7. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Thọ
2.2.5. Năng lực marketing
Dịch vụ công nghệ thông tin ngày càng đƣợc mở rộng nhờ có hạ tầng mạng băng rộng phủ kín và các phần mềm ứng dụng đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của khách hàng. Hệ thống quản lý văn bản điều hành VNPT-iOffice với các tính năng nổi trội nhƣ: An toàn, bảo mật, tiện dụng; đáp ứng hoàn toàn yêu cầu liên thông 4 cấp; giám sát đƣợc quá trình, tiến độ giải quyết công việc từ trên xuống dƣới; liên thông đƣợc với hệ thống một cửa điện tử tích
hợp Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Phú Thọ (VNPT iGate). Tính tới thời điểm hiện tại, đã triển khai tới 11 sở, ban, ngành và 9 UBND cấp huyện. Hệ thống một cửa điện tử VNPT-iGate đã đáp ứng hoàn toàn yêu cầu về công tác quản lý và sử dụng của cơ quan quản lý nhà nƣớc trên địa bàn tỉnh, góp phần cải các hành chính công theo hƣớng chuyên nghiệp, hiện đại, giúp tổ chức, cá nh n, doanh nghiệp giảm thời gian, chi phí đi lại và theo dõi, giám sát đƣợc đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục, hồ sơ hành chính. Đến nay, hệ thống đã có 16 đơn vị chính thức khai thác sử dụng.
Ngoài ra, trong một số lĩnh vực khác, VNPT Phú Thọ đã và đang cung cấp nhiều giải pháp công nghệ thông tin đồng bộ, đột phá và rộng khắp đến các cơ quan, doanh nghiệp và ngƣời d n trên địa bàn tỉnh. Điển hình là dịch vụ Hóa đơn điện tử - VNPT Invoice, giải pháp Mạng Giáo dục Việt Nam - vnEdu, Cổng thông tin điện tử VNPT Portal, phần mềm quản lý bệnh viện VNPT HIS, Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng VNPT-CA, dịch vụ kê khai BHXH - VNPT IVAN, hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến... Qua đó, đã góp phần không nhỏ trong thực hiện cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho ngƣời d n, doanh nghiệp.
Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng đƣợc chú trọng theo hƣớng chuyên nghiệp hóa với mục tiêu phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. VNPT Phú Thọ đã niêm yết cam kết tại tất cả các điểm giao dịch. Theo đó, thời gian thiết lập dịch vụ đạt chỉ tiêu theo quy định là 100%, trong đó có tối thiểu 80% đơn hàng đƣợc thiết lập với chỉ tiêu thời gian bằng 50% theo quy định; thời gian xử lý khắc phục sự cố thuê bao đạt chỉ tiêu theo quy định là 100%; 80% khiếu nại của khách hàng đƣợc giải quyết tại chỗ; 100% khiếu nại đƣợc giải quyết đúng thời gian quy định; 100% khách hàng hòa mạng mới đều đƣợc gọi kiểm để đánh giá độ hài lòng.
2.3. Thực trạng ảnh hƣởng của áp lực cạnh tranh
Trong số các áp lực cạnh tranh đến với doanh nghiệp thì áp lực đến từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp là áp lực lớn dối với bất cứ doanh nghiệp nào. Hiện nay đối với VNPT Phú Thọ thì đối thủ cạnh tranh của họ đều là những công ty lớn, uy tín trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông, có thể kể đến nhƣ Viettel, Mobifone hay FPT.
a) Đối với dịch vụ cố định
Hình 2.4: Tỉ lê thị phần dịch vụ cố định của VNPT và Viettel năm 2020
(Nguồn:Phòng Kỹ thuật – Đầu tư, VNPT Phú Thọ)
Đ y là dịch vụ truyền thống của VNPT nói chung và của VNPT Phú riêng nói riêng. Tại thị trƣờng dịch vụ viễn thông, Phú Thọ chỉ có 2 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cố định là VNPT Và Viettel.
Tính đến hết năm 2020 thì số lƣợng dịch vụ cố định của VNPT chiếm 78,53% còn của Viettel chiếm 21,47%.
Vì đ y là sản phẩm kinh doanh truyền thống của VNPT nên về mặt bằng chung VNPT vẫn giữ vững vị thế kinh doanh của mình so với ĐTCT. Tuy nhiên đứng trƣớc thực tế hiện nay khách hàng có xu hƣớng chuyển đổi dịch vụ cố định sang dịch vụ di động cho nên mặc dù chiếm tỷ trọng cao
VNPT 79% Viettel 21% % thị phần dịch vụ cố định năm 2020 VNPT Viettel
nhƣng số lƣợng thuê bao cố định ngày càng giảm. b) Đối với dịch vụ di động
Đến nay, thị trƣờng viễn thông di động đã ở trạng thái bão hòa, nhiều dịch vụ truyền thống nguy cơ suy giảm,… Không những vậy, đ y còn là năm chứng kiến nhiều biến động của thị trƣờng dƣới tác động của hàng loạt chính sách quản lý lớn đƣợc Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành, bao gồm: Kế hoạch tập trung xử lý triệt để tình trạng sim rác, kế hoạch chuyển đổi mã mạng hay triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số,… Trong bối cảnh khó khăn nhƣ vậy, ngành viễn thông vẫn duy trì đƣợc mức tăng trƣởng ổn định. Trƣớc tình cạnh đó, áp lực cạnh tranh càng ngày càng lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông trên thị trƣờng.
Trên thị trƣờng hiện nay có 5 doanh nghiệp viễn thông hiện có là Viettel, VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile và G-tel. Tuy nhiên. Hiện nay có trên thị trƣờng điện thoại di động tại Phú Thọ thì đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VNPT Phú Thọ có Viettel và Mobifone.
Hình 2.5: Tỉ lê thị phần dịch vụ di động tại Phú Thọ 2020
(Nguồn:Phòng Kỹ thuật – Đầu tư, VNPT Phú Thọ)
48% 30% 18% 2% 2% % thị phần các mạng di động tại Phú Thọ năm 2020 Viettel Vinaphone Mobifone Vietnammobile G-tel
Có thể thấy trên thị trƣờng dịch vụ di động thì Viettel chiếm khoảng 58% thị phần, mobifone chiếm 18% còn VNPT chiếm 30% thị phần. Đối với dịch vụ viễn thông di động thì VNPT gặp phải mức độ cạnh tranh rất lớn từ đối thủ Viettel.
Trƣớc làn sóng cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ cũng nhƣ bƣớc tiến vƣợt bậc của các doanh nghiệp ngành viễn thông trong việc thích nghi và tận dụng cơ hội từ xu thế chuyển đổi số đang lan rộng khắp toàn cầu. Đứng trƣớc khó khăn đó VNPT Phú Thọ cũng đã chuyển đổi hiệu quả từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống đơn thuần sang nhà cung cấp dịch vụ số, tập trung x y dựng các giải pháp, dịch vụ số theo mô hình hệ sinh thái dựa trên các nền tảng số nhƣ Chính phủ điện tử, đô thị thông minh, vạn vật kết nối,… Thêm nữa, các doanh nghiệp này cũng đã làm chủ nhiều công nghệ chủ đạo hiện nay của thế giới nhƣ trí thông minh nh n tạo (AI), Blockchain, điện toán đám m y,… và đang chuyển sang bƣớc ứng dụng để phát triển các giải pháp cụ thể phù hợp với nhu cầu thực tế tại Việt Nam. Có thể nói, doanh thu từ mảng dịch vụ số hiện chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ bé trong tổng doanh thu của các doanh nghiệp, nhƣng dự báo, đ y sẽ là lĩnh vực trụ cột, đóng vai trò quyết định giúp các doanh nghiệp cũng nhƣ đất nƣớc bắt kịp đà phát triển của thế giới trong tƣơng lai.
Đặc biệt công ty triển khai thử nghiệm công nghệ 5G ngay trong năm nay. Cùng với dịch vụ chuyển mạng giữ số, nếu các nhà mạng triển khai 5G có hiệu quả sẽ là công cụ hữu hiệu để n ng cao chất lƣợng dịch vụ, thu hút sự quan t m của khách hàng và mở rộng thị phần. Nhƣng quá trình làm chủ công nghệ mới, nhất là phải c n đối hiệu quả đầu tƣ cho 5G trong bối cảnh hạ tầng 4G mới x y dựng và triển khai, chƣa thể thu hồi vốn, cũng sẽ là bài toán đầy thách thức đối với mỗi nhà mạng. Quan trọng hơn, hiệu quả của 5G phụ thuộc rất nhiều vào hành động từ phía các cơ quan quản lý nhà nƣớc. Thực tế cho thấy, dù 4G đã đƣợc triển khai gần hai năm qua, nhƣng vẫn chƣa đạt
đƣợc chất lƣợng và hiệu quả tối ƣu do việc cấp phép băng tần vẫn gặp nhiều vƣớng mắc trong thủ tục đấu thầu. Những khó khăn này cần sớm đƣợc tháo gỡ để tài nguyên băng tần đƣợc sử dụng một cách hiệu quả hơn, n ng cao chất lƣợng mạng 4G hiện tại, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho mạng 5G trong thời gian tới.
c) Dịch vụ internet
Theo số liệu của Bộ thông tin và Truyền thông (TT&TT), kết thúc năm 2020, Việt Nam đã có hơn 1 triệu km cáp quang đƣợc triển khai đến 100% xã, phƣờng trên cả nƣớc, cung cấp Internet cáp quang tới 58,34% hộ gia đình với tổng số thuê bao đạt mốc hơn 15,6 triệu.
Hình 2.6: Tổng số thuê bao internet cố định
(Nguồn: Cục viễn thông)
Đối với dịch vụ internet đang có sự cạnh tranh của 3 nhà cung cấp gồm VNPT, Viettel và FPT. Viettel, FPT và VNPT đang là 3 đơn vị cung cấp mạng Internet cáp quang lớn nhất trên thị trƣờng viễn thông Việt Nam, chiếm tổng thị phần lên đến hơn 92%. Trong năm 2020 tiếp tục diễn ra cuộc tranh giành thị phần của 3 ông lớn này với nhiều chiêu thức mới nhƣ tăng băng
thông lên gấp 2 lần, giá không đổi, tặng kèm các gói dịch vụ truyền hình… tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ, khốc liệt trên thị trƣờng, đặc biệt là cuộc cạnh tranh giữa VNPT và Viettel.
Hình 2.7: Tỉ lệ thị phần dịch vụ Internet tại Phú Thọ năm 2020
(Nguồn:Phòng Kỹ thuật – Đầu tư, VNPT Phú Thọ)
Tại thị trƣờng Phú Thọ số lƣợng % khách hàng sử dụng dịch vụ internet của FPT là 35%, VNPT là 40% và Viettel là 25% vào năm 2020. Nhƣ vậy có thể thấy cạnh tranh hiện nay giữa VNPT và Viettel là rất gay gắt trên thị trƣờng.
Đứng trƣớc tình hình cạnh tranh đó, VNPT đang chiếm thị phần thuê bao Internet băng rộng lớn nhất thị trƣờng, liên tục tung ra các chƣơng trình tăng tốc dịch vụ, trong khi giá cƣớc giảm rất mạnh. Mới đ y nhất, VNPT tung ra gói cƣớc Văn phòng Data dành cho doanh nghiệp với giá cƣớc ƣu đãi trên 50% so với giá cƣớc sử dụng đơn lẻ từng dịch vụ. Theo đó, các gói cƣớc VP5, VP10, VP15, VP20 có giá cƣớc tƣơng ứng là 568.000 đồng, 768.000 đồng, 1.098.000 đồng và 1.268.000 đồng/tháng. Các gói cƣớc có số lƣợng thành viên đƣợc miễn phí trong nhóm sử dụng dịch vụ tƣơng ứng 5, 10, 15,
40% 25% 35% % dịch vụ Internet Số liệu năm 2020 VNPT Viettel FPT
20 cán bộ - nh n viên trong doanh nghiệp. Sử dụng gói cƣớc này, khách hàng sẽ tiết kiệm đƣợc đến 74% chi phí so với dùng dịch vụ riêng lẻ. Hay nhƣ gói cƣớc Gia đình của VNPT gồm 6 gói cƣớc là: GD0, GD2, GD3, GD4, GD6 và GD8, có giá cƣớc tính theo tháng tƣơng ứng là 235.000 đồng, 275.000 đồng, 298.000 đồng, 398.000 đồng, 498.000 đồng và 598.000 đồng/tháng.
Ngoài các hình thức cạnh tranh thông thƣờng nhƣ giá cƣớc, chất lƣợng dịch vụ, thị trƣờng Internet bắt đầu xuất hiện hình thức cạnh tranh mới. Theo đó, các nhà cung cấp đã bổ sung thêm những tiện ích mới vào gói cƣớc. VNPT đã chính thức ra mắt Giải pháp Internet an toàn. Trong đó, ngoài các gói cƣớc với tốc độ cao hơn, giá rẻ hơn, ngƣời dùng còn đƣợc cung cấp giải pháp bảo mật Fsecure đi kèm để tránh những rủi ro trên môi trƣờng mạng Internet, nhƣ các vụ tấn công mạng, l y nhiễm các mã độc, virus nguy hiểm, hay trẻ em bị ảnh hƣởng một cách vô tình bởi các nội dung xấu trên các trang chia sẻ video…
Để vƣơn lên vị trí dẫn đầu thị trƣờng Internet cáp quang chỉ trong vòng 2 năm, VNPT đã mở rộng hạ tầng truyền dẫn quốc tế, một phần của kế hoạch phát triển mạng lƣới theo phƣơng ch m Chất lƣợng là số 1 đƣợc đặt ra trong thời kỳ tái cấu trúc.
Hai tuyến cáp quang biển quốc tế mới và nền tảng sẵn có đã giúp VNPT trở thành đơn vị có hạ tầng truyền dẫn mạnh, hoàn chỉnh nhất. Minh chứng nổi bật nhất là, trƣớc các sự cố đƣờng tuyến cáp quang biển từ đầu năm 2017 đến nay, nhà mạng vẫn đảm bảo chất lƣợng dịch vụ.
Đồng thời, VNPT đã mở các hệ thống cache (hệ thống lƣu trữ dữ liệu) dung lƣợng lớn cho hệ thống máy chủ của các dịch vụ, website quốc tế sử dụng nhiều tại Việt Nam nhƣ Google, Facebook. Hệ thống cache này đã giúp VNPT cải thiện đáng kể tốc độ truy cập, vừa đảm bảo dịch vụ khi cáp quang biển quốc tế gặp sự cố.
Tuy nhiên, với VNPT Phú Thọ thì chạy đua giảm cƣớc không phải là hƣớng đi dài hạn. Với mức giá cƣớc bình qu n hiện chƣa tới 200.000
đồng/tháng, dịch vụ Internet cáp quang đã phù hợp với phần lớn ngƣời sử dụng trong nƣớc. Vì vậy, hƣớng đi ƣu tiên trong thời gian tới của VNPT là n ng cao chất lƣợng dịch vụ và bổ sung tiện ích cho ngƣời dùng.
2.3.2. Áp lực từ khách hàng
Đối với mọi doanh nghiệp thì khách hàng là yếu tố quan trọng, là yếu tố quyết định đến sự tồn tại vong doanh nghiệp. Mọi doanh nghiệp đều hoạt động đều nhằm mục tiêu thỏa man khách hàng. Đối với doanh nghiệp viễn thông cũng không nằm ngoài xu thế đó, VNPT ngày càng n ng cao chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng phục vụ, giá cƣớc ngày càng rẻ hơn, tiện ích dịch vụ ngày càng nhiều hơn. Và khi trên thị trƣờng xuất hiện thêm các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mới thì họ lại càng có quyền lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng đƣợc mong đợi của họ.
Vì vậy mà VNPT Phú Thọ đang phải đối mặt và chịu sức ép rất lớn của việc khách hàng rời mạng chuyển sang sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp khác có giá cả tốt hơn, có chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng tốt hơn, có chƣơng trình khuyến mãi…khi VNPT chƣa làm khách hàng hài lòng. Thực tế cho thấy, khi số lƣợng thuê bao di động đã bão hòa, các nhà mạng đã giảm bớt đầu tƣ cho việc phát triển thuê bao mới, thay vào đó là tăng cƣờng chất lƣợng phục vụ, hạ tầng và dịch vụ giá trị gia tăng. Cách thức cạnh tranh cũng có nhiều thay đổi, chuyển từ chƣơng trình khuyến mại, giảm giá các gói cƣớc sang tặng data, thêm ƣu đãi cho khách hàng th n thiết.Thêm nữa cạnh tranh thị trƣờng càng cao, công ty luôn gặp phải khó khăn khi ĐTCT liên tục đƣa ra các chiến lƣợc cạnh tranh về giá hay khuyến mãi lƣu lƣợng tốt.
Áp lực từ phía khách hàng là áp lực tác động một cách thƣờng xuyên đến các doanh nghiệp và khách hàng cũng là một trong những yếu tố tạo ra năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Muốn tồn tại và phát triển đƣợc thì VNPT Phú Thọ luôn trong tình thần sẵn sàng cho sự cạnh tranh về việc giảm giá cƣớc dịch vụ; n ng cao chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng phục vụ khách
hàng; đa dạng hóa các loại hình dịch vụ; nghiên cứu áp dụng các gói cƣớc combo, tích hợp.
Ngoài ra, công ty liên tục đƣa ra các trƣơng trình điều tra, nghiên cứu thị trƣờng để có những thích ứng kịp thời nhằm giữ và thu hút khách hàng, thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên cơ sở nguồn lực của mình.
2.3.3. Ấp lực từ các sản phẩm thay thế
Sự ra đời của các sản phẩm thay thế là một xu thế khách quan cùng với sự phát triển của thị trƣờng và khoa học công nghệ. Các sản phẩm, dịch vụ thay thế cũng là một áp lực cạnh tranh quan trọng đối với doanh nghiệp đặc biệt là với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghê truyền thông.
Hiện nay những sản phẩm truyền thông của VNPT nói chung và VNPT Phú Tho nói riêng đang đứng trƣớc nguy cơ mất dần những dịch vụ truyền thống mà thay vào đó là những dịch vụ mang tính tiện ích, dịch vụ giá trị gia tăng. Ví dụ nhƣ dịch vụ điện thoại cố định đang bị thay thế dần bởi các dịch vụ nhƣ dịch vụ điện thoại di động, dịch vụ gọi thoại cƣớc giá rẻ VOIP, dịch vụ điện thoại qua internet… Sự ra đời của 5G đang dần trở thành mối đe dọa cho sản phẩm 3G hay 4G.
Sự ra đời của những công nghệ hiện đại dần dần trở thành khó khăn cho những doanh nghiệp không thích ứng đƣợc với xu thế thị trƣờng. Để tránh bị khó khăn thì VNPT cần phải nhạy bén, nghiên cứu mức độ thay thế của các sản phẩm, dịch vụ khác đối với sản phẩm, dịch vụ truyền thống đang cung cấp để có thể thích ứng kịp thời với thị trƣờng đảm bảo đáp ứng đƣợc