2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
2.5.2.1/ Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh vốn đã có vị thế vững vàng trên thị tường trong cùng một ngành nghề kinh doanh. Mức độ cạnh tranh càng cao thì giá cạnh tranh càng giảm kéo theo lợi nhuận giảm. Do đó, yếu tố cạnh tranh về giá là một nguy cơ đối với lợi nhuận của doanh nghiệp.
Sự hội nhập kinh tế toàn cầu cũng như sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế trong nước, hiện nay đối thủ cạnh tranh của Công ty hầu hết là những doanh nghiệp có quy mô tầm cỡ, công nghệ, trình độ quản lý cao và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động. Với hình thức kinh doanh thương mại điện tử hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cùng ngành lớn đang chiếm thị phần lớn: Lazada, Xdeal…. Trong đó, đối thủ cạnh tranh
P a g e 23 | 103
chính của Công ty như: Công ty Cổ phần TM – DV Phong Vũ, và ở phía Bắc có Siêu thị điện máy Trần Anh,… Về lĩnh vực dồ bảo hộ lao động có Bảo Hộ Lao động Việt Nam, Công ty TNHH Lao Động HanKo,…
Do đó đòi hỏi Công ty cần có chiến lược kinh doanh rõ ràng và phù hợp để có thể tồn tại và phát triển trong thời đại cạnh tranh toàn cầu ngày nay.
2.5.2.2/ Các nhà cung ứng
Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động, nếu quá trình cung cấp các yếu tố đầu vào gặp trục trặc thì ảnh hưởng đến quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều kiện cạnh tranh. Đó là tiền đề tốt cho hoạt động Marketing diễn ra hiệu quả. Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, chính vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp rất là quan trọng.
Hiện Công Ty TNHH NetGroup nhập hàng hóa từ những hãng uy tín, chất lượng từ các thương hiệu, nhà sản xuất như:
Điện tử, linh kiện điện tử: ASUS, LG, NVIDIA,… Đồ bảo hộ lao động: Safety Jogger, Proguard, Intex,…
Nhu cầu nhập hàng hóa của Công ty không ngừng tăng lên để đáp ứng nhu cầu càng ngày tăng lên của khách hàng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phong phú của khách hàng thì NetGroup đã tăng cường tìm thêm các nhà cung cấp mới với những mặt hàng mới. Do hoàn toàn phụ thuộc vào nhà cung cấp nên có những hạn chế, công ty phụ thuộc rất nhiều vào nhà cung cấp, có thể gây khó khăn, bất lợi cho công ty. Ví dụ khi nhà
P a g e 24 | 103
cung cấp tăng giá cả bất chợt thì Công ty cũng tăng giá các mặt hàng sản phẩm lên theo,…
2.5.2.3/ Khách hàng
Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của môi trường bên ngoài. Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của một doanh nghiệp. Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách
hàng, cung cấp sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng, vì họ chính là những
người tạo nên thị trường cho doanh nghiệp.
Khách hàng là một áp lực lớn có thể ảnh hưởng tới toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty NetGroup, công ty gồm 2 thị trường khách hàng: Khách hàng cá nhân và khách hàng là tổ chức. Nhưng khách hàng có thể so sánhsản phẩm cùng loại của nhiều công ty để từ đó tạo áp lực về giá, và khả năng dịch vụ của các công ty. Là một công ty mới thành lập nhưng công ty Phát triển Toàn Cầu đã có được uy tín nhất định trong kinh doanh, bằng chứng là khách hàng và đối tác của công ty là những doanh nghiệp lớn như: Big C, Petro Việt Nam, Vietnam Airlines,…
2.5.2.4/ Đối thủ tiềm năng
Việt Nam là thị trường hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia, đặc biệt là các công ty nước ngoài.
Các chuyên gia trong và ngoài ngànhđều cho rằngThương mại điện tử Việt Nam như một con sư tử đang nghủ yên chưa được đánh thức. Chúng ta thấy trong vòng mấy năm ngắn ngủi, số người dùng Internet của Việt Nam đã tăng hơn gấp rưỡi, từ 28 triệu lên 43 triệu (153%). Ước tính đạt trên 40% dân số. Một mức tăng có thể nói là tốt nhất nhì khu
P a g e 25 | 103
vực. Điều đó có ngĩa là miếng bánh thị trường của thương mại điện tử mà tăng lên. Số lượng sản phẩm và số lượng giao dịch thông qua thương mại điện tử phổ biến nhất vẫn là: Thời trang (Fashion) và Công nghệ (bao gồm điệnthoại, điện tử và đồ gia dụng)
Với những số liệu và dự đoán trên có thể thấy rằng đây là lĩnh vực kinh doanh đầy hứa hẹn. và đây cũng là một áp lực và sự canh tranh gây gắt rất lớn cho Công ty từ những đối thủ mới và sẽ xuất hiện trên thị trường.
2.5.2.5/ Nguồn nhân lực
Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự phát triển mạnh mẽ của Internet. Khi khoa học- kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình.
2.6/ Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online
2.6.1/ Chỉ số KPIs trong SEO
Trong Marketing Online nói chung, SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) không phải mất tiền nhưng sẽ tốn nhiều thời gian và công sức. Hiện nay, sự phát triển của tiếp thị trực tuyến đã được thúc đẩy phần lớn bởi sự phát triển của mạng lưới Internet và sự thuận tiện cho khách hàng được cung cấp trong việc mua hàng trực tuyến. Đặc biệt, trong môi trường kinh doanh ngày nay, với lượng lớn người có nhu cầu sử dụng sản phẩm, các doanh nghiệp sẽ muốn có được khách truy cập càng nhiều càng tốt vào trang web của mình. Điều này hướng những doanh nghiệp đó vào lĩnh vực
P a g e 26 | 103
nó làm cho lượng người truy cập trang web tăng nhanh chóng. Hay nói một cách đơn
giản, đó là việc sử dụng tất cả các thủ thuật nâng cao thứ hạng của toàn website hoặc một trang của website trên công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, SEO không giới hạn trong tìm kiếm dạng văn bản mà còn trong tìm kiếm ảnh, sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để
cải thiện vị trí một trang web trên một công cụ tìm kiếm hoặc số truy cập
- Từ khoá SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng: càng cao sẽ càng đưa website lên vị trí cao hơn trên Google
- Lượng traffic từ Google về website với từ khoá SEO thế nào: chỉ số cao chứng tỏ từ khóa được chọn là hiệu quả, và nên giữ vững vị trí cho từ khóa.
- Kiểm tra thứ hạng từ khóa trước và sau khi SEO qua công cụ Rank: mục đích nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động SEO
- Số lượng back link chất lượng được gắn: càng cao sẽ càng tăng lượt truy cập website và cả vị trí của website trên Google.
2.6.2/ Chỉ số KPIs trong các chiến dịch truyền thông mạng xã hội
2.6.2.1/ Mạng xã hội Google +
Google + là mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu quả nhất, bên cạnh đó là tạo nên độ nhận diện cho thương hiệu. Mạng xã hội Google Plus mới được google cho ra mắt tuy
nhiên sức ảnh hưởng của nó đến SEO khá lớn bởi đây chính là con đẻ của google. Chính
vì vậy nếu chúng ta SEO Google plus tốt sẽ giúp website của bạn thân thiện hơn đối với các SEARCH của Google.Để chiến dịch SEO thành công trong cộng đồng người dùng
P a g e 27 | 103
Google +, thì page phải có khả năng tương tác cao và lan truyền rộng. Đầu tiên cần phải
tìm hiểu kỹ chính sách spam của Google để chuẩn bị cho việc làm SEO thật tốt. Cần kiểm soát hiệu quả của kênh Google + thông qua các chỉ số sau:
- Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân: càng cao thì bài viết sẽ có lượt tương tác càng tốt.
- Có bao nhiêu người theo dõi trang Google +: Càng nhiều người theo dõi sẽ giúp tăng sức ảnh hưởng của thương hiệu công ty, mặt khác sẽ là căn cứ để google xếp vị trí cho website Bảo hộ Xanh cao hơn.
- Mức độ tương tác các thông điệp trên Google + như thế nào (+1, comment, share):
mức tương tác cao cũng là yếu tố giúp tăng thứ hạng website trên Google
- Lượng truy cập website đến từ Google + là bao nhiêu/ngày/tháng: Lượng truy cập cao chứng tỏ hiệu quả từ kênh Google + Page tốt và nên phát huy, thấp chứng tỏ công ty làm SEO trên Google + page chưa tốtvà nên cải thiện.
2.6.2.2/ Mạng xã hội Facebook
Facebook là kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Để phát huy hiệu quả cao nhất của mạng xã hội Facebook, trước tiên là yêu cầu thẩm mỹ của hình ảnh avatar và hình ảnh cover của tài khoản cá nhân cũng như Fanpage facebook.
P a g e 28 | 103 - Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng: Tốc độ tăng nhanh sẽ là tốt cho
công ty vì điều đó chứng tỏ khách hàng chủ động tìm đến công ty nhiều, tốc độ tăng chậm
là không tốt vì khách hàng chưa biết đến hoặc không quan tâm đến thương hiệu công ty.
- Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ….): xác định đúngnhóm khách hàng mục tiêu sẽ là yếu tố giúp tăng doanh thu + độ uy tín cho thương hiệuBảo hộ Xanh.
- Mức độ tương tác của Fanpage (thấy, click đọc, like, comment, share các thông điệp
trên fanpage) như thế nào: Mức độ tương tác cao sẽ giúp thương hiệu ngày một được nhiều khách hàng biết đến, và ngược lại thấp chứng tỏ thương hiệu làm Facebook marketing không hiệu quả
- Các sự kiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêu người được mời, bao nhiêu người tham gia: càng nhiều người tham gia chứng tỏ nhiều người biết đến công
ty, càng ít người tham gia chứng tỏ độ nhận biết thương hiệu chưa cao.
- Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage là bao nhiêu/ngày/tháng: số đơn đặt hàng nhiều và đều đặn có nghĩa là Facebook marketing đã có hiệu quả tốt đem lại nguồn thu nhập cho công ty, ngược lại số đơn ít thì công ty nên có chiến lược quảng bá Facebook mạnh mẽ hơn.
- Lượng truy cập website đến từ Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng: nhằm đánh giá hiệu quả của kênh Fanpage Facebook.
- Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng: nhằm đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng biết đến công ty qua Facebook, nếu cao thì khách
P a g e 29 | 103
hàng từ Facebook rất tiềm năng cho công ty, còn nếu thấp thì sẽ không tốt cho hiệu quả
Facebook marketing.
2.6.2.3/ Mạng xã hội Youtube
YouTube là kênh quảng bá thương hiệu tuyệt vời thông qua các video clip vì nó có một lợi thế mà những kênh khác không thể có được đó là tính trực quan, sinh động và thu
hút.
Ngoài những yêu cầu về thẩm mỹ của việc thiết thế giao diện kênh YouTube, chất lượng cácvideo clip được tải lên thìcầnquan tâm đến những chỉ số sau:
- Có bao người đăng ký theo dõi trên kênh Youtube - Mức độ tương tác trên Youtube
- Lượng truy cập website từ kênh Youtube
- Có bao nhiêu liên kết từ Youtube tới các mạng xã hội khác
2.6.3/ Chỉ số KPIs trong chiến dịch Email Marketing
Email marketing được xem là linh hồn của hoạt động Marketing online, một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chủ động, và nó thích hợp với hầu hết các ngành hàng kinh
doanh.
- Tỷ lệ mở mail, tỷ lệ từ chối nhận email
- Số lượng click vào link trong email
P a g e 30 | 103 - Tỷ lệ email vào inbox hoặc vào spam
2.6.4/ Chỉ số KPIs trong Doanh thu
Trong mọi hoạt động kinh doanh, Doanh thu chính là thước đo thực tế nhất đểđánh giá
hiệu quả các hoạt động bán hàng, marketing, v.v… của doanh nghiệp. Đối với marketing online nói riêng, thì Doanh thu là một tiêu chí đểxác định kênh marketing online nào đem
về nguồn thu cho Doanh nghiệp nhiều nhất. Doanh nghiệp cũng xác định được doanh thu
tăng lên bao nhiêu phần trăm khi áp dụng các hoạt động marketing online. Từđó Doanh
nghiệp sẽ có những chiến lược đẩy mạnh hiệu quả cho các hoạt động marketing online hữu ích hơn.
2.6.5/ Công cụ Google Analytics đo lường hiệu quả Website
Luôn theo dõi traffic vào website để biết được những chỉ sốcơ bản nhất như lượng
người dùng (Visitor); Số lần xem trang/phiên (Tỷ lệ pageviews/visits); Thời gian/phiên (Time on Site); Nguồn lưu lượng… Đây là những thông sốđơn giản nhất giúp bạn biết
được lượng truy cập vào website khi có các chương trình Marketing thay đổi như thế nào.
2.7/ Giới thiệu các phương pháp Quảng bá Website
Quảng bá website để người dùng Internet trên toàn thế giới biết đến, cần đề cập tới các phương pháp quảng bá web:
+ Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm trên các Search Engine + Tạo liên kết trở về website chính (Backlink)
+ Chia sẻ Website lên các trang Mạng Xã Hội + Sử dụng email
P a g e 31 | 103 + Sử dụng quảng cáo trả tiền theo click (Pay Per Click)
2.7.2.1/ Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) viết tắt của từ Search Engine Optimization là quá trình nâng cao thứ hạng của toàn website hoặc một trang của website trên công cụ tìm kiếm và nằm trong kết quả tìm kiếm tự nhiên. SEO có thể nhắm mục tiêu tìm kiếm bao gồm cả tìm kiếm hình ảnh, tìm kiếm địa phương, tìm kiếm video và tìm kiếm theo chiều dọc(vertical search).
Khi cần tìm kiếm một sản phẩm phần lớn người dùng Internet (80%) sử dụng các công cụ tìm kiếm rất thông dụng như Google, Yahoo. Vì vậy nếu website ở trong Top 10 kết quả tìm kiếm thì sẽ có nhiều cơ hội thu hút được nhiều người ghé thăm và tạo ra nhiều
cơ hội bán hàng.
Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm là cách hữu hiệu nhất để quảng bá website. 2.7.2.2/ Tạo liên kết trở về website chính (Backlink)
Backlink là liên kết hay còn gọi là đường link mà khi click vào đường link đó bạn sẽ được đưa trở về website. Hay nói cách khác, đó là liên kết trỏ về website của bạn. Các công cụ tìm kiếm đánh giá cao liên kết từcác trang web khác đến trang web của bạn, như
thể trang đó đang “bình chọn” cho website, vì vậy Bảo Hộ Xanh nên gắn liên kết từ các
trang web đó đến trang web baohoxanh.com. Đây chính là một cách quảng bá website miễn phí và vô cùng tiềm năng.
P a g e 32 | 103 Với Google và các bộ máy tìm kiếm thì mỗi backlink được xem là một đường dẫn cho spider giúp liên kết và thu thập dữ liệu. Trong S.E.O ( Search engine optimization) thì mỗi backlink có giá trịnhư một phiếu bầu giúp website lên TOP.
Một số dạng backlink cơ bản là:Backlink profile; Backlink nội dung; Backlink chữ
ký; Backlink comment; Backlink inbox.
2.7.2.3/ Chia sẻ Website lên các trang Mạng Xã Hội
Mạng xã hội giống như một thế giới rộng lớn, là nơi kết nối và trò chuyện của hàng tỷ người trên thế giới. Đây rõ ràng là kênh tiếp cận vô cùng tiềm năng với doanh nghiệp,
nhưng hầu như các doanh nghiệp chưa biết khai thác tốt công cụ này. Việc chia sẻ
Website lên các trang mạng xã hỗi sẽ giúp cộng đồng mạng xã hội tiếp cận nhanh chóng
đến các thông tin của các doanh nghiệp trong các Website. 2.7.2.4/ Sử dụng email marketing
Email marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới thiệu sản phẩm. Nhằm
thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ. Có