CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ KHÁCH SẠN LIBERTY CENTRAL SAIGON RIVERSIDE
2.1 Giới thiệu về khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
2.1.4 Sản phẩm và dịch vụ của khách sạn
Phòng nghỉ tại Liberty Central Saigon Riverside đem lại trải nghiệm hoàn mỹ, là sự hài hòa giữa tiện nghi và thiết kế. Nệm cao cấp, tầm nhìn bao quát vẻ đẹp sôi động của thành phố và sông Sài Gòn yên bình sẽ đem lại cảm giác thư giãn trọn vẹn cho kỳ nghỉ của bạn.
170 phòng nghỉ với không gian ấm áp và thân thiện như một ngôi nhà quen thuộc dành cho doanh nhân và du khách mỗi khi đến với Thành phố Hồ Chí Minh sôi động. Được chia thành các loa ̣i hình: Deluxe, Premier Riverview, Executive, Signature Riverview, Liberty Central Suite.
Bảng 2.4: Giá các loại phòng của khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Loại phòng
Giá phòng (VNĐ) Phòng đơn
(SINGLE ROOM)
Phòng đôi (DOUBLE ROOM)
DELUXE 3.100.000 3.400.000
PREMIER RIVERVIEW 3.500.000 3.800.000
EXECUTIVE 4.000.000 4.300.000
SIGNATURE RIVERVIEW 4.400.000 4.700.000
LIBERTY CENTRAL SUITE 5.700.000 5.700.000
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017) - Giá trên được áp dụng đến 31/12/2017, giá đã bao gồm phí phục vụ, thuế VAT.
- Giá đã bao gồm ăn sáng Âu – Á kiểu tự chọn (Buffet).
- Nếu có phòng trống sẽ nâng cấp lên loại cao hơn mà không tính thêm tiền (không áp dụng cho loại phòng Suite).
- Trẻ em dưới 12 tuổi ở chung phòng với bố mẹ được miễn phí tiền phòng nhưng phải trả thêm tiền ăn sáng.
- Sử dụng miễn phí phòng tập thể dục.
- Trả phòng trễ đến 2:00 P.M.
- Báo mới trong phòng mỗi ngày.
- Khi nhận phòng được tặng 01 đĩa trái cây và 01 phiếu tặng nước uống.
- Miễn phí 01 chai nước suối trong phòng/khách/ngày.
- Được giảm 5% dịch vụ Massage.
- Đối với khách ở dài hạn (từ 07 đêm trở lên), khách sẽ được tiễn sân bay miễn phí và giảm 20% dịch vụ giặt ủi.
- Gía cho khách đoàn sẽ được thảo luận thêm.
- Đón tiễn sân bay: 22++ (USD)/xe 04 chỗ/lượt (1-2 khách) 32++ (USD)/xe 12 chỗ/lượt (3-4 khách)
Bảng 2.5: Các loại phòng của khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Loa ̣i phòng Đă ̣c điểm Tiê ̣n ích
DELUXE
- Diện tích phòng từ 24m2 – 27m2.
- Thiết kế nội thất hiện đại tạo cảm giác ấm áp thân thuộc.
- Điểm nhấn của phòng là tầm nhìn bao quát khắp thành phố hoặc hướng về sông Sài Gòn.
- Du khách có thể chọn giường đôi hoặc hai giường đơn.
Wi-Fi miễn phí 2 chai nước miễn phí hàng ngày
Tivi LCD 42” với các kênh truyền hình cáp Máy điều hòa điều khiển nhiệt độ tự động trong phòng
Két sắt Bàn làm việc
Cổng kết nối internet Bàn ủi khi có yêu cầu Điện thoại IDD với nhánh nhỏ trong phòng tắm
Minibar
Dụng cụ pha trà & cà phê
Vật dụng phòng tắm sang trọng
MP3 để bàn PREMIERE
RIVERVIEW
- Với diện tích 24 -27m2.
- Thiết kế theo phong cách hiện đại, tinh tế và sang trọng với góc nhìn tráng lệ hướng ra dòng sông Sài Gòn xanh mát.
- Đây cũng là nơi lý tưởng cho các du khách đang trong kỳ nghỉ hoặc góc thư giãn cho khách lưu trú đang trong chuyến công tác bận rộn.
EXECUTIVE
- Diện tích phòng từ 24m2 – 27m2, phong cách kiến trúc hiện đại và tiện nghi, với một giường đôi hoặc hai giường đơn.
- Khách lưu trú còn có thể tận hưởng những đặc quyền VIP tại Executive Lounge (Tầng phục vụ cao cấp) - tầng 23.
SIGNATURE RIVERVIEW
- Phong cách kiến trúc trau chuốt đến từng chi tiết được thể hiện trong không gian 40m2 của căn phòng hướng ra sông Sài Gòn.
- Du khách có thể tận hưởng tiện ích với
giường King Size sang trọng và những đặc quyền VIP tại Executive Lounge (Tầng phục vụ cao cấp) – tầng 23 của khách sạn.
LIBERTY CENTRAL
SUITE
- Phòng Liberty Central Suites có diện tích từ 45 – 48m2 với không gian sang trọng hoàn hảo, tách biệt giữa phòng khách và phòng ngủ. Từ thiết kế giường cỡ lớn cao cấp hay máy nghe nhạc MP3 để bàn đều đem lại cảm giác thân thuộc như ở nhà.
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017) 2.1.4.2 Tiện nghi
Khách sa ̣n dành riêng toàn bộ một tầng cho việc chăm sóc sức khỏe cá nhân.
Phòng tập thể thao đầy đủ tiện nghi cùng với hệ thống spa sẽ mang đến cơ hội rèn luyện sức khỏe và thư giãn cho bạn.
Bảng 2.6: Các loại tiện nghi của khách sạn Liberty Central Saigon Riverside
Tên loa ̣i hình Đă ̣c điểm
Spa
- The Spa đem lại dịch vụ chăm sóc trẻ hoá, bấm huyệt bàn chân, massage toàn thân cho khách sau một ngày dài làm việc hay khám phá thành phố.
- Central Spa có tám phòng chức năng, một phòng massage chân riêng biệt và phòng dành riêng cho nữ.
- Đội ngũ kỹ thuật viên chăm sóc và nhân viên massage chuyên nghiệp luôn sẵn sàng đem đến cho bạn sự thư giãn trọn vẹn và hoàn hảo cho cơ thể.
- Giờ hoa ̣t đô ̣ng: 10h
Phòng thể thao - Tầng chuyên biệt dành cho thể thao và chăm sóc sức khoẻ với những tiện nghi hiện đại và quang cảnh hướng ra sông Sài Gòn giúp khách lưu trú tiếp tục các bài tập chăm sóc sức khoẻ quen thuộc mỗi
ngày như tại nhà.
- Chúng tôi cũng cung cấp những trải nghiệm thư giãn với dịch vụ chuyên biệt chăm sóc cơ thể.
Hồ bơi
- Hồ bơi sân thượng ngoài trời của khách sạn với tầm nhìn bao la hướng ra sông Sài Gòn.
- Du khách có thể tận hưởng đồ uống và thức ăn nhẹ ngay bên hồ, bơi lội và thư giãn dưới ánh nắng nhiệt đới năng động của Sài Gòn.
Ẩm thực
- Bốn nhà hàng của khách sạn đem lại trải nghiệm ẩm thực địa phương hấp dẫn, với món ngon Việt Nam kết hợp cùng phong cách ẩm thực quốc tế.
- Khách lưu trú có thể thưởng thức những tinh hoa ẩm thực tại nhà hàng hoặc khu vực hồ bơi.
Hô ̣i nghi ̣
- Khách sạn Liberty Central Saigon Riverside có hệ thống phòng hội nghị và sự kiện với trang thiết bị hiện đại đáp ứng mọi nhu cầu đa dạng của khách.
- Phòng tổ chức hội nghị và sự kiện của chúng tôi có sức chứa lên đến 150 khách với thiết kế nội thất và phong cách sang trọng, khoáng đạt.
- Đội ngũ nhân viên của Liberty Central Saigon Riverside được đào tạo chuyên nghiệp phục vụ cho các hội nghị, các lớp đào tạo, sự kiện lớn cũng như sự kiện mang tính cá nhân
(Nguồn: Phòng kinh doanh khách sạn Liberty Central Saigon Riverside, 2017)
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Liberty Central Saigon