5. Cấu trúc luận văn
2.4.1. Kết quả đạt được
Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy đạt được những kết quả tích cực như sau:
Thứ nhất, sản phẩm thẻ của Agribank chi nhánh Cầu Giấy ngày càng đa dạng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các sản phẩm thẻ có hình thức, mẫu mã đẹp mắt, tính năng phong phú phù hợp với cách mạng công nghiệp 4.0 như: thanh toán bằng QR Code, Samsung Pay, thanh toán thẻ không tiếp xúc, rút tiền bằng mã Cash by Code... giúp gia tăng sự trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ thẻ do chi nhánh cung cấp. Từ đây thể hiện khả năng nghiên cứu, tìm tòi sáng tạo của đội ngũ cán bộ nhân viên Chi nhánh trong quá trình hoạt động.
Thứ hai, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank chi nhánh Cầu Giấy liên tục gia tăng. Đến năm 2020, chi nhánh có tổng 26.675 khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ nội địa; là 21.356 khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế và 8.775 khách hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế. Tổng số lượng khách hàng dùng thẻ gia tăng rõ rệt so với những năm trước đó.
Thứ ba, doanh số cung cấp dịch vụ thẻ của Chi nhánh ở mức cao và liên tục tăng lên. Đến năm 2020, dịch vụ thẻ của Chi nhánh đạt doanh số 738 tỷ đồng, tăng 4,83% so với năm 2019.
Thứ tư, qua các năm, số lượng thẻ phát hành và số lượng thẻ hoạt động của Agribank chi nhánh Cầu Giấy gia tăng liên tục. Tỷ lệ thẻ hoạt đồng ngày càng cao cho thấy nỗ lực của chi nhánh trong phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ
Thứ năm, Agribank chi nhánh Cầu Giấy đã quan tâm đầu tư ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin khá đồng bộ phục vụ hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ nói riêng. Việc đầu tư ứng dụng công nghệ được đồng bộ từ cơ sở hạ tầng đường truyền, trang thiết bị tin học đến hệ thống quản lý chung và hệ thống công nghệ quản lý rủi ro do đó, không có rủi ro về thẻ nghiêm trọng xảy ra tại Chi nhánh.
Thứ sáu, thương hiệu và hình ảnh của Agribank chi nhánh Cầu Giấy được khách hàng đánh giá khá cao tạo được uy tín đối với cộng đồng dân cư trên địa bàn. Tạo điều kiện thuận lợi giúp Chi nhánh đẩy mạnh phát triển kinh doanh thẻ.
Thứ bảy, hệ thống phân phối của Chi nhánh không ngừng tăng lên qua các năm là tiền đề quan trọng để Chi nhánh phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ với quy mô lớn trong thời gian tới. Hơn nữa, tại các máy ATM và các phòng giao dịch của Chi nhánh đều được trang bị camera, máy điều hòa giúp khách hàng thoải mái trong thời gian giao dịch, một số máy ATM còn trang bị gương để các khách hàng có thể theo dõi phía sau, bảo quản phương tiện cá nhân khi đang thực hiện giao dịch.