Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch
2.2.1. Các quy định pháp lý cơ bản tạo điều kiện cho dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở giao dịch
2.2.1.1. Quy chế của NHNN về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ
Thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán qua thẻ là xu thế tất yếu của toàn thế giới và Việt Nam cũng không phải ngoại lệ. Nhận thức rõ vai trò, tầm quan trọng của thanh toán qua thẻ, NHNN đã ban hành văn bản hợp nhất số 04/VNHN-NHNN ngày 24/4/2014 quyết định ban hành quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng và văn bản hợp nhất số 02/VNBN-NHNN ngày 01/01/2019 thông tư quy định về hoạt động thẻ ngân hàng. Mục tiêu hướng đến là tạo sự chuyển biến rõ rệt về thanh toán thẻ trong nền kinh tế, làm thay đổi dần tập quán sử dụng các phương tiện thanh toán trong xã hội, giảm chi phí xã hội liên quan đến tiền mặt, giảm tỷ lệ tiền mặt trong lưu thông tính trên GDP, tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán. Đồng thời, nâng cao hiệu quả quản lý, giám sát của các cơ quan quản lý nhà nước, minh bạch hóa các hoạt động thanh toán trong nền kinh tế và thu nhập cá nhân trong xã hội, góp phần vào công tác phòng, chống tham nhũng, tiêu cực và tội phạm kinh tế.
Các bên tham gia trong quy trình phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ trong phạm vi quyền và nghĩa vụ của mình được quy định cụ thể trong các văn bản quy phạm pháp luật.
Quyết định số 2545/QĐ-TTg, hoạt động thanh toán thẻ tại Việt Nam đã đạt được những kết quả như: có 78 tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán qua internet và 45 tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán di động, với số lượng giao dịch lên đến vài trăm triệu tỷ đồng; có 9 hệ thống TTKDTM chính (Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng (IBPS); hệ thống thanh toán bù trừ; hệ thống thanh toán nội bộ của từng ngân
hàng thương mại; các hệ thống thanh toán song phương; hệ thống thanh toán ngoại tệ VCB - Money; hệ thống thanh toán chứng khoán do BIDV quản lý, vận hành; hệ thống thanh toán thẻ; hệ thống thanh toán qua internet và điện thoại di động và hệ thống SWIFT).
Hệ thống ATM, POS tiếp tục được quan tâm đầu tư, nâng cao chất lượng. Tính đến cuối năm 2020, trên toàn quốc có khoảng 19.800 ATM và 232.800 máy POS, tăng tương ứng 10,3%; 34,5% so với cùng kỳ năm 2019). Giá trị giao dịch qua POS đạt 561 nghìn tỷ đồng (tăng tương ứng 66,3% so với cùng kỳ năm 2019).
2.2.1.2. Quy định của Vietcombank
Là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực phát hành và cung cấp các dịch vụ thanh toán thẻ, Vietcombank luôn chú trọng kiện toàn khung pháp lý, củng cố các quy định, cũng như hoàn thiện các văn bản quy định và hướng dẫn chi nhánh về quy trình phát hành và thanh toán thẻ.
Cụ thể, tháng 1 năm 2020, thừa lệnh Chủ tịch Hôi đồng quản trị Ngân hàng Vietcombank, Giám đốc Trung tâm thẻ đã ban hành Bộ quy trình hướng dẫn tác nghiệp dịch vụ thanh toán thẻ trên cơ sở phát triển từ những quy định của Ngân hàng về dịch vụ thẻ. Bộ quy định gồm 3 quyển với nội dung chi tiết bao trùm các hoạt động chính của thẻ ngân hàng:
- Quyển 1: Quy trình tác nghiệp Phát hành thẻ tại Ngân hàng Vietcombank -Quyển 2: Quy trình tác nghiệp dịch vụ Thanh toán thẻ tại Ngân hàng Vietcombank
- Quyển 3: Quy trình tác nghiệp quản lý rủi ro thẻ tại Ngân hàng Vietcombank Bộ quy định nội bộ này ra đời đã hệ thống hóa toàn diện quy trình giúp các chi nhánh thuộc Vietcombank nói chung và Sở giao dịch nói riêng nắm vững và tối ưu hóa công tác cung cấp dịch vụ thẻ tới khách hàng.