5. Cấu trúc luận văn
3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội các ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ
Trong thời gian tới, để tạo sự phát triển lành mạnh cho thị trường dịch vụ thẻ thanh toán trong nước, Hiệp hội cần xây dựng cho mình và các ngân hàng thành viên những cơ chế tài chính và phi tài chính cũng như các chế tài nghiêm ngặt để khuyến khích cũng như xử phạt các NHTM tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thẻ. Hiệp hội cần phát huy hơn nữa vai trò cầu nối giữa ngân hàng với khách hàng, với các doanh nghiệp, các tổ chức thẻ quốc tế như: tăng cường hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế để triển khai các chương trình nhằm thúc đẩy sự phát triển của thị trường; hoạch định chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho các thành viên bằng việc tổ chức các khoá đào tạo về: Quản lý rủi ro, phòng ngừa giả mạo, kỹ năng xử lý tra soát, khiếu nại…; giới thiệu các sản phẩm và các dịch vụ thẻ mới của các nước.
Hiệp hội thẻ cần đưa ra định hướng cho các Ngân hàng trong nước về phát triển dịch vụ, tổ chức phối hợp với các ngân hàng giới thiệu, tuyên truyền, khuyến khích người dân sử dụng thẻ thanh toán tại các ĐVCNT.
KẾT LUẬN
Đầu tư vào thị trường thẻ là một định hướng và xu thế tất yếu của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế hiện đại. Trong những năm qua cùng với quá trình phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp tài chính Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng đã dần triển khai các hoạt động kinh doanh thẻ. Ngoài ưu điểm không thể phủ nhận như các tiện ích mang lại cho chính chủ thẻ, thị trường thẻ còn thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư, cung cấp các khoản tín dụng ngắn hạn, giảm lượng lưu thông tiền mặt trong nền kinh tế.
Nắm bắt được xu thế này, hệ thống ngân hàng Agribank đã tạo điều kiện để các Chi nhánh gia nhập vào thị trường thẻ Việt Nam trong đó có chi nhánh Agribank Cầu Giấy. Tham gia vào thị trường thẻ từ năm 1988, nên hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh hiện đang ở trong giai đoạn phát triển hơn so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn của việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ. Trên cơ sở sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, một số vấn đề cơ bản sau đã được giải quyết trong luận văn:
Một là, hệ thống hóa một số vấn đề chung về thẻ và nội dung phát triển dịch vụ thẻ cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại.
Hai là, nghiên cứu một cách có hệ thống tình hình thực tế hoạt động kinh doanh cũng như thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Cầu Giấy. Bên cạnh đó, tác giả cũng thực hiện khảo sát đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Chi nhánh thông qua các chỉ tiêu định tính, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của Chi nhánh.
Ba là, kết quả nghiên cứu thực trạng cho thấy kết quả mà Agribank chi nhánh Cầu Giấy đạt được trong hoạt động kinh doanh thẻ là đáng kể, phát huy được lợi thế về nền tảng công nghệ tiên tiến song vẫn còn có những yếu kém nội tại xuất phát từ nguyên nhân chủ quan và khách quan cản trở sự phát triển của dịch vụ này.
Bốn là, đưa ra những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Cầu Giấy. Đồng thời, đề xuất một số kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước, với Hội thẻ Việt Nam và với Hội sở ngân hàng Agribank nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam nói chung và tại Agribank chi nhánh Cầu Giấy nói riêng.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do còn hạn chế về thời gian và khả năng chuyên môn nên luận văn không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo, của các chuyên gia trong lĩnh vực này để đề tài tiếp tục được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Frederic S.Míhkin (1995), Tiền tệ - Ngân hàng và Thị trường Tài chính. Hà Nội: NXB Khoa học và Kỹ thuật
2. Lê Thị Thu Hà (2018), Quản lý dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hải Dương, luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, trường đại học Quốc gia Hà Nội.
3. Hội đồng Trung ương (2010), Giáo trình triết học Mác - Lê Nin, NXB Chính trị Quốc gia.
4. Bùi Thị Thanh Hương (2019), Phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính ngân hàng, trường đại học kinh tế quốc dân.
5. Trần Nguyên Linh (2013), Lý luận cơ bản về hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại, NXB Khoa học và kỹ thuật, Hà Nội.
6. Hoàng Tuấn Linh (2003), Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sỹ.
7. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Quyết định số 20/2007/QĐ- NHNN ngày 15/05/2007 quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ thẻ, Hà Nội.
8. Ngân hàng Agribank – Cầu Giấy (2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2020 của ngân hàng Agribank - Chi nhánh Cầu GIấy
9. Ngân hàng Agribank – Cầu Giấy (2020), Báo cáo tổng hợp về phát hành và thanh toán thẻ năm 2018-2020 của ngân hàng Agribank - Chi nhánh Cầu Giấy.
10.Ngân hàng Agribank (2016), Quy trình nghiệp vụ phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ của hệ thống Agribank, Hà Nội.
11. Đinh Nguyễn Hoài Phương (2020), Giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
12. Phạm Anh Thùy (2013), Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Đại học ngân hàng Tp. Hồ Chí Minh.
Tiếng Anh
13. Bhadury và Subrato (2009), Non Interest Income - Growing Importance,
SIES Journal of Management, pp. 37-46, Apr-Aug
14. Hossain Shahriar (2018), Study on Customer Service Quality and Customer Satisfaction at Credit Card in the Context of Prime Bank Limited in Bangladesh, Thesis of Bachelor in Business Administration of East West University, Dhaka, Bangladesh.
15. Han Kuo Tan (2019), Service Quality of Credit Card Issuers in Malaysia: Measured by the SERVQUAL Model, Publisher VDM Verlag.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ
Xin kính chào quý khách hàng.
Hiện nay, tôi đang tiến hành một nghiên cứu nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy.
Kính mong quý Khách hàng dành một chút thời gian trả lời giúp tôi những câu hỏi dưới đây. Tất cả các câu trả lời và ý kiến đóng góp của quý khách hàng đều rất hữu ích cho quá trình nghiên cứu của tôi. Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ quý khách hàng. Tôi cam kết những thông tin thu thập từ các phiếu này chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu.
Trân trọng!
Để trả lời câu hỏi, các anh chị vui lòng tích vào các phương án trả lời được chọn sẵn từ 1 đến 5. Trong đó:
1. Hoàn toàn không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Bình thường; 4. Đồng ý; 5. Hoàn toàn đồng ý
Nội dung câu hỏi điều tra Mức đồng ý
1 2 3 4 5 Sự tin cậy
Tốc độ thực hiện dịch vụ và các giao dịch thẻ của ngân
hàng nhanh chóng, không tắc nghẽn
Ngân hàng luôn cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy (thực hiện đúng cam kết và giải thích cặn kẽ cho
khách hàng)
Ngân hàng có những yêu cầu, thủ tục đơn giản khi
Ngân hàng luôn đảm bảo an toàn khi triển khai các
dịch vụ thẻ đối với tài sản, thông tin khách hàng
Yếu tố trách nhiệm
Ngân hàng có nhiều chính sách ưu đãi, dịch vụ thẻ phù hợp cho những khách hàng có hoàn cảnh đặc biệt hoặc
đối tượng được ưu tiên
Ngân hàng thực hiện tốt trách nhiệm xã hội với người
lao động, với cộng đồng, với chính quyền địa phương Ngân hàng thực hiện nhiều hoạt động đóng góp cộng
đồng có ý nghĩa thiết thực ( đóng góp từ thiện, các chương trình học bổng, trao quà tình thương, ủng hộ
người nghèo, khó khăn…)
Sự đảm bảo
Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên ngân hàng
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tốt
Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
Nhân viên có kiến thức tốt, nắm bắt kịp thời yêu cầu
của khách hàng sử dụng thẻ
Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong
đảm bảo cung cấp dịch vụ thẻ đến khách hàng
a. Thông tin cá nhân người được hỏi.
Họ tên (không bắt
buộc)...
1. Nam 2. Nữ
Tình trạng hôn nhân 1. Có gia đình 2. Chưa có gia
đình
Độ tuổi: 1.20-25 tuổi 2.26-35 tuổi 3.36-45 tuổi 4.Từ 46 trở lên
Trình độ học vấn: 1.Trung cấp 2. Cao đẳng 3. Từ đại học trở lên Địa chỉ liên lạc(Không bắt buộc) Điện thoại liên lạc: Không bắt
buộc
b. Anh/Chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng cùa mình:
Xin vui lòng cho biết quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ tín dụng của Agribank - CN Cầu Giấy được bao lâu?
□ Dưới 1 năm □ Từ 1-3 năm □ Trên 3 năm
Xin vui lòng cho biết quý khách hàng tiếp cận dịch vụ chi vay tiêu dùng của Agribank -CN Cầu Giấy từ nguồn nào?
□ Được giới thiệu từ các khách hàng đã vay vốn tại Agribank Cầu Giấy □ Qua các phương tiện truyền thông đại chúng, qua website ngân hàng và các website liên kết.
□ Qua mối quan hệ với các nhân viên tại Agribank
□ Qua việc tư vấn, chào mời sử dụng dịch vụ tín dụng của các nhân viên bán hàng Agribank Cầu Giấy
□ Qua các nguồn khác.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý khách hàng!
3 - 5 triệu
7 triệu – dưới 10 triệu
5 triệu – dưới 7 triệu > 10 triệu