(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh VNPT Phú Thọ các năm)
Nhìn vào bảng cơ cấu doanh thu theo sản phẩm của VNPT Phú Thọ giai đoạn 2018 đến 2020 có thể thấy các sản phẩm hiện nay đang chiếm cơ cấu doanh thu chính của VNPT theo thứ tự là dịch vụ cáp quang, di động trả trƣớc, di động trả sau, đi động cố định, đ y cũng là những sản phẩm có năng lực cạnh tranh mạnh trên thị trƣờng. Những sản phẩm mới nhƣ MyTV và công nghệ thông tin cũng là những sản phẩm đang có tốc độ tăng trƣởng mạnh, đ y sẽ là những sản phẩm cạnh tranh mới của VNPT trên thị trƣờng.
2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Thọ
2.2.1. Năng lực tài chính VNPT Phú Thọ
Một số chỉ tiêu về năng lực tài chính của VNPT Phú Thọ
23.63 20.43 20.28 18.65 20.02 20.12 35.51 32.18 32.70 4.09 5.93 7.04 1.48 2.92 4.58 5.19 3.66 3.12 11.45 14.86 12.16 2018 2019 2020 - 20.00 40.00 60.00 80.00 100.00 120.00
% DOANH THU CÁC SẢN PHẨM CỦA VNPT GIAI ĐOẠN 2018 - 2020 Vinaphone trả trước Vinaphone trả sau Cáp quang MyTV Công nghệ thông tin Dịch vụ cố đinh Khác
Bảng 2.3: Một số chỉ tiêu về năng lực tài chính VNPT Phú Thọ (2018 – 2020) Chỉ tiêu ĐVT Kết quả 2018 2019 2020 Tổng doanh thu VT – CNTT phát sinh Tỷ đồng 630 724 734
Năng suất lao động Tỷ
đồng/ng/năm 1,58 1,80 1,82
Chênh lệch thu chi Tỷ đồng 67 75 79
Nộp thuế Tỷ đồng 31,2 35 37
Thu nhập bình qu n Triệu/ng/tháng 17,8 18 21
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh VNPT Phú Thọ các năm)
Từ bảng kết quả năng lực tài chính của VNPT trong thời gian từ 2018 – 2020 có thể thấy đƣợc tổng doanh thu hàng năm đều tăng, năm 2019 tăng 94 tỷ so với 2018, năm 2020 tăng 10 tỷ so với 2019. Cùng với việc tăng tổng doanh thu thì năng suất lao động cũng tăng từ 1,58 tỷ/ng/năm vào năm 2018 đến 1,8 tỷ/ng/năm vào năm 2019 và tăng lên đến 1,82 tỷ/ng/năm vào năm 2020.
VNPT Phú Thọ cũng là một trong số những doanh nghiệp đóng thuế cao nhất của tỉnh Phú Thọ, Điều đó chứng tỏ năng lực tài chính ổn định và vững mạnh của VNPT – đ y là một trong những điểm mạnh của công ty để n ng cao năng lực cạnh tranh trên thị trƣờng.
2.2.2. Chất lượng nguồn nhân lực
Nh n lực là một trong số những yếu tố quan trọng quyết định năng lực cũng nhƣ khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng. Nguồn nh n lực là bộ ph n trực tiếp lao động tạo ra giá trị gia tăng cho công ty. Nh n lực là yếu tố quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt là đối
với các ngành dịch vụ. Nguồn nh n lực là nh n tố chủ yếu tạo nên lợi nhuận cho doanh nghiệp, không có những ngƣời lao động hiệu quả thì doanh nghiệp cho dù có năng lực lớn về tài chính, về khoa học công nghệ cũng khó có thể đạt đƣợc mục tiêu của mình.
Tính đến thời điểm 32/12/2020 thì tổng số lao động của VNPT hiện nay là 403 lao động
Bảng 2.4: Cơ cấu nhân sự tại VNPT Phú Thọ
ĐVT: người
Phân loại
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lƣợng Cơ cấu Số lƣợng Cơ cấu Số lƣợng Cơ cấu Tổng số 397 401 403 1. Theo trình độ Trên ĐH 14 3,53 16 3,99 17 4,22 Đại học 276 69,52 278 69,33 263 65,26 CĐ, TC 70 17,63 65 16,21 64 15,88 Lao động phổ thông 37 9,32 42 10,47 59 14,64 2. Theo giới tính Nam 305 76,83 304 75,81 305 75,68 Nữ 92 23,17 97 24,19 98 24,32 3. Theo độ tuổi Dƣới 30 77 19,40 80 19,95 81 20,10 Từ 30-50 270 68,01 272 67,83 287 71,22 Trên 50 50 12,59 49 12,22 35 8,68 (Nguồn: Phòng Nhân sự - Tổng hợp, VNPT Phú Thọ)
Số lƣợng lao động của VNPT từ năm 2018 đến 2020 tƣơng đối ổn định về mặt số lƣợng, chứng tỏ năng lực tổ chức nh n sự trong công ty rất ổn định
cả về số lƣợng và chất lƣợng. Từ bảng trên có thể thấy, VNPT Phú Thọ luôn có những thay đổi và phát triển bổ sung mới không ngừng để tăng cƣờng và n ng cao chất lƣợng dịch vụ qua các năm. Hàng năm công ty đều có kế hoạch tuyển dụng nh n sự mới nhằm đáp ứng những thay đổi của môi trƣờng kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Bên canh đó cơ cấu lao động cũng đang đƣợc trẻ hóa để n ng cao và tiếp cận CNTT.
Bảng 2.5: Cơ cấu nhân sự theo trình độ tại VNPT Phú Thọ tính đến 31/12/2020 ĐVT: người Trình độ Lao động có mặt tại 31/12/2020 Lao động thuê lại 31/12/2020 Tổng lao động Tỷ lệ (%) Thạc sĩ 16 1 17 4,22 Đại học 219 44 263 65,26 Cao đẳng 20 11 31 7,69 Trung cấp 31 2 33 8,19 Sơ cấp 43 2 45 11,17 12/12 0 14 14 3,47 Tổng 329 74 403 100 (Nguồn: Phòng Nhân sự - Tổng hợp, VNPT Phú Thọ)
Tại VNPT tính đến hết năm 2020 thì nh n lực có trình độ từ đại học trở lên chiếm tỷ trọng 69,48% trong công ty – đ y là một tỷ trọng rất cao trong doanh nghiệp. Để có đƣợc điều này thì nhà nhà quản trị đã chú trọng và đề cao năng lực và chất lƣợng nh n viên.
Lao động phổ thông chủ yếu là lao động thuê lại qua Công ty thứ 3- số lƣợng lao động này chiếm tỷ trọng nhỏ trong doanh nghiệp, làm các công việc nhƣ kéo thuê bao, phát triển thuê bao. Lao động có bằng cao đẳng, trung cấp, sơ cấp các ngành nghề khác (không liên quan đến Viễn thông) đƣợc tính
là lao động phổ thông. Xu hƣớng là ngày càng thuê nhiều lao động qua công ty thứ ba để thay thế lao động nghỉ hƣu.
Chuyên môn của các cấp lãnh đạo từ Lãnh đạo cấp cao đến lãnh đạo cấp phòng/ban đều có trình độ đại học và sau đại học đ y là một trong những nh n tố rất quan trọng trong công tác quản lý và điều hành DN, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập hiện nay.
2.2.3. Năng lực quản trị
Trƣớc sức ép cạnh tranh thị trƣờng và những khó khăn chung của nền kinh tế, thì VNPT Phú Thọ vẫn hoàn thành chỉ tiêu đặt ra và chỉ tiêu tập đoàn giao phó. Kết quả đó là nỗ lực của nhà quản trị VNPT Phú Thọ trong việc điều hành, quản lý, tổ chức và đồng hành cùng đội ngũ cán bộ công nh n viên, ngƣời lao động. Các nhà quản trị thƣờng xuyên về với cơ sở để nắm bắt, tháo gỡ kịp thời những vƣớng mắc, khó khăn của các đơn vị trực thuộc. Các nhà quản trị của VNPT Phú Thọ và đăc biệt là giám đốc VNPT Phú Thọ luôn nhấn mạnh tới chiến lƣợc tiếp cận thị trƣờng, đƣa các dịch vụ tới ngƣời sử dụng, đồng thời với việc không ngừng mở rộng các dịch vụ mới, n ng cao chất lƣợng các dịch vụ đã có để chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng. Nói cách khác, trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin (CNTT), việc ứng dụng nó để phát triển và hiện đại hoá mạng lƣới, n ng cao chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng phục vụ khách hàng là hai nhiệm vụ quan trọng hàng đầu luôn đƣợc VNPT Phú Thọ ƣu tiên thực hiện. Mặc dù phải chịu sức ép của cơ chế thị trƣờng, song VNPT Phú Thọ đã kịp thời đổi mới, thích ứng và sáng tạo trong thực hiện để tạo đƣợc sự phát triển bền vững, có chiều s u, dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến. Để thực hiện phƣơng ch m kinh doanh đã xác định, VNPT Phú Thọ đã tập trung đầu tƣ phát triển theo 3 mục tiêu: Gia tăng số lƣợng thuê bao điện thoại cố định; n ng cao chất lƣợng mạng điện thoại di động; đẩy mạnh ứng dụng CNTT để phát triển cơ sở hạ tầng thông tin và các dịch vụ băng rộng. Bên cạnh đó, trong những năm qua, VNPT Phú Thọ đã rất
chú trọng đến công tác đào tạo cho đội ngũ Lãnh đạo các đơn vị trực thuộc, các Phòng chức năng, các chuyên viên tham mƣu những lĩnh vực quan trọng để n ng cao về năng lực, trình độ, kỹ năng lãnh đạo, thông qua các khóa học ngắn hạn hoặc dài hạn.
Ngoài ra, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trƣờng và thực tiễn khách quan, công tác hành chính đã đƣợc thay đổi và kiện toàn ở nhiều bƣớc khác nhau, đơn giản hóa thủ tục hành chính cho khách hàng và nh n viên. Việc ứng dụng tin học vào một số công đoạn trong sản xuất cũng không ngừng đƣợc cải thiện, điều này đã giúp tiết kiệm đƣợc thời gian, n ng cao năng suất của ngƣời lao động.
Việc ph n cấp, ủy quyền s u đến các đơn vị trực thuộc đã tạo ra sự chủ động nhất định cho Lãnh đạo các đơn vị cấp dƣới trong điều hành sản xuất kinh doanh trên từng địa bàn. Cơ chế điều hành quản lý có nhiều sự thay đổi, ph n công công việc rõ ràng, từng ngƣời, từng bộ ph n, giảm bớt thủ tục hành chính, giúp cho các đơn vị cấp dƣới phát huy hết sở trƣờng, nội lực của bản th n trong điều hành; Giảm bớt đƣợc những hội họp không cần thiết; Việc tháo gỡ các vƣớng mắc, khó khăn từ các địa bàn cơ sở cũng đƣợc nhanh chóng hơn, đáp ứng kịp thời hơn nhu cầu của khách hàng.
2.2.4. Trình độ trang thiết bị và công nghệ
Hiện nay, tại VNPT Phú Thọ với hệ thống đầu tƣ trang thiết bị với giá trị lớn hàng năm có hệ thống máy móc thiết bị hiện đại, đảm bảo cạnh tranh về chất lƣợng và dịch vụ. Tuy nhiên, các trang thiết bị đều thuộc chủng loại phải nhập khẩu với giá thành cao chiếm hơn 85% tổng giá trị tài sản của DN (cáp quang, các trạm lặp, trạm BTS, hệ thống chuyển mạch đa điểm, hệ thống truyền dẫn,…), do vậy cần phải có những giải pháp tối ƣu để khai thác có hiệu quả các trang thiết bị này nếu không sẽ ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, giá thành, thậm chỉ kể cả sự đa dạng hóa các sản phẩm cũng nhƣ các tiện ích trên dịch vụ và ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của DN trên thị trƣờng ngành. Công nghệ GSM cho mạng di động hoạt động trên 4
băng tần, dài từ 9000MHZ đến 1.800MHZ;
Hình 2.3: Số lượng trạm BTS của VNPT Phú Thọ
(Nguồn:Phòng Kỹ thuật – Đầu tư, VNPT Phú Thọ)
Số trạm BTS – trạm thu phát tín hiệu của mạng Vinaphone - là mạng có thƣơng hiệu, đã tồn tại nhiều năm, đƣợc đông đảo khách hàng sử dụng. Với 432 trạm thu phát tín hiệu (BTS) vào năm 2018 và tăng lên 474 trạm vào năm 2019 (tăng 42 trạm), con số này còn tăng đến 498 trạm vào năm 2020 và tăng 24 trạm so với năm 2020. Nhƣ vậy, hiện tại chất lƣợng phủ sóng s u, rộng tới tất cả các địa bàn trong tỉnh, làm cho chất lƣợng cuộc gọi đƣợc cải thiện rõ rệt, đồng thời với ứng dụng công nghệ 3G, 4G đến đông đảo khách hàng.
Những năm gần đ y, việc ứng dụng CNTT trong phát triển mạng lƣới và dịch vụ Internet của VNPT đã có sự thay đổi căn bản. Từ cung cấp dịch vụ Internet theo công nghệ băng hẹp, tốc độ chậm, VNPT đã chuyển sang mạng băng rộng ADSL tốc độ cao nên số lƣợng thuê bao phát triển nhanh chóng.
Về ứng dụng CNTT phục vụ x y dựng Chính quyền điện tử, UBND tỉnh Phú Thọ đã phối hợp với Tập đoàn VNPT triển khai đồng bộ Hệ thống
432 474 498 380 400 420 440 460 480 500 520 2018 2019 2020 Số trạm BTS Số trạm BTS
phần mềm quản lý văn bản điều hành (VNPT-Office) trong các cơ quan nhà nƣớc của tỉnh. Phần mềm đảm bảo kết nối liên thông từ tỉnh đến cấp xã. 100% sở, ban, ngành, UBND các cấp đều thực hiện gửi, nhận văn bản điện tử tích hợp chữ ký số, thay thế hoàn toàn văn bản giấy. Tỷ lệ văn bản điện tử gửi nhận trên hệ thống dùng chung của tỉnh đạt khoảng 95% trên tổng số văn bản gửi nhận giữa các cơ quan nhà nƣớc của tỉnh. Trong khi đó, Hệ thống Cổng dịch vụ công và Một cửa điện tử do VNPT tham mƣu x y dựng cho tỉnh Phú Thọ đã đƣợc ngƣời d n và doanh nghiệp đánh giá cao. Hệ thống hoạt động ổn định, góp phần giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính của ngƣời d n và doanh nghiệp đƣợc thông suốt. Tính đến tháng 02/2020, 100% thủ tục hành chính đã đƣợc cung cấp trên Hệ thống. Cụ thể, Hệ thống đã tiếp nhận 176.804 hồ sơ và thực hiện giải quyết 172.460 hồ sơ, đạt tỷ lệ 97,5% hồ sơ giải quyết trƣớc hạn và đúng hạn. Ở những lĩnh vực quan trọng khác của tỉnh nhƣ Y tế, Giáo dục, Bảo hiểm, Thuế, Phòng chống thiên tai… cũng ghi nhận những đóng góp tích cực của VNPT. Cụ thể, VNPT đã hợp tác với Sở Y tế tỉnh Phú Thọ triển khai x y dựng Hệ thống quản lý khám, chữa bệnh và thanh toán Bảo hiểm Y tế (VNPT –HIS) áp dụng cho toàn ngành Y tế. Hệ thống VNPT-HIS đã đƣợc triển khai đồng bộ đến 100% trạm y tế cấp xã và 100% trung t m y tế cấp huyện. Cùng với đó, Sở Giáo dục và Đào tạo tỉnh Phú Thọ đã đƣa vào vận hành Hệ thống quản lý giáo dục và tích hợp Sổ liên lạc điện tử của VNPT đến tất cả các trƣờng trên địa bàn.
2.2.5. Năng lực marketing
Dịch vụ công nghệ thông tin ngày càng đƣợc mở rộng nhờ có hạ tầng mạng băng rộng phủ kín và các phần mềm ứng dụng đáp ứng hoàn toàn nhu cầu của khách hàng. Hệ thống quản lý văn bản điều hành VNPT-iOffice với các tính năng nổi trội nhƣ: An toàn, bảo mật, tiện dụng; đáp ứng hoàn toàn yêu cầu liên thông 4 cấp; giám sát đƣợc quá trình, tiến độ giải quyết công việc từ trên xuống dƣới; liên thông đƣợc với hệ thống một cửa điện tử tích
hợp Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh Phú Thọ (VNPT iGate). Tính tới thời điểm hiện tại, đã triển khai tới 11 sở, ban, ngành và 9 UBND cấp huyện. Hệ thống một cửa điện tử VNPT-iGate đã đáp ứng hoàn toàn yêu cầu về công tác quản lý và sử dụng của cơ quan quản lý nhà nƣớc trên địa bàn tỉnh, góp phần cải các hành chính công theo hƣớng chuyên nghiệp, hiện đại, giúp tổ chức, cá nh n, doanh nghiệp giảm thời gian, chi phí đi lại và theo dõi, giám sát đƣợc đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục, hồ sơ hành chính. Đến nay, hệ thống đã có 16 đơn vị chính thức khai thác sử dụng.
Ngoài ra, trong một số lĩnh vực khác, VNPT Phú Thọ đã và đang cung cấp nhiều giải pháp công nghệ thông tin đồng bộ, đột phá và rộng khắp đến các cơ quan, doanh nghiệp và ngƣời d n trên địa bàn tỉnh. Điển hình là dịch vụ Hóa đơn điện tử - VNPT Invoice, giải pháp Mạng Giáo dục Việt Nam - vnEdu, Cổng thông tin điện tử VNPT Portal, phần mềm quản lý bệnh viện VNPT HIS, Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng VNPT-CA, dịch vụ kê khai BHXH - VNPT IVAN, hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến... Qua đó, đã góp phần không nhỏ trong thực hiện cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho ngƣời d n, doanh nghiệp.
Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng đƣợc chú trọng theo hƣớng chuyên nghiệp hóa với mục tiêu phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. VNPT Phú Thọ đã niêm yết cam kết tại tất cả các điểm giao dịch. Theo đó, thời gian thiết lập dịch vụ đạt chỉ tiêu theo quy định là 100%, trong đó có tối thiểu 80% đơn hàng đƣợc thiết lập với chỉ tiêu thời gian bằng 50% theo quy định; thời gian xử lý khắc phục sự cố thuê bao đạt chỉ tiêu theo quy định là 100%; 80% khiếu nại của khách hàng đƣợc giải quyết tại chỗ; 100% khiếu nại đƣợc giải quyết đúng thời gian quy định; 100% khách hàng hòa mạng mới đều đƣợc gọi kiểm để đánh giá độ hài lòng.
2.3. Thực trạng ảnh hƣởng của áp lực cạnh tranh
Trong số các áp lực cạnh tranh đến với doanh nghiệp thì áp lực đến từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp là áp lực lớn dối với bất cứ doanh nghiệp nào.