Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Luận văn sử dụng một số chỉ số để đánh giá hiệu quả kênh phân phối:
2.3.1. Doanh thu
*Khái niệm: Doanh thu là toàn bộ số tiền sẽ thu đƣợc do tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài chính và các hoạt động khác của doanh nghiệp.
Tổng doanh thu = DT từ họat động SXKD+ DT từ hoạt động tài chính+ DT từ hoạt động khác
* Nội dung doanh thu:
- Doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh cơ bản, liên quan đến các chỉ tiêu sau:
+ Doanh thu bán hàng: là tổng giá trị thực hiện đƣợc do bán hàng hoá, sản phẩm, cung cấp lao vụ, dịch vụ cho khách hàng mang lại.
+ Các khoản tăng thu nhập do việc hoàn nhập dự phòng giảm giá hàng tồn kho (trợ giá).
+ Các khoản phải thu khó đòi.
+ Giá trị các sản phẩm, hàng hoá đem biếu, tặng, cho hoặc tiêu dùng nội bộ (ví dụ: Xuất xi măng thành phẩm để xây dựng nhà kho ở xí nghiệp sản xuất xi măng, xuất vải thành phẩm để may quần áo bảo hộ cho công nhân ở xí nghiệp dệt...).
+ Doanh thu tổng thể còn gọi là tổng doanh thu, là số tiền ghi trên hoá đơn bán hàng, hợp đồng cung cấp dịch vụ kể cả số doanh thu bị chiết khấu, hàng bán bị
Doanh thu thuầ n Doanh thu tổ ng thể Chiế t khấ u bán hàng Hàng bán bị trả lạ i Giả m giá hàng bán Thuế gián thu = - - - -
trả lại và giảm giá hàng bán chấp thuận cho ngƣời mua nhƣng chƣa đƣợc ghi trên hoá đơn.
+ Chiết khấu bán hàng gồm chiết khấu thanh toán và chiết khấu thƣơng mại. Chiết khấu thanh toán là khoản tiền thƣởng cho khách hàng đã thanh toán trƣớc thời hạn. Chiết khấu thƣơng mại là khoản tiền giảm trừ cho khách hàng khi mua với khối lƣợng lớn. Các khoản chiết khấu bán hàng đƣợc coi nhƣ một khoản chi phí làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp.
+ Hàng bán bị trả lại: số hàng bị khách hàng trả lại do kém phẩm chất, không đúng chủng loại...
+ Giảm giá bán hàng là các khoản giảm trừ đƣợc chấp thuận một cách đặc biệt trên giá đã thoả thuận và lý do hàng kém phẩm chất...
+ Thuế gián thu: thuế giá trị gia tăng, thuế tiêu thụ đặc biệt...
- Doanh thu từ hoạt động tài chính: là những khoản thu từ hoạt động đầu tƣ tài chính hoặc kinh doanh về vốn đƣa lại (mua bán tín phiếu, cổ phiếu, trái phiếu); thu từ hoạt động liên doanh, góp vốn cổ phần; thu từ hoạt động liên kết; thu lãi tiền gửi, lãi tiền cho vay, thu từ cho thuê tài sản...
- Doanh thu từ hoạt động bất thƣờng: là những khoản thu từ các hoạt động xảy ra không thƣờng xuyên, không dự tính trƣớc đƣợc nhƣ: thu tiền phạt vi phạm hợp đồng, thu đƣợc khoản nợ khó đòi đã chuyển vào thiệt hại, các khoản giảm thuế, bán vật tƣ hàng hoá dôi thừa, thu thanh lý tài sản...
* Doanh thu tiêu dùng:
* Chỉ số ARPU (Average Revenue Per User) - Doanh thu trung bình của một khách hàng là giá trị dùng để đánh giá sự thành công của một mạng viễn thông di động, hay còn gọi là chỉ số doanh thu bình quân của một thuê bao/tháng; là chỉ số dùng để đánh giá tính hiệu quả của các nhà khai thác, cung cấp dịch vụ viễn thông.
* Ý nghĩa của doanh thu: Là chỉ tiêu quan trọng về hoạt động của doanh nghiệp, nó chứng tỏ hàng hoá mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng đƣợc xã hội thừa nhận; Tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất đƣợc thƣờng xuyên, liên tục; Là nguồn quan trọng để trang trải các khoản chi phí hoạt động của doanh nghiệp; Là nguồn thu để doanh nghiệp có thể thực hiện
nghĩa vụ đối với nhà nƣớc nhƣ nộp thuế, trích lập các quỹ, tham gia góp vốn cổ phần, liên doanh, trả các khoản vay ngân hàng...
2.3.2. Chi phí
* Khái niệm: Chi phí là số tiền phải trả để thực hiện các hoạt động kinh tế nhƣ sản xuất, giao dịch, v.v... nhằm mua đƣợc các loại hàng hóa, dịch vụ cần thiết cho quá trình sản xuất, kinh doanh.
* Nội dung chi phí hoạt động kinh doanh gồm:
(1) Chi phí nguyên liệu, vật liệu: là giá trị của toàn bộ nguyên vật liệu doanh nghiệp sử dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
(2) Chi phí nhiên liệu, động lực.
(3) Tiền lƣơng: toàn bộ tiền lƣơng, tiền công, chi phí có tính chất tiền lƣơng doanh nghiệp phải chi trả (phụ cấp...)
(4) Các khoản trích nộp theo quy định của nhà nƣớc nhƣ BHXH, BHYT, kinh phí công đoàn.
(5) Chi phí khấu hao tài sản cố định theo quy định.
(6) Chi phí dịch vụ mua ngoài: chi phí trả cho tổ chức, cá nhân ngoài doanh nghiệp về các dịch vụ đƣợc thực hiện theo yêu cầu của doanh nghiệp nhƣ vận chuyển, điện, nƣớc, điện thoại, sửa chữa tài sản cố định, tƣ vấn, kiểm toán, quảng cáo, bảo hiểm tài sản, đại lý, môi giới, uỷ thác xuất nhập khẩu và các dịch vụ khác.
(7) Thuế và các chi phí khác bằng tiền theo quy định của Bộ Tài chính: thuế môn bài, thuế sử dụng đất hoặc tiền thuê đất; thuế tài nguyên; thuế nhà đất; chi tiếp tân, khánh tiết, giao dịch, đối ngoại; chi bảo hộ lao động, chi trả lãi vay vốn kinh doanh, các khoản dự phòng giảm giá, trợ cấp thôi việc làm cho ngƣời lao động...
2.3.3. Lợi nhuận
* Khái niệm: Lợi nhuận của doanh nghiệp là kết quả tài chính cuối cùng của các hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó là khoản chênh lệch giữa doanh thu và chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để đạt đƣợc thu nhập đó từ các hoạt động của doanh
* Lợi nhuận của doanh nghiệp bao gồm:
+ Lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh cơ bản, nó đƣợc xác định bằng:
+ Lợi nhuận từ các hoạt động khác (hoạt động tài chính và hoạt động bất thƣờng).
* Chỉ tiêu lợi nhuận có ý nghĩa rất quan trọng: Là chỉ tiêu hiệu quả tài chính của chi phí và đầu tƣ trong sản xuất kinh doanh; Là chỉ tiêu chất lƣợng tổng hợp phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp; Là đòn bẩy tài chính quan trọng tác động đến việc hoàn thiện các hoạt động của doanh nghiệp; Là nguồn tích luỹ cơ bản để doanh nghiệp mở rộng sản xuất; Là nguồn thu quan trọng của ngân sách nhà nƣớc; Là nguồn cơ bản để doanh nghiệp có thể thực hiện một số nghĩa vụ của mình đối với nền kinh tế và xã hội; Là điều kiện để củng cố thêm thế mạnh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trƣờng...
Lợi nhuận hoạt động kinh doanh
Doanh thu của hoạt động kinh doanh
Giá thành toàn bộ của sản phẩm hàng hoá đã tiêu thụ
Thuế tiêu thụ
= - -
Thuế theo quy định (trừ thuế thu nhập DN) Lợi nhuận các hoạt động khác Thu nhập từ các hoạt động khác Chi phí của các hoạt động khác = - -
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƢỚI KÊNH PHÂN PHỐI CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC I 3.1. Khái quát về Trung tâm thông tin di động khu vực I
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty Thông tin di động VMS MobiFone Trụ sở chính: Lô VP1, Phƣờng Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. Điện thoại liên hệ: 84 43 78 31 733
E-mail: webmaster@mobifone.com.vn
Văn phòng khu vực: Trung tâm Thông tin di động Khu vực I Địa chỉ: Số 811A Giải Phóng, Giáp Bát, Hoàng Mai, Hà Nội. Điện thoại liên hê: 84 313558879
Ngày thành lập trung tâm: 22-06-1994 Logo của Trung tâm:
Công ty Thông tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp Nhà nƣớc hạng một trực thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Đƣợc thành lập vào ngày 22 tháng 06 năm 1994, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thƣơng hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lƣới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc.
Trung tâm Thông tin di động KV I đƣợc thành lập vào ngày 22 tháng 06 năm 1996 là một trong hai trung tâm đƣợc thành lập đầu tiên cùng thời điểm thành lập công ty thông tin di động.Trung tâm thông tin di động khu vực I trực thuộc quản lý của Công ty thông tin di động, có trụ sở chính tại số 811A Giải Phóng, Giáp Bát,
Hiện tại trung tâm có 18 chi nhánh tại 14 tỉnh thành gồm: Hà Nội, Phú Thọ, Điện Biên, Hà Nam, Hòa Bình, Lai Châu, Lào Cai, Ninh Bình, Sơn La, Vĩnh Phúc, Yên Bái, Ngệ An, Thanh Hóa, Hà Tĩnh.
Trung tâm thông tin di động khu vực I chịu trách nhiệm điều hành sử dụng vận hành hệ thống mạng lƣới BTS của công ty; Quản lý và tổ chức khai thác kinh doanh tại các tỉnh trực thuộc Trung tâm theo các chủ trƣơng của công ty; Xây dựng và triển khai các hoạt động liên quan bán hàng và hoạt động sau bán hàng tại các địa bản tỉnh thuộc Trung tâm quản lý; Lắp đặt, khai thác và kinh doanh hệ thống thông tin di động dịch vụ điện thoại di động; Vận hành khai thác mạng lƣới viễn thông, tin học và truyền thông; Kinh doanh thiết bị tin học, viễn thông và truyền thông; [15]
3.1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm
Trung tâm thông tin khu vực I tổ chức và hoạt động theo “Quy chế hoạt động” đƣợc Công ty thông tin di động VMS MobiFone ký quyết định ban hành. Cụ thể theo sơ đồ sau: [15]
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin di động Khu vực I
(Nguồn: Quy chế hoạt động Trung tâm Thông tin di động khu vực I - P. TC-HC)
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM Các phó Giám đốc Phòng TC-HC Phòng KT-TK-TC Phòng CSKH & TTCP Phòng TH-TC Phòng QLĐT-XD Phòng KT-KT Đài
Điều hành viễn thông Đài
Phòng KH-BH&M Đài 1090 CN VĨNH PHÚC CN PHÚ THỌ CN HÀ NỘI CN NINH BÌNH CN HÒA BÌNH CN….. CN SƠN LA
* Phòng tổ chức hành chính:
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác quản lý cán bộ, điều chuyển cán bộ, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ, khen thƣởng, kỷ luật cán bộ;
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác lao động tiền lƣơng theo phân cấp;
- Quản lý lao động của toàn Trung tâm và Các chế độ chính sách đối với ngƣời lao động;
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai thực hiện công tác tổng hợp, đào tạo, thi đua, khen thƣởng;
- Triển khai thực hiện công tác bảo vệ an ninh quốc phòng, thanh tra, bảo hộ lao động;
- Triển khai thực hiện công tác hành chính, quản trị, y tế, thông tin nội bộ; - Triển khai thực hiện công tác Đảng, Công đoàn.
* Phòng Kế hoạch - Bán hàng và Marketing
Phòng KH- BH & Marketing là đơn vị trực thuộc Trung tâm thông tin di động KV I Tham mƣu, giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau: Công tác kế hoạch, Công tác bán hàng và phối hợp công tác sau bán hàng, Công tác Marketing.
* Phòng chăm sóc khách hàng và thanh toán cước phí
- Quản lý số liệu thanh toán cƣớc phí toàn Trung tâm, phối hợp với Phòng KH- BH&M đôn đốc, thu nợ và hƣớng dẫn nghiệp vụ thanh toán cƣớc phí tại các Tỉnh;
- Chủ trì triển khai thực hiện việc thu - nộp cƣớc đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu chính xác, kịp thời theo qui định của Trung tâm, Công ty và Nhà nƣớc;
- Thực hiện các chính sách và chƣơng trình chăm sóc khách hàng do Trung tâm và Công ty qui định;
- Quản lý dữ liệu SIMCARD, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn vị liên quan;
- Triển khai nghiệp vụ chăm sóc và giải quyết khiếu nại của khách hàng;
* Phòng Kỹ thuật - Khai thác
- Phát triển mạng lƣới.
- Chỉ đạo, điều hành và kiểm tra mọi hoạt động mạng lƣới Thông tin di động khu vực Trung tâm phụ trách.
* Phòng tin học tính cước
- Quản lý, vận hành, khai thác các thiết bị, mạng tin học. - Thực hiện công tác tính cƣớc và đối soát
- Tổ chức quản lý, vận hành, khai thác, bảo dƣỡng toàn bộ mạng tin học và các thiết bị tin học của Trung tâm đảm bảo an toàn và an ninh mạng.
* Phòng quản lý đầu tư xây dựng:
- Chủ trì triển khai thực hiện công tác đầu tƣ xây dựng cơ sở hạ tầng, phát triển mạng thông tin di động tại Trung tâm.
- Điều tra khảo sát lập dự án đầu tƣ và giám sát đầu tƣ
- Khảo sát, thiết kế, lập dự toán, lập hồ sơ thầu, nghiệm thu dự án, lập quyết toán. - Thẩm định trình duyệt các dự án theo phân cấp
* Phòng kế toán -thống kê -tài chính.
- Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý công tác kế toán, thống kê tài chính; - Xây dựng kế hoạch tài chính của Trung tâm, tổ chức theo dõi thực hiện kế hoạch tài chính đã đƣợc phê duyệt.
- Triển khai công tác hạch toán kế toán:
- Tổ chức ghi chép, hạch toán phản ánh chính xác trung thực đầy đủ toàn bộ vật tƣ hàng hóa, tài sản, tiền vốn và các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của Trung tâm
- Xây dựng các quy định chi phí cho các đơn vị trực thuộc trung tâm theo đúng quy định của Công ty, Ngành và Nhà nƣớc.
- Quản lý toán bộ vật tƣ tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh của Trung tâm.
* Đài điều hành
Tổ chức vận hành, khai thác, quản lý, đo thử, bảo dƣỡng toàn bộ cơ sở hạ tầng và thiết bị thông tin phần chuyển mạch thuộc mạng GSM Khu vực I tính từ giao diện A (GSM) và Gb (GPRS), gồm các MSC/VLR, HLR, thiết bị mạng lõi GPRS, SMSC, MMSC, truyền dẫn trung kế liên đài, và trang thiết bị phụ trợ ( nguồn, điều hòa, điện tử bảo vệ…) đảm bảo thông tin liên lac thông suốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của nghành.
* Đài viễn thông
- Quản lý, vận hành, khai thác, bảo dƣỡng mạng lƣới thông tin di động GSM của Trung tâm Thông tin di động KV I tính từ giao diện A Interface đến giao diện Um (AirInterface).
- Tổ chức vận hành, khai thác, đo thử, bảo dƣỡng toàn bộ cơ sở hạ tầng và thiết bị thông tin thuộc mạng GSM khu vực I tính từ giao diện A Interface, gồm các BSC, OMCR, TC, MFS, BTS, truyền dẫn và các trang thiết bị phụ trợ (nguồn, điều hòa, điện tử bảo vệ,…) đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt theo các tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành. Chịu trách nhiệm quản lý các nhà trạm, các thiết bị tài sản trên mạng lƣới tính từ giao diện A Interface và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
* Đài hỗ trợ khách hàng 1090
- Tổ chức lực lƣợng điện thoại viên trực ca 24/24 đảm bảo cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và tƣ vấn cho khách hàng các vấn đề liên quan đến dịch vụ thông tin di động MobiFone qua điện thoại, Email và các kênh thông tin khác.
- Hỗ trợ, hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty và Trung tâm. - Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các phản ánh của khách hàng.
- Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát. Thực hiện và phối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trên.
* 18 chi nhánh thông tin di động: là đơn vị trực thuộc Trung tâm thông tin di động khu vực I, có chức năng tham mƣu và giúp Giám đốc Trung tâm chỉ đạo và