5. Cấu trúc luận văn
3.2.4. Hiện đại hóa công nghệ sử dụng và tăng cường đầu tư cơ sở vật chất
Cùng với sự phát triển như vũ bão của CNTT hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng vừa là xu thế tất yếu khách quan vừa là một đòi hỏi cần thiết của Agribank nói chung và Agribank chi nhánh Cầu Giấy nói riêng trong công tác phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ. Với mục tiêu ứng dụng các công nghệ và công cụ mới để hỗ trợ và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
Agribank chi nhánh Cầu Giấy cần tập trung đào tạo 1 lực lượng nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao trong bảo dưỡng, lắp đặt hệ thống máy móc trang thiết bị của nghiệp vụ thẻ. Đội ngũ này nên được tổ chức riêng biệt so với đội ngũ kỹ thuật của chi nhánh để chịu trách nhiệm riêng về kỹ thuật của hoạt động thẻ. Khi cần thiết luôn có nhân viên kỹ thuật xử lý kịp thời. Lực lượng này phải có kiến thức chuyên sâu về trang thiết bị máy móc thanh toán thẻ, công nghệ thẻ. Agribank chi nhánh Cầu Giấy nên tạo điều kiện cho đội ngũ này được đi đào tạo để họ tiếp thu những kiến thức và kinh nghiệm khi xử lý các sự cố kỹ thuật liên quan đến dịch vụ thẻ. Từ đây giúp tiết kiệm chi phí mời chuyên gia sang sửa chữa, đảm bảo việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời. Bên cạnh đó, chi nhánh ngân hàng có thể tuyển thêm cán bộ chuyên ngành tin học cho hoạt động thẻ.
Agribank chi nhánh Cầu Giấy phải nâng cao chất lượng thiết bị kỹ thuật hiện có, có chế độ bảo trì và bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo hệ thống
máy móc hoạt động trơn tru và đáp ứng mục tiêu kinh doanh và yêu cầu sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng. Khai thác triệt để, áp dụng triệt để hệ thống thẻ Chip tiêu chuẩn quốc tế, đề xuất áp dụng giao diện hệ thống Silverlake là hệ thống xử lý kế toán chính, giảm dần các chương trình giao diện để đảm bảo sự ổn định và an toàn của hệ thống công nghệ thẻ.
Xây dựng và duy trì một hệ thống dự phòng hiệu quả để vận hành thẻ cả về thiết bị và nhân lực. Phối hợp chặt chẽ với các đối tác có liên quan để khắc phục các lỗi hệ thống, gây tắc nghẽn trong việc sử dụng thẻ khách hàng.
Đề xuất Hội sở chú trọng nghiên cứu tìm hiểu các công nghệ và công cụ mới, ứng dụng trong phát triển sản phẩm/dịch vụ thẻ, nâng cao chất lượng và phát triển đa dạng tính năng của sản phẩm/dịch vụ thẻ. Xây dựng các hệ thống quản lý và hỗ trợ khách hàng làm nền tảng giúp Chi nhánh có thể hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Đề xuất hội sở xây dựng hệ thống quản trị thông tin (MIS). Đây là hệ thống hỗ trợ công tác quản trị điều hành của các chi nhánh nói chung và hoạt động kinh doanh thẻ nói riêng. Áp dụng các chuẩn bảo mật và công nghệ mới để phòng ngừa rủi ro, tăng cường an toàn và bảo mật cho các giao dịch thẻ, hệ thống thẻ, merchant, ATM và POS/EDC.
Chi nhánh cần đầu tư hơn nữa vào hệ thống đường truyền, tốt nhất nên đề xuất Hội sở thiết kế các đường truyền riêng cho hệ thống ATM đảm bảo không bị xảy ra tình trạng nghẽn mạch như hiện nay và máy ATM hoạt động ổn định không xảy ra những trường hợp đáng tiếc như trích tiền trong tài khoản khách hàng rồi nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền… ngân hàng cần tích cực chủ động phối hợp với ngành bưu chính viễn thông để đảm bảo không bị gián đoạn, nghẽn mạch đường truyền của hệ thống ATM vào thời gian cao điểm.
Cần có sự phối hợp và thông tin qua lại giữa cán bộ kỹ thuật và các bộ nghiệp vụ thẻ để xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh với khách hàng sử dụng thẻ của Chi nhánh. Đối với các cán bộ làm kỹ thuật cần phải có sự đào tạo những kiến thức về các nghiệp vụ liên quan tới lĩnh vực kinh doanh thẻ để
có thể hỗ trợ tốt hơn trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoạt động hay triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ mới.