- Chi nhánh đã triển khai đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ bằng hình thức online (E-learning) cho cán bộ để trang bộ cho đôi ngủ nhân viên kiến thức và kỹ năng thích ứng trong việc bán hàng và cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ theo hình thức mới: qua điện thoại, qua kênh online.
- Tích cực khuyến khích cán bộ đưa ra các sáng kiến cải tiến năng suất lao động, đặc biệt liên quan đến dịch vụ thanh toán thẻ. Trong thời gian qua, các thành viên Hội đồng Khoa học Chi nhánh Sở giao dịch đã sàng lọc kỹ lưỡng đã chọn được 8 trong số 36 sáng kiến của các tác giả/nhóm tác giả đến từ các phòng tại Sở giao dịch làm các Sáng kiến tiêu biểu đại diện thuyết trình trước Hội đồng.
- Chi nhánh tích cực tham gia “Ngày Thẻ Việt Nam 2020” do báo Tiền Phong phối hợp với Công ty Cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS) đã diễn ra Lễ khai mạc của sự kiện Lễ hội mua sắm "Sóng Festival". Chi nhánh mong muốn cùng với công ty chuyển mạch quốc gia, các công ty Fintech và các doanh nghiệp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị về các giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại, thuận tiện với tiêu chuẩn an toàn bảo mật cao nhất như thẻ chip không tiếp xúc (Contactless), phương thức thanh toán trên các ứng dụng di động bao gồm thanh toán mã vạch hai chiều QR Pay, thanh toán công nghệ giao tiếp không dây tầm ngắn NFC.
- Áp dụng các đổi mới trong việc phát hành thẻ như: Việc phát hành thẻ có thể làm từ xa, khách hàng không cần đến ngân hàng mà vẫn có thể có thẻ để sử dụng. Đồng thời lược bớt quy trình, giảm thiểu thời gian phát hành thẻ, có thể phát hành thẻ trong thời gian ngắn.
- Vietcombank Sở giao dịch cũng là chi nhánh tích cực tham gia thí điểm lặp đặt các máy ATM thế hệ mới, cho phép khách hàng có thể nộp tiền tại cây mà không cần vào ngân hàng, giảm thiểu rất nhiều thời gian cũng như nguy cơ lây bệnh do tiếp xúc.
- Ngoài các chỉ đạo chung của Hội sở chính, Vietcombank Sở giao dịch cũng chủ động xây dựng các hướng dẫn đối với khách hàng bị mất hoặc thất lạc thẻ. Chi nhánh thực hiện cảnh báo và tuyên truyền tới từng khách hàng của Chi nhánh, thực hiện phát tờ rơi, tổ chức các buổi hội thảo định kỳ (trực tuyến) cảnh báo các hình thức lừa đảo đánh cắp thông tin.
- Chi nhánh đã tiến hành đánh giá lại, khảo sát nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng nhằm đưa ra hạn mức tiêu dùng phù hợp với năng lực và mong muốn của khách hàng.
- Chi nhánh Sở giao dịch tích cực triển khai VCB Digibank, thanh toán đa kênh tích hợp được xây dựng trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên internet banking và mobile banking. Chi nhánh áp dụng phương thức liên kết cổng dịch vụ công quốc gia và cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Vận hành hệ thống Core banking Signature và triển khai nhiều dự án ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực hoạt động, quản trị theo thông lệ quốc tế.
- Tích cực bổ sung và điều chỉnh tính năng trên VCB Digibank như: Tính năng Tiền gửi tích lũy trực tuyến; Đăng ký Chuyển đổi công nghệ thẻ ghi nợ trên VCB Digibank; Đặt lịch hẹn với Vietcombank; Đăng ký phát hành Thẻ ghi nợ trên VCB Digibank; Tra soát trực tuyến Thẻ trên VCB Digibank.
- Áp dụng các công nghệ mới như: tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu PCI DSS S (Payment Card Industry Data Security Standard); tiêu chuẩn thẻ chip EMV, ứng dụng công nghệ CONTACLESS hiện đại; công nghệ Tokenization cho các giao dịch trực
tuyến; bảo mật bằng 3D-SECURE cho các giao dịch trực tuyến; Lắp đặt hệ thống camera giám sát 24/7 tại các ATM; Lắp đặt các thiết bị phòng chống lấy cắp dữ liệu thẻ tại máy ATM.
- Trong tinh thần chung “Chống dịch như chống giặc” và thực hiện kế hoạch nhiệm vụ tiếp tục nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ trong điều kiện “bình thường mới”, Sở giao dịch Vietcombank đã tuân thủ theo đúng các biện pháp phòng chống dịch, áp dụng đầy đủ và nghiêm chỉnh quy định 5K trong giao mọi giao dịch nói chung và giao dịch thẻ nói riêng với khách hàng đẻ đảm bảo an toàn nhất cho khách hàng cũng như nhân viên của Sở.