7. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
3.1. Chiến lƣợc VNPT 4.0 của Tập đoàn VNPT
3.1.1. Mục tiêu chung của Tập đoàn
Khẳng định vai trò chủ lực, dẫn dắt của Tập đoàn VNPT trong chuyển đổi số tại Việt Nam; X y dựng và phát triển Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam thành Tập đoàn Công nghệ số theo chiến lƣợc VNPT 4.0.
Hiện đại hóa hạ tầng Công nghệ thông tin, tích hợp với công nghệ mới, x y dựng nền tảng để cung cấp dịch vụ số; Duy trì tăng trƣởng dịch vụ băng rộng; Tổ chức thƣơng mại có hiệu quả công nghệ 5G trong dịch vụ di động; ĐỊnh hƣớng kiến trúc và giải pháp IoT của Tập đoàn VNPT; Tập trung phát triển các dịch vụ tài chính số nhằm đem lại tiện ích cho khách hàng và tăng nguồn thu, bù đắp một phần cho sự sụt giảm doanh thu của các dịch vụ viễn thông truyền thống và các giải pháp nhằm duy trì và phát triển thị phần.
Tập trung phát triển thị trƣờng số cho khách hàng Chính phủ, Bộ Ban ngành Trung ƣơng, UBND tỉnh/thành phố, các Tập đoàn, Tổng công ty, Ng n hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua cung cấp dịch vụ kết nối và ứng dụng CNTT chất lƣợng cao.
Tập trung phát triển hệ sinh thái sản phẩm data, dịch vụ số, sản phẩm dịch vụ truyền hình theo hƣớng tăng sự trải nghiệm và đa dạng hóa hình thức cung cấp dịch vụ. X y dựng các sản phẩm trọng điểm có tính năng linh hoạt, ƣu việt, đặc biệt là nội dung số nhằm thu hút khách hàng mới, khai thác tối đa hiệu quả kinh doanh trên tập khách hàng hiện hữu.
Đào tạo, phát triển đội ngũ nh n sự phù hợp đáp ứng nhu cầu SXKD và phù hợp với xu hƣớng chuyển đổi số.
Tập trung đầu tƣ, tối ƣu để tăng cƣờng vùng phù, chất lƣợng mạng di động; n ng cao tốc độ, trải nghiệm mạng di động 4G cho khách hàng. Phát
triển mạng 5G theo lộ trình phù hợp trên cơ sở lựa chọn tỉnh/thành phố tối ƣu hiệu quả đầu tƣ.
3.1.2. Nhiệm vụ trọng tâm của Tập đoàn
Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạt, kế hoạch và chính sách của Nhà nƣớc; Kinh doanh có lãi; Bảo toàn và phát triển vốn Nhà nƣớc đầu tƣ tại VNPT và vốn của VNPT đầu tƣ tại các doanh nghiệp khác; Hoàn thành các nhiệm vụ khách do chủ sở hữu giao. Triển khai phƣơng án cổ phần hóa Công ty Mẹ - Tập đoàn và làm tốt công tác thoái vốn theo chủ trƣơng của Chính phủ.
Tập trung triển khai chiến lƣợc VNPT 4.0 với mục tiêu chuyển đổi số VNPT từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số; đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển cung cấp các giải pháp ứng dụng số, ứng dụng thông minh thiết lập hạ tầng số; phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam, tham gia tích cực và có tính dẫn dắt trong các hoạt động chuyển đổi số chính quyền các cấp, chuyển đổi số các doanh nghiệp.
Đẩy mạnh triển khai và áp dụng kết quả các dự án chiến lƣợc trong hoạt động SXKD, phục vụ thực hiện các mục tiêu kế hoạch hàng năm. Đƣa các nội dung dự án chiến lƣợc cần triển khai gắn liền với các công việc thƣờng xuyên của Tập đoàn, đơn vị thành viên và ngƣời lao động. Phát huy vai trò dẫn dắt của các Ban chuyên môn, nghiệp vụ trong việc thực hiện các dự án chiến lƣợc. Áp dụng mô hình quản trị hiện đại, hoàn thiện hệ thống quy định quản trị nội bộ của Tập đoàn; hỗ trợ các đơn vị thành viên tháo gỡ những khó khăn vƣớng mắc về mặt cơ chế chính sách, phù hợp với yêu cầu phát triển. Đổi mới phƣơng thức tổ chức công việc: Làm rõ trách nhiệm đơn vị/bộ phận/ cá nh n gắn với chỉ tiêu đƣợc ph n giao, gắn trách nhiệm của các ban chức năng với hoạt động sản xuất kinh doanh của các đơn vị. Ban hành cơ chế lƣơng thƣởng và chế tài gắn với năng suất lao động và hiệu quả công việc.
VNPT theo hƣớng tăng cƣờng ph n cấp/ ủy quyền và tạo sự chủ động hợp lý cho đơn vị thành viên. Công khai, minh bạch các quy chế, quy trìn, chế độ, tiêu chuẩn, định mức trong hoạt động SXKD.
X y dựng và thực hiện các chuẩn mực văn hóa lãnh đạo, văn hóa quản lý, văn hóa công sở, văn hóa doanh nghiệp, doanh nh n. X y dựng tập thể đoàn kết, gắn bó; Đội ngũ ngƣời lao động có kỷ luật cao, tác phong công nghiệp, làm việc hiệu quả.
Tiếp tục thực hiện tốt công tác an sinh xã hội, thực thi hiệu quả chủ trƣơng, chính sách của Đảng, Chính phủ về công tác xóa đói giảm nghèo, khắc phục hậu quả thiên tai, hỗ trợ phát triển y tế, giáo dục, phát huy truyền thống uống nƣớc nhớ nguồn, tích cực tham gia, hỗ trợ x y dựng nông thôn mới.
3.2. Mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm của VNPT Phú Thọ giai đoạn 2020- 2025
3.2.1. Mục tiêu
Để thực hiện mục tiêu phát triển VNPT Phú Thọ giai đoạn 2021 – 2025, Tập thể lãnh đạo VNPT Phú Thọ đã x y dựng quy hoạch phát triển nguồn nh n lực giai đoạn 2020 – 2025. Quy hoạch đã đƣa ra mục tiêu tổng quát: Tốc độ tăng trƣởng doanh thu địa bàn bình qu n tăng 6%/năm trở lên.
- Tốc độ tăng trƣởng chênh lệch thu chi bình qu n tăng 5%/năm trở lên. - Tăng cơ cấu doanh thu từ dịch vụ số và ICT đến năm 2025 đạt từ 20% tổng doanh thu trở lên. Phấn đấu VNPT Phú Thọ trở thành doanh nghiệp số chủ đạo trên địa bàn Phú Thọ.
- Thuê bao phát sinh cƣớc bình qu n tăng 1,5%/năm trở lên. - Năng xuất lao động địa bàn bình qu n tăng 7%/năm trở lên. - Thu nhập ngƣời lao động bình qu n tăng 6%/năm trở lên. - Hoàn thành 100% nghĩa vụ nộp ng n sách nhà nƣớc hàng năm.
Hoàn thiệu cơ chế, chính sách, mô hình quản trị để giải phóng năng lực, nguồn lực của hệ thống tạo động lực tăng trƣởng. X y dựng và triển khai các cơ chế chính sách thúc đẩy phát triển các sản phẩm, dịch vụ, phƣơng thức kinh doanh mới trong giai đoạn chuyển đổi số.
Tiếp tục phát triển nguồn nh n lực chất lƣợng cao các cấp, nhất là nguồn nh n lực quản trị, nguồn cán bộ chủ chốt, trọng dụng nh n tài thông qua việc quy hoạch, đào tạo, lu n chuyển, bổ nhiệm, trọng dụng cán bộ có năng lực, cán bộ trẻ, nhất là đội ngũ cán bộ kỹ thuật vận hành mạng băng rộng IP và lao động trong lĩnh vực CNTT.
X y dựng và hoàn thiện hệ thống kết cấu hạ tầng, trọng t m là hạ tầng viễn thông, n ng cao năng lực mạng lõi, mạng 5G, hạ tầng công nghệ thông tin, để đảm bảo chất lƣợng cung cấp trải nghiệm khách hàng, n ng cao hiệu quả và sức cạnh tranh. Đầu tƣ hệ thống thiết bị thu gom lƣu lƣợng để đảm bảo mạng không bị nghẽn cục bộ và đáp ứng trong giai đoạn tới bùng nổ về lƣu lƣợng data kết nối
Đẩy mạnh nghiên cứu, chuyển giao, dứng dụng, phát triển khoa học – công nghệ, đặc biệt là công nghệ nền tảng của Cách mạng công nghiệp lần thứ tƣ; thực hiện đổi mới sáng tạo; phát huy sức mạnh, giá trị văn hóa VNPT; khơi dậy mạnh mẽ hơn niềm tin, lòng tự hào, sức sáng tạo của mỗi ngƣời lao động vì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Định hƣớng chung.
Đối với VNPT Phú Thọ, là đơn vị trực tiếp phát triển cơ sở hạ tầng, trực tiếp mang những sản phẩm dịch vụ đến tận tay khách hàng, trong năm 2019, VNPT Phú Thọ sẽ tiếp tục đầu tƣ mạng lƣới phủ kín, chất lƣợng kết nối cao,; bổ xung thêm các trạm BTS 3G, 4G; Tiếp tục đầu tƣ mở rộng mạng GPON đến vùng s u, vùng xa;. Chuẩn bị nguồn nh n lực chất lƣợng cao, thƣờng xuyên bồi dƣỡng n ng cao trình độ cho cán bộ công nh n viên. Hoàn thiện cơ chế quản trị hiện đại; Ban hành đầy đủ các quy trình nghiệp vụ để
làm cơ sở theo dõi, đánh giá quá trình tác nghiệp của CBCNV; Thiết kế quy chế tạo động lực phù hợp với mục tiêu quản trị theo từng thời điểm; Đẩy mạnh triển khai ứng dụng CNTT, triển khai các phần mềm hỗ trợ nh n viên trong quá trình tác nghiệp; Triển khai hiệu quả công tác quản trị rủi ro.
Cùng với đó, VNPT Phú Thọ sẽ tranh thủ sự ủng hộ giúp đỡ của cấp ủy đảng, chính quyền địa phƣơng, của Tập đoàn và sự tin tƣởng của khách hàng. Luôn đổi mới, sáng tạo, VNPT Phú Thọ đã sẵn sàng hội nhập và phát triển trong cuộc cách mạng 4.0, tiếp tục khẳng định là doanh nghiệp Viễn thông – Công nghệ thông tin chủ đạo trên địa bàn tỉnh.
3.3. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT trên địa bàn Phú Thọ
3.3.1. Nhóm giải pháp về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và cơ chế tạo động lực
3.3.1.1. Giải pháp về lao động
a. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, năng lực quản trị tại VNPT Phú Thọ
Ban hành đầy đủ các quy chế nội bộ và tổ chức thực hiện nghiêm túc để từng bƣớc n ng cao chất lƣợng nguồn nh n lực, bao gồm nh n lực hiện có và nh n lực tuyển dụng mới, trong đó:
Quy chế Tuyển dụng cần thỏa mãn các điều kiện: Tuyển dụng phải đƣợc công khai về chức danh, số lƣợng, tiêu chuẩn, thời điểm, kết quả tuyển dụng; Công tác tuyển dụng phải đảm bảo tính khách quan, công bằng cho tất cả các ứng viên; Nh n sự tuyển dụng phải đáp ứng trình độ, kỹ năng đáp ứng các điều kiện, tiêu chuẩn tuyển dụng; Ƣu tiên tuyển dụng nh n sự trẻ, trừ việc tuyển dụng các vị trí chuyên gia.
Quy chế đào tạo (Quy chế Khuyến khích tài năng): VNPT Phú Thọ cần tiếp tục đào tạo phù hợp với định hƣớng phát triển VNPT 4.0 và định hƣớng chuyển đổi số nhƣ đối với Nh n sự quản lý các cấp; An toàn thông tin; Quản lý phần mềm; Quản trị mạng và hệ thống; Quản lý dịch vụ CNTT; Quản trị
doanh nghiệp; Quản trị rủi ro; Khuyến khích ngƣời lao động tự học tập thông qua các hoạt động Học hỏi và Phát triển.
Chất lƣợng nguồn nh n lực đƣợc chú trọng từ đó n ng cao đƣợc năng lực quản trị của cán bộ lãnh đạo tại VNPT. Vì vậy, doanh nghiệp cần có nhiều hơn nữa các buổi học tập thực tế, lớp học chuyên s u cho bộ phận quản trị tại VNPT.
b. Công quản lý cán bộ
Tổ chức thi sát hạch cho CBCNV, tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ đại lý, cộng tác viên để rèn luyện lỹ năng giao tiếp khách hàng và cập nhật các phần mềm dịch vụ mới.
Hoàn thiện công tác đánh giá nh n sự: Vai trò của đánh giá thực hiện công việc đối với hoạt động quản trị nh n lực và đối với sự phát triển và tồn tại của một tổ chức ngày càng trở nên quan trọng. Quy trình đánh giá nên đƣợc thực hiện theo các bƣớc: x y dựng mục tiêu đánh giá, theo dõi từng giai đoạn công việc, đánh giá và điều chỉnh (bao gồm cả thƣởng, phạt và kế hoạch đào tạo, huấn luyện lại). Trong quy trình này, vai trò của bộ phận nh n sự là lập các mẫu biểu mô tả, tiêu chuẩn đánh giá và x y dựng năng lực đánh giá cho cán bộ quản lý trực tiếp.
3.3.1.2. Hoàn thiện cơ chế tạo động lực cho nhân lực tại VNPT Phú Thọ * Xây dựng quy chế phân phối thu nhập phù hợp:
Tiền lƣơng phải đƣợc trả đúng theo kết quả, hiệu quả thực hiện của Tập thể và cá nh n và làm cho ngƣời lao động hiểu đƣợc một cách đầy đủ sự gắn kết giữ các nội dung trả lƣơng và công việc thực hiện, để họ yên t m phấn đấu vƣơn lên và đ y cũng là cách thăng tiến cho ngƣời lao động. Tiền lƣơng là khoản thu nhập chính và quyết định đời sống vật chất của ngƣời lao động và cũng là công cụ tạo động lực mạnh mẽ nhất. Thực tế khảo sát điều tra tại VNPT Phú Thọ tiền lƣơng cũng đƣợc đánh giá ở vị trí số 1 trong số các nhu cầu cần thỏa mãn của ngƣời lao động.
* Nâng cao sức khỏe cho người lao động: Tập huấn an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ, quy trình lao động cho toàn bộ cán bộ công nh n viên, trang bị đầy đủ để ngƣời lao động đƣợc an toàn trong quá trình làm việc tránh bị bệnh nghề nghiệp và các thói quen xấu do công việc mang lại. Thông qua việc thƣờng xuyên tổ chức các chƣơng trình thể dục thể thao giúp ngƣời lao động rèn luyện sức khỏe, đảm bảo các dịch vụ về y tế, chăm sóc sức khỏe, cải thiện môi trƣờng sống và làm việc.
* Thái độ và hành vi với công việc của người lao động:
Doanh nghiệp phải làm cho ngƣời lao động nhận thấy đƣợc động cơ của họ khi tham gia lao động, công việc có hứng thú, thú vị với họ hay không và hơn hết là tạo cho ngƣời lao động t m lý sẵn sàng cống hiến cho tổ chức, doanh nghiệp. Công tác tuyên truyền cũng cần đƣợc đẩy mạnh để tạo cho ngƣời lao động một thói quen trong công việc nhƣ đi làm đúng giờ, nhiệt tình với công việc, tôn trọng khách hàng, thay đổi tƣ duy, nhận thức trong kinh doanh
*Đổi mới chính sách, chế độ lương bổng và đãi ngộ cho người lao động:
Cải tiến chế độ thù lao và đãi ngộ đảm bảo tính công bằng. Quỹ lƣơng của đơn vị nên chia làm 02 phần chính + Quỹ lƣơng cứng (theo chế độ) chiếm tối đa 40% tổng quỹ lƣơng và phần này thực hiện theo quy định của Nhà nƣớc + Quỹ lƣơng mềm (theo khối lƣợng công việc) tối thiểu 60% tổng quỹ lƣơng và đƣợc xác định căn cứ vào các yếu tố sau: Xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến công việc của ngƣời lao động và mức độ phức tạp của công việc để tính lƣơng cho ngƣời lao động đúng với năng lực mà họ cống hiến cho doanh nghiệp.
Khen thƣởng cũng là công cụ đãi ngộ tạo động lực cho ngƣời lao động rất hiệu quả. Hình thức khen thƣởng thông qua tiền thƣởng, phần thƣởng không những thỏa mãn một phần nào đó nhu cầu vật chất của ngƣời lao động mà còn có tác dụng kích thích tinh thần của ngƣời lao động, thể hiện sự đánh giá, ghi nhận năng lực và những đóng góp của ngƣời lao động. Ngƣời lao động đƣợc khen thƣởng sẽ cảm thấy tự hào trƣớc doanh nghiệp và đồng nghiệp do đó sẽ có động lực để cố gắng phấn đấu hơn nữa trong công việc.
Thực tế hệ thống khen thƣởng của VNPT Phú Thọ đƣơc x y dựng khá phong phú, tuy nhiên, giá trị phần thƣởng vẫn chƣa cao so với tổng thu nhập. Vì vậy, VNPT Phú Thọ nên thƣờng xuyên có các hình thức thƣởng đối với các tập thể và các cá nh n.
Khen thƣởng phải gắn liền với kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động. Việc bình chọn, xét duyệt ngƣời đƣợc thƣởng phải đƣợc tiến hành công khai, nghiêm túc, nhằm đảm bảo sự công bằng và chọn đƣợc đúng ngƣời xứng đáng. Ngƣời đƣợc khen thƣởng phải là những ngƣời nhƣ hoàn thành xuất sắc công việc đƣợc giao, có những sáng kiến đem lại nhiều lợi ích cho công ty.
*Quan tâm đến lợi ích tinh thần của người lao động:
Tạo môi trƣờng làm việc thu n lợi thông qua việc x y dựng văn hóa trong doanh nghiệp. Có sự thăng tiến hợp lý để có cơ hội thăng tiến cho các cá nh n xuất sắc đơn vị cần có chế độ giám sát thƣờng xuyên theo dõi hiệu quả làm việc của các cán bộ quản lý và nếu hoàn thành tốt thì cần có chính sách để tạo cơ hội thăng tiến cho cán bộ công nh n viên.
Đổi vị trí làm việc đơn vị nên lu n chuyển công việc của nh n viên, sự