Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Khái quát về Trung tâm thông tin di động khu vực I
3.1.3. Tổ chức hoạt động kinh doanh của Trung tâm
Giai đoạn 2012 - 2014 Trung tâm đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, nhiệm vụ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, cụ thể nhƣ sau:
* Chủ động triển khai công tác duy trì thuê bao, tăng ARPU: Đối với thuê bao trả sau trung tâm đã chủ động triển khai duy trì thuê bao trả sau có nguy cơ rời
mạng cao; đối với thuê bao trả trƣớc trung tâm triển khai chăm sóc các thuê bao khóa 1 chiều, những thuê bao sắp đến hạn khóa 1 chiều,những thuê bao có số dƣ tài khoản thấp; triển khai chƣơng trình chủ động nhắn tin, mời thuê bao đủ điều kiện tham gia các gói khuyến mại..
* Đẩy mạnh triển khai thị trường ngách: Trung tâm triển khai các dự án phát triển thuê bao học sinh, sinh viên, khu công nghiệp, phát triển thuê bao data, đặc biệt ở những địa bàn tập trung nhiều học sinh, sinh viên nhƣ: Hà Nội, Hà Nam, Lào Cai..., nhiều khu công nghiệp nhƣ: Hà Nội, Vĩnh Phúc, Hà Nội, Ninh Bình....Đặc biệt giai đoạn này trung tâm triển khai chƣơng trình ƣu đãi đặc biệt dành cho các thuê bao tại khu công nghiệp Nghi Sơn,Vũng Áng.
* Chăm sóc và mở rộng mạng lưới kênh phân phối: triển khai hệ thống quản lý kênh phân phối tập trung (Msales), hoàn thành dán Qrcode tại tất cả các chi nhánh, triển khai quản lý đồng bộ tại tất cả các chi nhánh tại Hà Nội; triển khai thêm các đại lý SIM, thẻ; làm tốt công tác chăm sóc điểm bán lẻ nhƣ tổ chức gặp mặt thƣờng xuyên, hỗ trợ điểm bán lẻ bán hàng, trang bị biển hiệu, tặng SIM MobiEZ miễn phí, tặng quà cho điểm bán lẻ lâu năm, doanh số lớn...
Đặc biệt giai đoạn này trung tâm thực hiện 7 định hƣớng và 4 chƣơng trình của Công ty thông tin di động VMS, cụ thể nhƣ sau:
* Bẩy định hướng:
- Tập trung đầu tƣ mạnh cho mạng lƣới, đặc biệt là đầu tƣ cho data: Triển khai phát triển mới: 88 trạm 3G, 20 ICS repeater (3G), 79 trạm 2G; Hoàn thành kế hoạch phát sóng trạm new, reuse; Tiếp tục triển khai các trọng tâm ICT về chất lƣợng mạng lƣới: Quy chuẩn lại CSHT node Yên Hòa, Giáp Bát; Tối ƣu hóa mạng Core MSC, IPBB; mạng truyền dẫn; mạng RAN và tối ƣu hóa data khu vực Hà Nội. - Điều chỉnh chính sách kinh doanh, chính sách sản phẩm, đảm bảo cạnh tranh về giá trên thị trƣờng, chất lƣợng dịch vụ cung cấp không đƣợc thấp hơn đối thủ: Phối hợp triển khai tốt các sản phẩm mới, gồm: MobiQ+ Qsv+, gói GM 9000
- Từng bƣớc chuyển hình thức kênh phân phối từ gián tiếp là chủ yếu sang trực tiếp: Triển khai kênh phân phối trực tiếp tại 18 chi nhánh, với 143 Tổ kinh doanh Quận/Huyện trên địa bàn 180 Quận/Huyện của Trung tâm.
- Xây dựng cơ chế giao khoán đến tất cả các đơn vị, bộ phận và ngƣời lao động, việc phân phối thu nhập đƣợc dựa trên kết quả thực hiện: Triển khai cơ chế khoán cho NVBH, KHDN, GDV theo quy định của Công ty: thu nhập bình quân của lao động theo cơ chế khoán tăng hơn hơn so với cơ chế cũ
- Nhanh chóng triển khai phân phối smartphone: Triển khai kênh truyền thông nội bộ về sản phẩm, dịch vụ, chính sách MBF; Phối hợp tổ chức các khóa đào tạo cho các lao động thuê lại (GDV, NVBH, KHDN) về kỹ năng giao tiếp với khách hàng; Cử lao động tham gia các khóa đào tạo về dịch vụ VAS; Tổ chức đào tạo nội bộ, tăng cƣờng tự đào tạo cho toàn bộ các NHBH, KHDN, GDV, NVĐT trong toàn Trung tâm; Triển khai hình thức đào tạo, đánh giá chất lƣợng từ xa qua điện thoại.
- Tăng cƣờng các ứng dụng CNTT để hỗ trợ SXKD: Xây dựng công cụ tin học hỗ trợ bán hàng
* Bốn chương trình:
- Chương trình Quản trị chi phí: Thực hiện điều chỉnh cắt giảm KHCP theo chủ trƣơng tiết kiệm chi phí của Công ty: Ban hành tạm thời định mức trần công suất tiêu thụ điện tại các trạm theo cấu hình trạm; Rà soát, điều chỉnh lại đơn giá thuê IBC theo lƣu lƣợng (theo qui định của Công ty); Triển khai chƣơng trình quản trị, nâng cao hiệu quả vận hành khai thác hƣớng tới mục tiêu tiết giảm chi phí (điện, nhiên liệu).
- Chương trình phát triển thị trường Hà Nội: Kiện toàn tổ chức Khu vực Hà Nội, tăng cƣờng lao động chính thức từ Văn phòng xuống các Chi nhánh Hà Nội; Tập trung nguồn lực, chi phí cho Khu vực Hà Nội
- Chương trình phát triển KHDN: Tập trung tiếp cận các KHDN khối GTVT, Ngân hàng, điện lực để triển khai phát triển thuê bao Data doanh nghiệp
- Chương trình phát triển thị trường Hồ Chí Minh [9, 10]