6. Lịch sử vấn đề nghiên cứu
1.2. Chất lƣợng tín dụng trung và dài hạn
1.2.3.1. Chỉ tiêu định tính
Có thể nói thƣớc đo chất lƣợng tín dụng của một ngân hàng chính là sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ngân hàng cũng phải đảm bảo hài hòa với an toàn và đạt hiệu quả tín dụng cao nhất.
Chất lƣợng tín dụng trung và dài hạn đƣợc phản ánh thông qua nhiều chỉ tiêu thuộc hai nhóm chỉ tiêu chính là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lƣợng. Về mặt định tính, các chỉ tiêu đƣợc thể hiện qua một số khía cạnh sau:
+ Những ngân hàng có lịch sử hoạt động lâu đời, cơ sở vật chất trang thiết bị tốt, đồng thời ngân hàng tham gia vào nhiều hình thức huy động vốn, đa dạng hóa và không ngừng ứng dụng các dịch vụ ngân hàng mới. Ngân hàng có tổng nguồn vốn huy động lớn, ổn định có lƣợng khách hàng vay đông đảo chứng tỏ ngân hàng có uy tín.
+ Ngoài ra chất lƣợng tín dụng còn đƣợc xem xét thông qua tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng, tình hình khai thác tiềm năng của ngân hàng trên địa bàn hoạt động.
+ Chất lƣợng tín dụng đƣợc thể hiện thông qua khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, thủ tục đơn giản, thuận tiện, cung cấp vốn nhanh chóng, kịp thời, an toàn, kỳ hạn và phƣơng thức thanh toàn phù hợp với chu kỳ kinh doanh
22
của khách hàng. Có thể nói thƣớc đo chất lƣợng tín dụng chính là sự hài lòng của khách hàng, đồng thời ngân hàng cũng phải đảm bảo hài hòa với an toàn và đạt hiệu quả tín dụng cao nhất. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng đƣợc thực hiện bằng cách lập một bảng câu hỏi ý kiến khách hàng, sau khi có quá trình chọn mẫu điều tra, tiến hành phát phiếu điều tra một cách khách quan. Sau đó thu thập và tổng hợp mẫu, đƣa ra phân tích và nhận xét sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ của chi nhánh ngân hàng. Để có đƣợc sự chính xác cao ngân hàng cần lấy một mẫu điều tra với số lƣợng ngƣời phù hợp.