CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1 Định hướng phát triển kinh doanh của Công ty TNHH MTV kinh doanh và
dịch vụ ô tô Hà Nội giai đoạn 2015 – 2020.
Ra đời năm 1997, Công ty TNHH MTV kinh doanh và dịch vụ ô tô Hà Nội hoạt động kinh doanh xe ô tô mới và sửa chữa xe ô tô theo tiêu chuẩn là đại lý 3S( sale, service, spare), chú trọng khâu dịch vụ sau bán hàng để xây dựng lòng tin với khách hàng với mục tiêu lâu dài là xây dựng thương hiệu Hà Nội Ford ngày càng phát triển vững mạnh trên thị trường ô tô tại Việt Nam.
Từ tháng 06/2014, tình hình kinh doanh của Công ty đang có tiến triển theo chiều hướng tốt lên. Trong giai đoạn sắp tới, Công ty cần cố gắng hoàn thiện hơn nữa để ngày càng phát triển.Ban Giám đốc luôn cố gắng hoàn thiện bộ máy hoạt động, nâng cao trình độ tay nghề của người lao động để thúc đẩy và nâng cao hình ảnh của Công ty trước khách hàng. Mục tiêu mà ban lãnh đạo xác định là phấn đấu lập vị trí dẫn đầu về mọi mặt trong lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ ô tô, tiến tới mở rộng mạng lưới hoạt động bằng cách mở thêm chi nhánh ở các khu đông dân cư trong nội thành Hà Nội.Đây cũng là một cách để tiếp cận với khách hàng được thuận tiện hơn.
Để đạt được mục tiêu này, Công ty cần xác định tôn chỉ hoạt động của mình “ Tất cả vì khách hàng thân yêu”. Khi có mục tiêu rõ ràng thì ban lãnh đạo sẽ đưa ra được các sách lược phù hợp nhất với từng thời kỳ của doanh nghiệp mình.
Công ty luôn chú trọng tới công tác làm hài lòng khách hàng, bằng cách không ngừng nâng cao cơ sở vật chất, tăng cường đầu tư, mua sắm trang thiết bị tốt, tăng cường các dịch vụ sau bán hàng tạo dấu ấn sâu sắc cho khách hàng.
Xác định con đường kinh doanh lâu dài, Công ty luôn phải chú trọng đến công tác quản trị nhân lực. Định hướng chuyên nghiệp hóa tất cả các lĩnh vực trong hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó có chất lượng nguồn nhân lực.Yếu tố này
quyết định rất nhiều đến sự thành bại của doanh nghiệp.Nâng cao trình độ, chuyên môn của CBNV khi cần thiết. Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nội bộ, tham gia các khóa đào tạo do Ford Việt Nam tổ chức. Tổ chức thi và lấy chứng chỉ tốt nghiệp.Luân chuyển công việc cho người lao động khi cần thiết để có thể thúc đẩy hiệu quả công việc. Xây dựng hình ảnh là một công ty chuyên nghiệp và làm việc hiệu quả trong mắt khách hàng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng một cách tốt nhất.
Tạo ra đội ngũ nhân viên có chất lượng cao gắn bó với Công ty lâu dài. Đảm bảo đời sống cho người lao động được đảm bảo với tình hình thị trường như hiện nay và tạo ra các điều kiện tốt nhất cho họ để họ có thể phát triển toàn diện
Bên cạnh nâng cao chất lượng đội ngũ CBNV, Công ty cần xây dựng một quy trình sửa chữa, giao xe… hợp lý nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí của cả Công ty và của khách hàng. Từ đó, nâng cao thương hiệu Hà Nội Ford trên thị trường ô tô Việt Nam.
4.2 Mục tiêu, phương hướng hoàn thiện chính sách lương thưởng, phúc lợi Các chính sách lương thưởng, phúc lợi luôn là những vấn đề thách thức nhất