5. Cấu trúc luận văn
3.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường tiện ích của dịch vụ thẻ
Đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường tiện ích của dịch vụ thẻ là nhóm giải pháp quan trọng để thực hiện mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của Agribank nói chung và Agribank chi nhánh Cầu Giấy nói riêng. Tuy nhiên, việc thực hiện giải pháp này lại thuộc về thẩm quyền của Hội sở, do đó, chi nhánh cần đưa ra những đề xuất thích hợp, hỗ trợ Hội sở nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ theo hướng nâng cao chất lượng và tăng tiện ích cho khách hàng.
Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần đề xuất Trung tâm thẻ nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ mới theo từng đối tượng sử dụng thẻ phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể là nhóm khách hàng là công ty doanh nghiệp, nhóm khách hàng là những người có nhu nhập cao và đang thay đổi thói quen tiêu dùng, nhóm khách hàng là sinh viên, học sinh, tầng lớp thanh niên, nhóm khách hàng là người nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
Chi nhánh cần đề xuất hoàn thiện, bổ sung thêm tiện ích cho sản phẩm, dịch vụ thẻ, đề xuất bổ sung tiện ích hiện đại trên ATM như: Chuyển kiều hối, thanh toán hóa đơn, mua sắm các loại thẻ viễn thông.
Chi nhánh cần rút ngắn thời gian phát hành thẻ từ 5 ngày xuống còn 3 ngày hoặc có thể phát hành trong 1 ngày đặc biệt tại các địa bàn trọng điểm. Chi nhánh cần đề xuất Hội sở triển khai thêm tính năng cho phép rút tiền hoặc chuyển khoản bằng thẻ từ tài khoản tiết kiệm có ki hạn khi sổ tiết kiệm này chưa đến hạn thanh toán với mức lãi suất phù hợp.
Đề xuất Hội sở đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ thẻ bằng cách phát triển thêm những thương hiệu thẻ ấn tượng về cả tên gọi, thiết kế lẫn in ấn như: American Express, JCB, Diners Club và China UnionPay để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm thẻ của Agribank, tạo cơ hội để các chi nhánh phát triển dịch vụ thẻ, trong đó có Agribank chi nhánh Cầu Giấy.
Trong hoạt động đa dạng sản phẩm, dịch vụ thẻ, Agribank nói chung và Agribank chi nhánh Cầu Giấy nói riêng cần thiết quan tâm cả về công dụng và tính thẩm mỹ của sản phẩm để phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng để thẻ của Agribank không chỉ chứa đựng nhiều tính năng mà còn thể hiện được phong cách, cá tính của người sử dụng. Để thực hiện được điều này, bản thân NH phải hiểu rõ khách hàng của mình là ai, đặc điểm gì, ngành nghề của họ…để có chính sách phát triển phù hợp cho từng đối tượng.