2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
2.6.2.2/ Mạng xã hội Facebook
Facebook là kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng tuyệt vời. Để phát huy hiệu quả cao nhất của mạng xã hội Facebook, trước tiên là yêu cầu thẩm mỹ của hình ảnh avatar và hình ảnh cover của tài khoản cá nhân cũng như Fanpage facebook.
P a g e 28 | 103 - Tốc độ tăng fan (lượng like) bao nhiêu/ngày/tháng: Tốc độ tăng nhanh sẽ là tốt cho
công ty vì điều đó chứng tỏ khách hàng chủ động tìm đến công ty nhiều, tốc độ tăng chậm
là không tốt vì khách hàng chưa biết đến hoặc không quan tâm đến thương hiệu công ty.
- Đối tượng fan có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp (giới tính, độ tuổi, vị trí, ngôn ngữ, ….): xác định đúngnhóm khách hàng mục tiêu sẽ là yếu tố giúp tăng doanh thu + độ uy tín cho thương hiệuBảo hộ Xanh.
- Mức độ tương tác của Fanpage (thấy, click đọc, like, comment, share các thông điệp
trên fanpage) như thế nào: Mức độ tương tác cao sẽ giúp thương hiệu ngày một được nhiều khách hàng biết đến, và ngược lại thấp chứng tỏ thương hiệu làm Facebook marketing không hiệu quả
- Các sự kiện trên Fanpage có bao nhiêu người biết đến, bao nhiêu người được mời, bao nhiêu người tham gia: càng nhiều người tham gia chứng tỏ nhiều người biết đến công
ty, càng ít người tham gia chứng tỏ độ nhận biết thương hiệu chưa cao.
- Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage là bao nhiêu/ngày/tháng: số đơn đặt hàng nhiều và đều đặn có nghĩa là Facebook marketing đã có hiệu quả tốt đem lại nguồn thu nhập cho công ty, ngược lại số đơn ít thì công ty nên có chiến lược quảng bá Facebook mạnh mẽ hơn.
- Lượng truy cập website đến từ Facebook là bao nhiêu/ngày/tháng: nhằm đánh giá hiệu quả của kênh Fanpage Facebook.
- Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng là bao nhiêu/ngày/tháng: nhằm đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng biết đến công ty qua Facebook, nếu cao thì khách
P a g e 29 | 103
hàng từ Facebook rất tiềm năng cho công ty, còn nếu thấp thì sẽ không tốt cho hiệu quả
Facebook marketing.