2.1 .Quy trình nghiêncứu
3.1. Tổng quan về Côngty trách nhiệm hữu hạn Thếgiới Diđộng
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của côngty
Công ty trách nhiệm hữu hạn Thế giới Di động (Thế giới Di động) là một đơn vị thành viên của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế giới Di động được thành lập vào những tháng đầu năm 2004. Lĩnh vực hoạt động chính của công ty vào khoảng thời gian đó là: mua bán, sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.
Sau thời gian 3 tháng thành lập, công ty đã tập trung nghiên cứu thị trường và ra đời website: www.thegioimobi.com cùng với đó là công ty khai trương 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai và Cách mạng tháng 8 (thành phố Hồ ChíMinh).
Vào tháng 10/2004, Ban Tổng Giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, thành phố Hồ Chí Minh với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com. Với quy mô hơn 200m2, siêu thị được xây dựngkhangtrangnàyđãthànhcôngrựcrỡbởinókhácbiệthoàntoànvới 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Đến đầu tháng 01/2005, Thế giới Di động khai trương siêu thị thứ 2 tại số 330 Cộng Hoà (thành phố Hồ Chí Minh).
Đến tháng 01/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A Nguyễn Thị Minh Khai (thành phố Hồ ChíMinh).
Trong giai đoạn 2007-2009 là giai đoạn công ty mở rộng ở thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội. Đến cuối năm 2009, công ty có tổng cộng 38 siêu thị, trong đó có 19 siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh, 5 siêu thị tại Hà Nội,
2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, CàMau,...
Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị www.thegioididong.com. Cuối năm 2010, công ty đã tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị đã tăng lên gấp 3 so với năm2010.
Tính đến cuối năm 2017, www.thegioididong.com đã có 1.100 siêu thị phủ khắp 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Đây là hệ thống bán lẻ thiết bị di động duy nhất tại Việt Nam có mặt tại tất cả 63 tỉnh, thành trên cảnước.
Hiện nay, địa chỉ trụ sở chính của công ty đặt tại 112 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đakao, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh.
3.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục đíchhoạtđộng
- Sứ mệnh kinh doanh của công ty:
+ Thế giới Di động không chỉ tập trung cho việc bán sản phẩm với giá hợp lý nhất mà còn bán “sự hài lòng” cho khách hàng. Công ty luôn đảm bảo về chất lượng dịch vụ phục vụ tốt nhất và chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để đảm bảo sự hài lòng, sự thỏa mãn cao nhất của kháchhàng.
+ Giá cả hàng hoá luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốtnhất.
+ Công ty luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu, luôn phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước liên quan đến các mảng dịch vụ, các sản phẩm điện thoại di động.
+ Công ty không bao giờ tự mãn, tự ngủ say với thành công đã đạt được. + Công ty luôn nhìn nhận năng lực của chính mình để tồn tại và phát triển. Công ty luôn ý thức trong mỗi nhân viên, thương hiệu của công ty chính là một thương hiệu của từng cá nhân để mỗi nhân viên xác định được trách nhiệm của mình với tổ chức vì mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí, là đại sứ về hình ảnh của Thế giới Di động đối với khách hàng và thế giới bênngoài.
Thế giới Di động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triên bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm điện thoại di động kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào uy tín, năng lực nội lực của chính mình, công ty luôn mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế giới Di động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhânviên.
- Giá trị cốt lõi:Thế giới Di động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của một doanhnghiệp:
+ Nguồn nhân lực: Thế giới Di động xác định nguồn nhân lực là yếu tốt sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty TNHH Thế giới Di động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thoả đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. Do đó, Thế giới Di động luôn thu hút và tuyển chọn những người có năng lực nhất cho công ty để từ đó có thể xây dựng được một tổ chức vững mạnh từ bên trong. Việc đề bạt và thưởng các thành viên không hề có sự phân biệt mà dựa trên hiệu quả công việc. Công ty TNHH Thế giới Di động hoạt động dựa trên niềm tin vững chắc rằng nhân viên của công ty không kể nam hay nữ - luôn là tài sản quý giá nhất của côngty.
+ Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế giới Di động luôn nhận thức tầm quan trọng của khách hàng và luôn đánh giá sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế giới Di động tới thành công và để nhận được sự trung thành từ khách hàng thì chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty.
+ Lãnh đạo Công ty TNHH Thế giới Di động: đều là những nhà lãnh đạo trong phạm vi trách nhiệm của mình, với sự quyết tâm sâu sắc mang lại kết quả hàng đầu. Công ty TNHH Thế giới Di động tập trung các nguồn lực, loại bỏ các
rào cản trong tổ chức và phát triển mọi khả năng của nhân viên để đạt được các mục tiêu và chiến lược hàng đầu.
+ Làm chủ: Công ty TNHH Thế giới Di động chấp nhận trách nhiệm cá nhân trong việc đáp ứng các nhu cầu kinh doanh, cải tiến hệ thống làm việc và giúp đỡ các thành viên khác nâng cao hiệu quả làm việc. Công ty TNHH Thế giới Di động hành động như những người làm chủ, coi tài sản của công ty như tài sản của mỗi người và luôn có ý thức hành động vì sự thành công dài lâu của côngty.
+ Liêm chính: Các thành viên của Công ty TNHH Thế giới Di động luôn làm điều phải, thẳng thắn và trung thực với nhau, hành động theo đúng nội dung và tinh thần pháp luật, luôn giữ vững các giá trị và nguyên tắc của công ty trong mọi hành động và quyết định, làm việc dựa trên cơ sở dữ liệu, trung thực một cách có hiểu biết và ý thức được các rủi ro khi thực hiện nhiệm vụ.
+ Khát vọng chiến thắng: Công ty TNHH Thế giới Di động quyết tâm dẫn đầu trong các lĩnh vực hoạt động trọng yếu là phân phối sản phẩm điện thoại di động tại thị trường Việt Nam. Do vậy, không tự thoả mãn với những gì đã có, Công ty TNHH Thế giới Di động luôn khao khát vươn lên, hoàn thiện và chiến thắng trên thương trường.
+ Tin cậy: Thành viên Công ty TNHH Thế giới Di động luôn tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng, người tiêu dùng và đối xử với họ theo cách mà mình muốn được họ đối xử, tin tưởng vào năng lực và thiện chí của nhau, và tin rằng mọi người sẽ làm việc tốt nhất trên cơ sở của sự tin cậy.
- Mục đích hoạt động của côngty:
+ Công ty TNHH Thế giới Di động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm điện thoại di động kỹ thuật số, công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Công ty TNHH Thế giới Di động sẽ mang tới những sản phẩm điện
thoại di động và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhânviên.
+ Công ty TNHH Thế giới Di động luôn tự hào khi xây dựng được đội ngũ nhân viên năng động với kiến thức tốt, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Công ty TNHH Thế giới Di động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, là nền tảng cho sự phát triển bền vững của côngty.
Với sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi căn bản và mục đích hoạt động này, Thế giới Di động đã coi người lao động là tài sản quý nhất của công ty và tạo môi trường làm việc có thể đáp ứng nhu cầu bậc cao trong tháp nhu cầu phân bậc của Maslow cho nhân viênmình.
3.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thế giới Diđộng
Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thế giới Di động như sau:
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thế giới Di động
Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính, Công ty TNHH Thế giới Di động
GIÁM ĐỐC PHÓGIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÕNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH PHÕNG KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH PHÕNG KINH DOANH PHÕNG MARKETING
ĐỘI VẬN TẢI TỔNG KHO KIỂM SOÁT, THU HỒI NỢ
Theo sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thế giới Di động:
- Giám đốc: là người lãnh đạo cao nhất, toàn diện nhất và trực tiếp điều hành, hoạch định chiến lược, tổ chức hoạt động, giám sát và chỉ đạo tất cả các hoạt động của công ty trong suốt quá trình tồn tại. Giám đốc công ty sẽ có được sự hỗ trợ từ các phó giám đốc và lãnh đạo các phòng khác của côngty.
- Phó giám đốc: Công ty luôn có hai phó giám đốc phụ giúp cho Giám đốc công ty trên các lĩnh vực về kinh tế, tài chính, nhân sự,... mỗi Phó Giám đốc sẽ có trách nhiệm, nghĩa vụ thực hiện theo sự phân công của Giám đốc và quản lý từng khâu riêng, nhưng vẫn hỗ trợ tích cực cho nhau, tham mưu trựctiếpcho Giám đốc về các lĩnh vực được giao.
Các phòng ban, đơn vị của công ty: Phòng Tổ chức Hành chính, Phòng Kế toán, Phòng Marketing,... là những đơn vị chức năng trực thuộc của công ty, phụ trách ở các mảng, các lĩnh vực hoạt động thường xuyên của công ty. Các đơn vị này có chức năng chính là tham mưu, hoạch định chiến lược, kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh, chiến lược marketing,... cho Ban Giám đốc công ty và chịu sự quản lý trực tiếp của Lãnh đạo côngty.
Hiện trạng nhân lực của công ty: Tính đến thời điểm 31/12/2017, số lượng nhân viên của công ty tại 1.100 siêu thị điện thoại có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc là 7.500 người. Trong đó, đại học và sau đai học: 3.086 người, cao đẳng và trung cấp: 2.892 người, lao động phổ thông khác: 1.522người.
3.2. Thực trạng về hoạt động marketing mix cho sản phẩm điện thoại di động của Công ty TNHH Thế giới Diđộng