoạt động xã hội như tài trợ cho các chương trình khởi nghiệp, hội thảo hội nghị trong các doanh nghiệp, sân chơi tại các trường đại học, tham gia vào các hoạt động từ thiện, những chương trình đào tạo nhân tài... Ngoài ra, ngân hàng cần tiếp tục coi trọng và tổ chức tốt các hội nghị, hội thảo khách hàng để lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, từ đó có những điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cũng nên tiếp tục tiến tới mở thêm các chi nhánh khác ở các nước trong khu vực. Hiện nay, Sacombank đã có 2 chi nhánh ở nước ngoài, một ở Lào và một ở Trung Quốc, ngoài việc phát triển kinh doanh thì đây cũng là một biện pháp hữu hiệu giúp quảng bá hình ảnh của Sacombank đến với quốc tế.
Thứ ba, ban lãnh đạo và Trung tâm thanh toán cần nghiên cứu đa dạng hóa danh mục sản phẩm trên nền tảng những sản phẩm truyền thống. Sản phẩm của Sacombank còn tương đối nghèo nàn, ít lựa chọn cho khách hàng, nhất là các sản phẩm đang kinh doanh tại chi nhánh còn hạn chế. Ít sản phẩm sẽ làm khả năng cạnh tranh giảm, làm nhân viên ngại ngần khi giải quyết các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ví dụ Agribank có đến 48 sản phẩm về TTQT. Do vậy, Ngân hàng Sacombank cần tích cực phát triển sản phẩm mới, có nhiều hướng dẫn đào tạo và chương trình thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm mới: phát hành thêm các loại L/C, các nghiệp vụ liên quan đến giao dịch L/C dịch vụ bảo lãnh xuât nhập khẩu, bảo lãnh thuế, bảo lãnh nhận hàng, hay sử dụng sáng tạo các loại L/C khác nhau.
Thứ tư, ngân hàng cần tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Thực hiện tốt công tác tuyển dụng, hợp tác với những trường đào tạo ngân hàng nói chung và chuyên ngành TTQT nói riêng. Ngân hàng tham gia tổ chức các cuộc hội thảo tại các trường đại học, trao đổi kinh nghiệm và truyền lửa từ cán bộ Sacombank với các sinh viên về Sacombank, về xu thế của thị trường và thương mại quốc tế, có những chính sách đãi ngộ hợp lý như học bổng, cơ hội việc làm, thực tập sinh với những sinh viên khá, giỏi, có mong muốn làm việc tại Sacombank. Thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ, kiểm tra chọn lọc những cán bộ nhân viên có năng lực để bồi dưỡng trở thành những cán bộ xuất sắc, làm việc lâu dài tại Sacombank. Qua những cuộc thi nghiệp vụ, cán bộ TTQT có ý thức hơn trong việc học tập, trau dồi kiến thức kinh nghiệm và giúp loại bỏ nhân viên yếu kém, thiếu nỗ lực. Ngân hàng cần tổ chức liên kết với các ngân hàng nước ngoài hoặc các ngân hàng lớn đi đầu trong lĩnh vực TTQT tại Việt Nam, tạo điều kiện cho các nhân viên TTQT được học hỏi kinh nghiệm, cách làm việc. Trong quá trình tuyển dụng, ưu tiên những ứng viên có trình độ ngoại ngữ cao, bởi ngoại ngữ đóng vai trò quan trọng, có tầm ảnh hưởng lâu dài đến quá trình mở rộng hoạt động TTQT của ngân hàng. Hơn nữa, ngân hàng cần có chính sách đãi ngộ hợp lý, chương trình vinh danh, thưởng cổ phiếu với các cá nhân xuất sắc, đóng góp nhiều cho hoạt động TTQT của ngân hàng, vừa giữ chân được những cá nhân xuất sắc, vừa thúc đẩy cho tất cả các cán bộ TTQT phát huy hết khả năng.
Thứ năm, Sacombank cần tăng cường cơ chế phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận giám sát, phân công nhiệm vụ giám sát cụ thể cho hoạt động TTQT, chuyên biệt theo từng nghiệp vụ nhằm hạn chế các lỗi tác nghiệp, các vụ khiếu nại trong quá trình xử lý hồ sơ cũng như các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình TTQT. Mặt khác, việc này cũng giúp nâng cao hiệu quả giám sát, tránh chồng chéo hoặc bỏ sót trong việc giám sát hoạt động TTQT.