2.1 .Quy trình nghiêncứu
2.2. Phương pháp nghiêncứu được sử dụng trong luậnvăn
2.2.1. Phương pháp thu thập thôngtin
2.2.1.1. Thông tin thứcấp
Luận văn sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp để hệ thống hoá cơ sở lý luận về marketing, marketingmix.
Nguồn tài liệu thứ cấp này baogồm:
Tài liệu, các công trình nghiên cứu, các ấn phẩm của các học giả trong và ngoài nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu; các tài liệu, sách giáo khoa, sách tham khảo về marketing và marketing mix; các kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước về marketing mix đã được công bố trên các tạp chí khoa học chuyên ngành; báo, tài liệu trên mạng internet có liên quan đến đề tài nghiên cứu; các văn bản, chủ trương chính sách của Đảng, Nhà nước có liên quan đến vấn đề nghiêncứu;cáclýthuyếtvềquảnlýkinhtế,kinhtếhọcvĩmôvàvimô,cáclý thuyết về tài chính - tiền tệ...
- Các báo cáo có liên quan như báo cáo tài chính thể hiện tình hình doanh thu của Công ty TNHH Thế giới Di động qua các năm 2015 đến 2017.... Trên cơ sở những dữ liệu, thông tin đã thu thập nghiên cứu sẽ tiến hành hệ thống hóa và phân tích nhằm đối chiếu, so sánh giữa lý luận và thực tiễn phục vụ cho đối tượng nghiên cứu của luậnvăn.
2.2.1.2. Thông tin sơcấp
Số liệu sơ cấp được thu thập theo trình tự như sau:
Để có thêm thông tin về hoạt động Marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động tại Công ty TNHH Thế giới Di động một cách tốt hơn. Học viên xâydựngbảngcâuhỏidựatrêncácthôngtincầnchoviệcphântích thực trạng marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động của Công ty TNHH Thế giới Di động. Việc thiết kế bảng hỏi, học viên căn cứ vào 4 nội dung cơ bản của hoạt động marketing, đó là:
+ Sản phẩm của Thế giới Di động sẽ bán thị trường là những loại điện thoại nào? Số lượng, chất lượng, mẫu mã, dịch vụ hỗ trợ bán các sản phẩm điện thoại của công ty như thế nào?
+ Giá điện thoại di động của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường là đắt hay rẻ? Giá bán như vậy có phù hợp với đặc điểm của từng loại khách hàng hay chưa và có mang tính cạnh tranh không?
+ Phân phối sản phẩm điện thoại di động của công ty đã thực sự phù hợp chưa?
+ Xúc tiến hỗn hợp qua các hình thức quảng cáo sản phẩm điện thoại di động của công ty có đa dạng không? Các chương trình khuyến mại có thực sự hợp lý chưa?
Bảng câu hỏi để đánh giá về hoạt động marketing mix tại công ty Thế giới Di động với đối tượng hướng tới là khách hàng đến tham quan, mua sắm các sản phẩm điện thoại di động của công ty và người được hỏi yêu cầu trả lời về chính sách sản phẩm điện thoại di động, vềchính sách giá, chính sách xúc tiến hỗn hợp,... với 7 câu hỏi chính liên quan đến:
+ Tại sao lựa chọn mua sản phẩm tại Thế giới Di động do mức giá tốt? Chất lượng sản phẩm tốt? Hay do úy tín của Thế giới Di động,...
+ Số lượng các loại điện thoại di động của công ty có đa dạng, phong phú?
+ Đánh giá về sản phẩm điện thoại di dộng của công ty (gồm 3 câu hỏi phụ từ chất lượng, dịch vụ đến mẫu mã, bao bì của sản phẩm điện thoại di động).
+ Các ý kiến về giá sản phẩm điện thoại di động của công ty (gồm 3 câu hỏi phụ từ giá có cạnh tranh không, giá có phù hợp với đặc điểm của sản phẩm điện thoại di động)
+ Phân phối sản phẩm điện thoại của công ty có thu hút được khách hàng quay trở lại hay không?
+ Đánh giá về chính sách xúc tiến hỗn hợp (gồm 8 câu hỏi phụ từ hình thức, phương tiện quảng cáo có đa dạng không? các chương trình khuyến mại có hợp lý không?...)
- Thứ hai:Xác định mẫu điềutra
+ Đối tượng điều tra là khách hàng đến mua các sản phẩm điện thoại di động tại cửa hàng mua bán điện thoại di động của Công ty.
+ Thời gian điều tra từ tháng 10 năm 2017 thông qua việc phát phiếu trực tiếp tại các cửa hàng mua bán điện thoại di động trên địa bàn thành phố Hà Nội (địa điểm lựa chọn là cửa hàng điện thoại của công ty ở phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy).
+ Quy mô mẫu là số người dân trên địa bàn phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội là 380.190 người, xác suất điều tra chọn mẫu là 7,2%.
+ Công thức tính chọn mẫu:
Vận dụng công thức:
n = N (*)
1 + N(e)2
Trong đó: n: mẫu điều tra; N: Quy mô mẫu; e: Xác xuất điều tra chọn mẫu Áp dụng công thức (*), ta có:
-Thứ ba: In ấn và tiến hành phân phát phiếu điều tra
Xin ý kiến của khách đến mua hàngtạicác cửa hàng mua bán điện thoại di động của công ty, phiếu điều tra được để ở giá đựng tài liệu và nhờ nhân viên bán hàng tại cửa hàng của công ty nói với khách điền vào phiếu điềutra.
- Thứ tư: Liên hệ để lấy kếtquả.
- Thứ năm: Thu thập, tổng hợp phiếu điềutra.
Số phiếu phát ra là 210 phiếu, số phiếu thu về là 205 phiếu, số phiếu hợp lệ là 190 phiếu và thông qua việc thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp để tổng hợp dưới dạng mô hình hay bảng biểu, từ đó phân tích đánh giá thông qua các bảng số liệu bằng phương pháp tổng hợp thông tin và phương pháp phân tích đánh giá, xử lý thông tin.