thuộc Satya Danang Hotel
Không có sự phục vụ nào là mang tính tuyết đối, vì vậy bộ phận lễ tân của khách sạn Satya cũng không tránh khỏi những thiếu sót cần phải khắc phục, nhưng nhìn chung khách đến khách sạn đều hài lòng với chất lượng phục vụ của nhân viên ở đây.
2.4.1 Ưu điểm
- Không gian rộng rãi, thoáng mát, lại gần ngay trung tâm thành phố nên dễ di chuyển cho khách.
- Quầy lễ tân được trang trí bằng hoa tươi, khu vực đại sảnh có rất nhiều cây xanh tạo nên vẻ tươi mát trông rất đẹp.
- Khi khách đến đặt phòng, nhân viên lễ tân rất linh hoạt trong việc đưa ra các mức giá khác nhau phù hợp với yêu cầu của khách. Có sự phối hợp rất chặt chẽ với các bộ phận khác.
- Khi bán phòng qua điện thoại cho khách, nhân viên lễ tân luôn biểu hiện thái độ rất chân thành, gần gũi, phong cách lịch thiệp, có chuyên môn và giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, ứng xử nhanh, giải đáp ngắn gọn.
- Các nhân viên của bộ phận lễ tân đa số có tuổi đời trẻ, năng động, nhiệt tình. Luôn vui vẻ và tươi cười với khách.
- Khách sạn đúng tiêu chuẩn 4 sao, trang thiết bị hiện đại với hệ thống cơ sở vật chất chất lượng cao, máy móc dùng trong bộ phận lễ tân đều đầy đủ. Đã hổ trợ rất nhiều trong quá trình làm việc của nhân viên. Có chính sách đào tạo bồi dưỡng về nghiệp vụ,tiếng Anh.
- Am hiểu về thị trường nên có những chính sách kinh doanh mềm dẻo để lấy lòng khách, tổ chức thành công những đợt khuyến mãi, quảng cáo về khách sạn.
2.4.2 Nhược điểm
Bên cạnh những ưu điểm như trên thì bộ phận lễ tân khách sạn Satya cũng còn nhiều thiếu sót.
- Trên mặt bàn quầy lễ tân chỉ có danh thiếp về khách sạn mà không hề có tập gấp giới thiệu về khách sạn cũng như các dịch vụ của khách sạn.
-Một số trang thiết bị, đồ dùng đã cũ, vì nằm ngay bộ mặt khách sạn nên khách dễ dàng trông thấy.
- Vẫn còn xảy ra tình trạng khách ra khỏi quầy lễ tân rồi nhân viên mới phát hiện quên trả passport, hay chứng minh thư cho khách, điều nay sẽ gây ấn tượng không tốt cho khách.
-Nhân viên lễ tân chưa có kĩ năng ngoại ngữ tốt, mới chỉ tiếng Anh thì chưa đủ.
-Chưa cập nhật thông tin trong cũng như ngoài khách sạn kịp thời để giải quyết tốt một số yêu cầu và phàn nàn của khách. Kĩ năng nghiệp vụ vẫn còn hạn chế, chưa thực sự chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ.
-Nhân viên vẫn sử dụng điện thoại di động hay nói chuyện riêng trong giờ làm việc do đó nhiều lúc lơ là công việc, có khi điện thoại reo nhiều tiếng nhân viên vẫn không trả lời.
- Luôn bảo trì hệ thống đường dây điện thoại nhằm đảm bảo sự liên lạc thông suốt giữa các bộ phận trong khách sạn cũng như giữa khách sạn với bên ngoài. Bởi vì hệ thống đường dây điện thoại của khách sạn rất hay bị trục trặc làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc của lễ tân.
Nhìn chung, đội ngũ nhân viên lễ tân của khách sạn Satya đã tương đối làm hài lòng khách hàng trong thời gian qua. Các nhân viên luôn tận tụy, nhiệt tình với công việc, phục vụ khách với thái độ chân thành, nhiệt tình và cởi mở. Tuy nhiên, với xu thế cạnh tranh mạnh mẽ và gay gắt như ngày nay trên thị trường kinh doanh khách sạn, việc để ra một vài thiếu sót nhỏ cũng sẻ mất khách và mất lợi thế cạnh tranh. Do vậy các khách sạn luôn muốn hoàn thiện quy trình phục vụ của mình, để làm được điều đó quả là cũng vô cùng khó khăn.