Bảng 2.2 Bảng cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận lễ tân
Tên trang thiết
bị Số lượng Đơn vịtính Thực trạng sử dụng Tốt dùngCòn được Cần thay thế Máy vi tính 2 Cái 2 0 0
Máy Fax 1 Cái 1 0 0
Máy in 2 Cái 1 1 1
Quầy lễ tân 1 Cái 1 0 0
Máy thanh toán
thẻ 2 Cái 1 1 1
Điện thoại bàn 2 Cái 2 0 0
Tủ đựng chìa
khóa 1 Cái 1 0 0
(Nguồn:Bộ phận nhân sự khách sạn Satya Danang Hotel 20/03/2022)
Nhận xét
Nhìn chung các cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận lễ tân còn tương đối dùng được. Các trang thiết bị tiện nghi , trang trí hài hòa, hiện đại. Chỉ có máy in và máy thanh toán thẻ cần thay đổi vì đã cũ. Máy thanh toán bằng thẻ sẽ thuận tiện trong việc khách hàng không có tiền mặt.
Ưu điểm
Khu vực dành cho khách với thiết kế thoáng mát thanh lịch, đầy đủ ánh sáng, âm thanh, có bộ bàn ghế sofa để khách ngồi chờ, trên bàn luôn đặt hoa tươi và không gian bao bọc xung quanh là cửa kính, được lắp đặt thang máy chuyên dụng hiện đại. Tất cả tạo ra không gian ấm cúng thân mật và đầy đủ tiện nghi như một phòng khách lớn, tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng.Ngoài ra còn có hệ thống mạng internet tạo hiệu quả cho công việc và sự hài lòng của khách hàng.
Nhược điểm
Ở khu vực sảnh chờ, không gian được bao bọc xung quanh là cửa kính, ưu điểm là đẹp và thoáng nhưng nhược điểm là nhìn ra hành lang nhiều khi không quét rác bẩn và nhiều đồ cũ được đặt ở hành lang kề đó, trông rất mất thẩm mỹ. Sách báo được đặt trên bàn information còn ít nên khách không biết để dùng, khách sạn nên có giá để sách báo dành riêng cho khách đọc trong lúc chờ xe hay làm các thủ tục. Nên đặt thêm một quạt máy cở lớn để làm mát cho khách vào ngày nắng nóng. Tuy nhiên vấn đề cần chú ý nhất là các ngăn và tủ bên trong quầy đã cũ nếu khách chú ý nhìn vào thì sẽ để lại ấn tượng không tốt. Và còn đặt thêm các ghế để nhân viên ngồi. Thiết nghĩ, với một khách sạn 4 sao chuyên nghiệp thì nhân viên phải đứng không nên đặt ghế như vậy. Vì vậy các nhà quản lí cần chú ý vấn đề này để tạo ra một phong cách làm việc chuyen nghiệp phù hợp với một khách sạn 4 sao hơn.