CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN THUỘC SATYA DANANG HOTEL
3.1Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất
Như đã trình bày ở phần trước thì chúng ta có thể nhận thấy tầm quan trọng to lớn của cơ sở vật chất trong việc gây ấn tượng đối với khách.
Qua quá trình thực tập tại khách sạn tôi xin đưa ra một số giải pháp sau:
Nên bố trí một giá đựng các tài liệu, tập gấp giới thiệu về khách sạn, các điểm du lịch và các sách du lịch hay ẩm thực…đặt trước bàn information để khách dễ thấy và tiện cho khách lấy đọc trong thời gian chờ làm các thủ tục.
Đặt thêm quạt máy lớn để làm mát cho khách vào mùa hè vì khi đoàn khách tới đông với 2 máy điều hoà thì không đủ cho khách, nếu có thể nên trang bị hệ thống máy điều hoà mới vì vấn đề điều hoà đã bị khách phàn nàn nhiều trong thời gian qua.
Thay bảng chữ và các chữ cái trong bảng ghi tên đoàn đón trong ngày vì bảng nhỏ và các chữ cái cũng đã rất cũ, có chữ còn bị hư. Điều này rất quan trọng khi khi khách đến mà thấy tên đoàn mình được đặt
trang trọng thì sẻ thấy rất hài lòng.Thường xuyên nâng cấp, sữa chữa máy tính, nên sử dụng gói cước tốt để đảm bảo việc truy cập Internet của khách được nhanh và đảm bảo. Hiện tại khu vực đại sảnh chỉ có 2 máy tính miễn phí cho khách nên nhiều lúc khách khác phải đợi lâu, nên đầu tư thêm 2 máy nữa để thuận tiện cho khách sử dụng hơn.
Vì khu vực đại sảnh và trước cữa khách sạn Satya rất rộng và phong cảnh cũng rất đẹp, vì vậy nên bố trí thêm một số ghế lẽ để tiện cho khách ngồi nghỉ ngơi, ngắm cảnh, chờ taxi.
Khách sạn cần nghiên cứu tìm phương án nâng cấp hệ thống tổng đài, hệ thống đánh thức tự động và máy làm chìa khoá từ. Đây là các hệ thống rất quan trọng nhân viên sử dụng hằng ngày, liên quan đến vấn đề an ninh và phối hợp thông tin trong khách sạn.
Nâng cấp quầy lễ tân: hiện tại quầy lễ tân đã rất cũ, các hộc, ngăn kéo, tủ đều đã bị hư hỏng, trông không được thẩm mỹ, mặc dù bị che khuất, khách không thấy, nhưng những điều kiện không tốt này sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên.Nên thay mới 2 máy điện thoại để đảm bảo mọi sự liên lạc trong và ngoài khách sạn luôn được thông suốt. Hiện tại các đường dây luôn bị ẩm làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc của nhân viên, mà công việc của nhân viên lễ tân khách sạn Satya chủ yếu thông qua điện thoại.
Nên đầu tư hệ thống bộ đàm mới để liên lạc nhanh chóng giữa các bộ phận, trước đây khách sạn cũng có bộ đàm nhưng đã hư không dùng được nữa, vấn đề này cũng rất quan trọng trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng.