Nhận xét: Ở yếu tố độ tin cậy có 5 biến đƣa ra để khảo sát khách hàng thì chỉ có 1 biến đạt mức trung bình mean là 3.82 nằm trong mức khách hàng hài lòng là biến khách hàng tin tƣởng tuyệt đối vào sự chính xác của hóa đơn. Còn 3 biến thể hiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề, công ty thực hiện đúng dịch vụ ngay từ đầu tiên, giá sản phẩm đúng nhƣ hợp đồng 3.49; 3.52; 3.54. Điều này cho thấy ở yếu tố độ tin cậy công ty vẫn chƣa làm tốt chƣa làm hài lòng khách hàng cao. Ở yếu tố này thì công ty nên có thêm các khóa đào tạo cho nhân viên chăm sóc khách hàng nâng cao kỹ năng trong công việc và công ty nên tập trung vào chất lƣợng sản phẩm chỉ nên bán những sản phẩm chất lƣợng cao có thƣơng hiệu uy tín để không làm mất uy tín của công ty. Trong 4 biến thì chỉ có biến khách hàng tin tƣởng tuyệt đối vào sự chính xác của hóa đơn là cao nhất 3.81 cho thấy khách hàng cũng khá quan tâm đến vấn đề này. Vì khi khách hàng có thắc mắc khiếu nại về hóa đơn thì rất mất thời gian để đối chiếu và giải quyết do đó công ty nên giữ vững sự chính xác này trong thời gian tới.
3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 Chất lƣợng sản phẩm đúng nhƣ cam kết
Giá sản phẩm đúng nhƣ hợp đồng Công ty thực hiện đúng dịch vụ ngay từ đầu tiên Khách hàng tin tƣởng tuyệt đối vào sự chính xác
của hóa đơn
Thể hiện sự quan tâm chân thành trong giải quyết vấn đề. 3.39 3.54 3.52 3.82 3.49
4.3.7. Đồng cảm.