những năm tới
Mặc dù không tránh khỏi những khó khăn chung trong kinh doanh do thị tr-ờng mang lại nh-ng đ-ợc sự quan tâm giúp đỡ chỉ đạo của Bộ t- lệnh Quân khu Thủ đô, Thành uỷ thành phố Hà nội và các cơ quan chức năng cùng sự chỉ đạo trực tiếp của hội đồng quản trị
- Ban lãnh đạo công ty Du lịch dịch vụ Quân khu Thủ đô cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty quyết tâm phấn đấu thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh. Đó là việc nâng cao chất l-ợng phục vụ khách hàng, nâng cao trình độ ngoại ngữ, trình độ chuyên môn, thành lập phòng kinh doanh, luôn tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng để kịp thời sửa chữa, nâng cao chất l-ợng phục vụ khách hàng trong điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật cho phép.
Khách sạn ATS là doanh nghiệp nhà n-ớc có quy mô nhỏ, nên các dịch vụ kinh doanh trong khách sạn bị hạn chế; đặc biệt khách sạn không tránh khỏi khó khăn chung của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nh- sự thiếu thông tin thị tr-ờng, sự yếu kém trong quản lý, thiếu kinh nghiệm trong khâu đảm bảo chất l-ợng dịch vụ, thiếu hiểu biết và kiến thức về hoạt động marketing...bên cạnh đó là sự cạnh tranh gay gắt, sự giành giật khách giữa các khách sạn do hậu quả của việc cung v-ợt quá xa so với cầu. Cộng thêm những khó khăn tồn đọng ch-a giải quyết đ-ợc ở khách sạn ATS, trong những năm tới đòi hỏi sự nỗ lực của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong khách sạn.
Chính những khó khăn đó có tác động trực tiếp tới hoạt động marketing nói chung và việc xây dựng chiến l-ợc marketing nói riêng ở khách sạn ATS, nó cũng ảnh h-ởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Để góp phần hoàn thiện chiến l-ợc marketing chúng ta phải xác định mục tiêu h-ớng tới của khách sạn.
Luận văn tốt nghiệp Lê anh Tuấn CT -1a Kết thúc một năm hoạt động sản xuất kinh doanh, khách sạn ATS luôn tổng kết, phân tích, đánh giá kết quả đạt đ-ợc, xác định nh-ng mặt yếu kém, những việc ch-a làm đ-ợc. Trên cơ sở đó đ-a ra ph-ơng h-ớng hoạt động cho những năm tiếp theo. Mục tiêu cho những năm tới của khách sạn là:
- Sản xuất kinh doanh phải đảm bảo lấy thu bù chi và có lãi, thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách nhà n-ớc, giảm chi phí kinh doanh nh-ng vẫn đảm bảo chất l-ợng, cố gắng tích luỹ tạo cơ sở cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Nâng cao chất l-ợng phục vụ đầu t-, nâng cấp buồng phòng, đầu t- thêm trang thiết bị mới, hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu và lợi nhuận, tăng hiệu quả sử dụng buồng phòng.
- Nâng cao chất l-ợng dịch vụ cụ thể là nâng cao tay nghề, nân g cao trình độ ngoại ngữ, đoàn kết dân chủ, phối hợp nhịp nhàng, tạo bầu không khí thi đua, làm tốt công tác quảng cáo, tiếp thị mở rộng thị tr-ờng, nếu có điều kiện mở rộng loại hình dịch vụ, tăng doanh thu ăn, doanh thu dịch vụ khác, thu hút đối t-ợng khách có khả năng chi trả cao, cố gắng phục vụ đầy đủ các nhu cầu của khách nhằm kéo dài thời gian l-u trú của khách tại khách sạn.
- Tập chung bảo d-ỡng sửa chữa th-ờng xuyên, kịp thời; từng b-ớc mua sắm, thay thế công cụ dụng cụ lạc hậu, có kế hoạch nâng cấp, sửa chữa khách sạn.
- Không ngừng cải tiến chất l-ợng dịch vụ, tăng c-ờng kinh doanh các dịch vụ bổ sung góp phần tăng doanh thu tạo thêm việc làm cho ng-ời lao động.
- Từng b-ớc nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho ng-ời lao động, tạo điều kiện công tác và phát huy tính sáng tạo trong công việc của từng cá nhân.
- Chú ý tập chung hơn nữa vào hoạt động marketing, phân tích và nghiên cứu để xây dựng những chiến l-ợc marketing phù hợp với doanh nghiệp nhất.
Cùng với sự nỗ lực, cố gắng đồng lòng của toàn thể công nhân viên trong khách sạn sẽ giúp cho khách sạn hoàn thành nhiệm vụ và mục tiêu đề ra.
Qua kiến thức học đ-ợc ở tr-ờng và thời gian thực tập em xin mạnh dạn đ-a ra những ý kiến đóng góp của mình nhằm hoàn thiện hơn nữa chiến l-ợc marketing, khắc phục những hạn chế trong hoạt động marketing ở khách sạn ATS .
Luận văn tốt nghiệp Lê anh Tuấn CT -1a