CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN THUỘC SATYA DANANG HOTEL
3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng về sự phối hợp giữa các bộ phận
buồng tránh tình trạng khách phải ngồi chờ khi check in và buồng chưa kiểm phòng khi check-out.Bố trí phòng hợp lí theo yêu cầu của khách, có thể linh hoạt đổi phòng theo yêu cầu của khách.Nên có sổ ghi chép những phàn nàn, góp ý của khách để đúc rút kinh nghiệm.Cất giữ những phiếu góp ý của khách một cách cẩn thận.Việc đón khách phải thực hiện chu đáo, vệ sinh sạch sẽ các ly nước, mời nước cũng phải có nghệ thuật. Không nên chỉ chú trọng khách tàu biển như hiện nay mà lơ là với các khách khác.Luôn nhận lổi về mình trong các yêu cầu, phàn nàn của khách, cố gắng tìm cách tốt nhất để giải quyết thoả đáng những yêu cầu đó. Trong trường hợp đó nhân viên phải chủ động, linh hoạt, thông minh để không làm phật ý khách.Làm các thủ tục nhanh chóng hơn nữa, đặc biệt là thanh toán phải chính xác tạo lòng tin cho khách.
3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng về sự phối hợp giữa các bộphận phận
Liên kết chặt chẽ với bộ phận Housekeeping, trao đổi thông tin phòng nhanh chóng để bộ phận Housekeeping biết và chuẩn bị phòng nhanh và chính xác, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi của khách, ngược lại bộ phận Housekeeping cũng thông báo thông tin phòng hiện tại cho bộ
phận Lễ tân được biết để chủ động trong công tác bán phòng và sắp xếp phòng cho khách giúp khách sạn nâng cao công suất và doanh thu.
Hỗ trợ và phối hợp hiệu quả với bộ phận Sale - Marketing để cung cấp cho bộ phận này cơ sở để xây dựng các chiến lược và chính sách kinh doanh, chính sách giá cả và kế hoạch phát triển các sản phẩm dịch vụ của khách sạn. Cùng nhau giải quyết những thắc mắc phàn nàn của khách tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm gây mất tình cảm nội bộ và mất lòng tin nơi khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ hơn với bộ phận bảo vệ và bộ phận bảo dưỡng nhằm đảm bảo an toàn về tính mạng và tài sản của khách cũng như của bộ phận lễ tân. Khi các thiết bị trong phòng khách, trong bộ phận lễ tân gặp sự cố thì nhân viên cần báo ngay cho bộ phận bảo dưỡng để thay thế và sửa chữa một cách nhanh nhất. Hỗ trợ bộ phận IT để công tác vận hành hệ thống máy tính làm việc được suôn sẻ, hạn chế các lỗi lớn gây ảnh hưởng trực tiếp đến công việc vì toàn bộ thông tin khách, thao tác nghiệp vụ đều thông qua hệ thống máy tính.
Không được phân biệt, đổ lỗi cho nhau mà phải làm việc vì một mục tiêu cao nhất là phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng liên quan đến nghiệp vụ của mình.