5.1.2.1 Sản phẩm
Sản phẩm của công ty có đặc tính kỹ thuật còn trung bình, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Giá bán của sản phẩm còn cao nên chưa đáp ứng được tiêu chí hiệu quả chi phí của khách hàng.
53
5.1.2.2 Nhân viên kinh doanh
Công ty chưa làm tốt về việc phát triển, đào tạo nhân viên kinh doanh. Nhân viên kinh doanh của công ty tuy làm việc lâu năm nhưng có thể lơ là, làm qua loa, không chú tâm vào công việc bán hàng của doanh nghiệp, chưa làm tốt việc giao tiếp với khách hàng. Nhân viên kinh doanh chưa tận tâm giải đáp các thắc mắc, vấn đề của khách hàng. Và nhân viên kinh doanh chưa nắm vững về các đặc tính, thông của sản phẩm.
5.1.2.3 Thông tin về sản phẩm
Các tài liệu kỹ thuật, thông tin về sản phẩm của công ty còn hạn chế về nội dung, chưa truyền tải, quảng cáo, thông tin đầy đủ về sản phẩm công ty. Ngoài ra, khách hàng phản ánh về việc công ty không có các tài liệu kỹ thuật để giao đến khách hàng. Khách hàng phải đợi nhân viên công ty đi in tài liệu. Chứng tỏ công ty chưa dự trữ đủ tài liệu thông tin về sản phẩm. Bên cạnh đó, công ty chưa có nhiều sản phẩm mẫu để khách hàng tham khảo. Khách hàng phải đợi, không nhận được ngay lập tức sản phẩm mẫu khi có yêu cầu.
5.1.2.4 Xử lý đơn hàng
Công ty làm tốt công tác xử lý đơn hàng. Tuy nhiên, còn xảy ra việc thiếu hụt số lượng thực tế được giao và số lượng trên đơn hàng. Vì vậy, công ty có vấn đề ở khâu xuất kho, kiểm tra giao hàng.
5.1.2.5 Xử lý khiếu nại
Công ty làm tốt công tác xử lý khiếu nại. Tuy nhiên, còn vấn đề khi khách hàng khiếu nại về các sản phẩm hết hạn bảo hành. Nhìn chung, công tác xử lý khiếu nại được công ty, các nhân viên chăm sóc khách hàng hoàn thành tốt.