5. Cấu trúc luận văn
3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho dịch vụ thẻ
Trong quá trình phát triển dịch vụ thẻ, yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng bên cạnh yếu tố công nghệ. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho dịch vụ thẻ, Agribank chi nhánh Cầu Giấy phải thường xuyên đào tạo kiến thức nghiệp vụ cũng như kỹ năng giao tiếp khách hàng, kỹ năng bán chéo sản phẩm,… cho đội ngũ cán bộ thẻ tại Chi nhánh. Theo đó, trong công tác đào tạo, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần chú trọng:
- Lập kế hoạch đào tạo định kỳ, có tổ chức kiểm tra mức độ lĩnh hội kiến thức của cán bộ nhân viên được tham gia đào tạo, chú trọng đào tạo theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành thạo công nghệ hiện đại.
- Thường xuyên tổ chức học tập nghiệp vụ thẻ thanh toán, cử cán bộ tham gia đảo tạo tập trung tại Hội sở và chủ động mở lớp đào tạo cho nhân viên, tổ chức buổi trao đổi bàn luận về cách xử lý tình huống phong cách, thái độ giao tiếp với khách hàng sử dụng thẻ.
- Mời chuyên gia trong và ngoài nước trao đổi, truyền đạt kinh nghiệm về hoạt động kinh doanh thẻ; Đối với nhân sự mới, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần tổ chức tập huấn một cách xác thực để đảm bảo tất cả các cán bộ nắm vững đặc thù của từng sản phẩm, dịch vụ thẻ để cung cấp đến khách hàng những dịch vụ chuyên nghiệp nhất.
Bên cạnh việc tập trung đào tạo nhân lực, Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần chú trọng tuyển dụng nhân lực có trình độ, sự nhanh nhẹn và linh hoạt để phát triển thị trường thẻ, tăng số lượng khách hàng, đưa các sản phẩm thẻ đến
khách hàng mục tiêu. Trong quá trình kinh doanh, chi nhánh cần có chính sách khuyến khích và có giải thưởng, có sự ghi nhận và tốn vinh đối với cá nhân có sáng kiến cải tiến quy trình làm việc, cải tiến các công đoạn nghiệp vụ thẻ của Agribank cũng như quy trình làm việc với khách hàng. Theo đó, chi nhánh cần quan tâm những vấn đề:
- Thực hiện phân phối thu nhập linh động hơn theo năng suất và hiệu quả công việc. Cơ hội thăng tiến phải thực sự dựa trên năng lực và thành tích vượt trội của nhân viên trong hoạt động kinh doanh cũng như kinh doanh dịch vụ thẻ.
- Xây dựng chế độ thưởng cho các cán bộ nhân viên có thành tích phát triển số lượng thẻ lớn, tiếp thị được dịch vụ thanh toán lương tự động qua tài khoản thể. Đồng thời cũng có chính sách hạ bậc thi đua, giảm lượng đối với các cán bộ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ.
- Phải thường xuyên sáng lọc, thay thế những nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng được yêu cầu công việc. Bên cạnh đó, Agribank chi nhánh Cầu Giầy cũng cần khuyến khích kịp thời các cán bộ trẻ, tạo điều kiện cho họ phát triển, phát huy hết khả năng và sức sáng tạo của tuổi trẻ và đặc biệt là tạo cơ hội để nhân lực thể hiện bạn thân và chứng minh năng lực thực sự của bản thân.