Để có thể thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Sở Giao Dịch, bên cạnh việc đơn giản hóa các quy trình thủ tục, xây dựng chính sách bảo đảm phù hợp thì việc đa dạng hóa các hình thức cấp tín dụng là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc tăng trưởng quy mô tín dụng đối với các DNVVN. Việc đa dạng hóa các hình thức cấp tín dụng cần thực hiện theo hai hướng, một là tăng số lượng sản phẩm ngân hàng/sản phẩm tín dụng mà một DNVVN sử dụng, hai là đa dạng hóa các sản phẩm của ngân hàng, chia nhỏ đến từng nhu cầu, từng đối tượng khách hàng nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng hiệu quả hơn cũng như quản trị tốt hơn rủi ro tín dụng.
Về công tác tăng cường số lượng dịch vụ mà một DNVVN sử dụng:
DNVVN có đặc thù là chỉ sử dụng rất ít sản phẩm tín dụng nói riêng và sản phẩm ngân hàng nói chung. Theo nghiên cứu của tổ chức Oliver Wyman, 1 DNVVN trung bình tại Vietcombank chỉ sử dụng 02 dịch vụ ngân hàng, trong đó chủ yếu là vay vốn và dịch vụ thanh toán. Vietcombank Sở giao dịch cần đẩy mạnh việc truyền thông sản phẩm tới khách hàng cũng như sự tư vấn của cán bộ phòng khách hàng nhằm đa dạng hóa sản phẩm tín dụng triển khai.
Đặc điểm của hoạt động cho vay là phải sử dụng nguồn vốn đầu vào, dẫn đến chi phí lớn và cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro cho ngân hàng. Vietcombank Sở giao dịch nên tiếp tục mở rộng cấp tín dụng sang các sản phẩm tín dụng ngoại bảng giúp DNVVN giảm thiểu chi phí và ngân hàng giảm thiểu được rủi ro trong khi vẫn đảm bảo việc tài trợ thương mại cho khách hàng, giúp ngân hàng đa dạng hóa danh mục cấp tín dụng, phân tán rủi ro, mở rộng quan hệ hợp tác với khách hàng, hướng tới phục vụ dịch vụ tổng thể. Sản phẩm tín dụng ngoại bảng phổ biến là bảo lãnh và L/C, bên cạnh đó còn có một số sản phẩm đặc biệt, có thể là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp như L/C nội địa, L/C nội bộ, L/C UPAS, chiết khấu, bao thanh toán, cho thuê tài chính...
Việc đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng cũng có thể được thực hiện bằng cách thiết kế các sản phẩm chuyên biệt, chuẩn hóa các sản phẩm sao cho phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, đáp ứng các nhu cầu và mục đích cấp tín dụng khác nhau. Vietcombank Sở giao dịch có thể mở rộng triển khai các sản phẩm dành riêng cho từng loại hình doanh nghiệp như: Sản phẩm cho vay dành riêng cho doanh nghiệp ngành công nghiệp phụ trợ; sản phẩm cho vay mua ô tô; sản phẩm L/C trả chậm ưu đãi đối với doanh nghiệp nhập khẩu xăng dầu; gói bảo lãnh ưu đãi cho các doanh nghiệp dược tham gia dự thầu tại các bệnh viện… các gói sản phẩm như vậy sẽ được đáp ứng được đúng và đủ nhu cầu của khách hàng, đồng thời cũng góp phần tăng cường công tác quản trị rủi ro đối với ngân hàng.