4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ
4.2/ Đánh giá thực trạng
4.2.1/ Thành quả đạt được
- Thời gian đầu thành lập, do quá chú trọng về các yếu tố công nghệ thông tin nên hình thức kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn. Ban lãnh đạo của công ty đã nhận ra
điều đó và chú trọng đến phương thức kinh doanh là yếu tốhàng đầu, sau đó mới đến công nghệ thông tin. Công ty tập trung xây dựng website netgroup.com.vn để mở rộng quảng bá thương hiệu, đẩy mạnh uy tín của công ty. Website netgroup.com.vn không chỉ là căn cứcho các đối tác lẫn khách hàng tin tưởng vào dự án Bảo Hộ Xanh, mà còn mang lại rất nhiều khách hàng và đối tác tiềm năng mới.
- Website Bảo HộXanh đạt mức doanh thu tốt trong những năm gần đây, là chủ chốt giúp công ty Net Group phát triển vững mạnh, chiếm lĩnh thịtrường độ bảo hộlao động tại Việt Nam và có tiềm năng vươn ra thế giới.
- Hệ thống bảo trì và bảo hành của công ty ở mức độcao, được bảo mật thông tin ba lớp. Sự trang bị máy chủsever đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng mua hàng tại công ty.
- Công ty có trang nhật kí điện tử: http://www.baohoxanh.com/blog/, trang này thường
xuyên được cập nhật thông tin và cũng là công cụđắc lực giúp Bảo hộ Xanh kinh doanh tốt nhờ các yếu tốt sau:
+ Cải thiện vị trí xếp hạng của doanh nghiệp, của dự án Bảo Hộ Xanh trong công cụ tìm kiếm Google.
P a g e 76 | 103 + Cung cấp các thông tin, hướng dẫn và tư vấn hiệu quảcho khách hàng cũ và mới của công ty khi muốn tham khảo thêm.
+ Là một nơi để công ty chia sẻ những hoạt động, sự kiện, sản phẩm mới nhất đến khách hàng.
4.2.2/ Những vấn đề còn tồn tại
- Do công ty mới thành lập dự án Bảo Hộ Xanh từnăm 2013, nên các hoạt động
marketing online vẫn còn đang được xây dựng và hoàn thiện. Công ty chủ yếu tập trung vào SEO cho vị trí website trên Google chứchưa đẩy mạnh nhận diện thương hiệu trên các mảng khác như mạng xã hội, email, quảng cáo.. vì thiếu nhân lực và nguồn kinh phí. Nên công ty tiếp cận khách hàng chủ yếu trên website Bảo hộ Xanh chứchưa tiếp cận khách hàng từ các nguồn trên, hoặc có nhưng hiệu quả rất thấp.
- Đội ngũ thực tập sinh marketing online còn trẻvà chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc áp dụng các công cụ marketing online một cách hiệu quả, thời gian thực tập ngắn khoảng
2 tháng nên chưa đóng góp được nhiều cho chiến dịch marketing online công ty. - Website Bảo Hộ Xanh còn thiếu kinh phí nên chưa chuyên tâm đến công cụ SEO Off- page, bằng cách tạo ra các backlink chất lượng hơn, lựa chọn những website uy tín và lượt truy cập lớn đểtrao đổi link. Chủ yếu backlink vẫn chỉ là các bài viết trên các trang rao vặt miễn phí, chưa tạo nên tính chuyên nghiệp cho công ty trong marketing online. Rao vặt nhiều quá sẽlàm người dùng không tin tưởng và click vào các bài viết, có thể làm giảm lượng truy cập qua công cụ tìm kiếm.
- Bảo HộXanh chưa chú ý đến việc tham gia các diễn đàn, hội, nhóm có liên quan đến ngành nghềđể quảng bá cho công ty. Vì tham gia diễn đàn cần sựtương tác tích cực, kiến
P a g e 77 | 103 thức cũng như tần suất chia sẻ thông tin cho các thành viên, mà nhân sự marketing của Bảo HộXanh còn ít và chưa có chuyên môn cao.
P a g e 78 | 103
5. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH
CỦA CÔNG TY NET CORPORATION
5.1/ Cơ sở đề xuất giải pháp
5.1.1/ Bối cảnh kinh tế- xã hội
Internet đã thay đổi nhanh chóng cách thức bán hàng, và đã có ảnh hưởng sâu sắc
đến thị trường. Trong vài năm qua, đã có sự chuyển đổi sang online nhiều hơn, bán hàng bình thường đã trở nên lỗi thời. Nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm thành công ngay từ
nội dung online thay vì quảng cáo theo cách thông thường. Vì các lợi ích ấy, nên nội dung marketing online trở thành một trong các chiến thuật quan trọng để xây dựng thương hiệu
và tăng trưởng doanh số bán hàng.
Ngày nay, các doanh nghiệp muốn hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao phải tận dụng sức mạnh của Internet làm công cụ kinh doanh của mình. Thiết lập các chiến lược, kế hoạch Marketing Online ngắn, trung và dài hạn nhằm giới thiệu hình ảnh, sản phẩm của công ty, tìm kiếm khách hàng, từđó sẽ thu được doanh số cao.
5.1.2 Dự báo cho ngành thương mại điện tử trong tương lai.
Trong báo cáo của CEL Consulting- Công ty tư vấn quản lý chuỗi cung ứng và
điều hành sản xuất tại khu vực Đông Nam Á khẳng định, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam hiện đang ởgiai đoạn sơ khai và còn phân mảnh, nhưng có tiềm năng
P a g e 79 | 103
Tuy nhiên, TMĐT ở Việt Nam được kỳ vọng sẽtăng trưởng nhanh trong 5 năm tới nhờ vào sự phát triển của tầng lớp trung lưu, năng lực chi tiêu, mức độ sử dụng Internet
và smartphone ngày càng tăng. Hiện nay, các doanh nghiệp đi đầu trong ngành TMĐT như Lazada, Tiki, Zalora, C-Discount, Sendo... được đánh giá là đang trong giai đoạn xây dựng và định hình chiến lược để vừa có thể thu lợi nhuận và giữ vững thị phần đồng thời
đảm bảo sự phát triển lâu dài.
Tuy TMĐT vẫn đang chiếm một phần nhỏtrong cơ cấu bán lẻ nội địa, trong tương lai người tiêu dùng sẽcó xu hướng sử dụng TMĐT nhiều hơn vì ưu điểm tiện lợi phù hợp với nhịp sống hiện đại ngày càng nhanh và bận rộn. Theo khảo sát của Cục Thương Mại
Điện Tử và CNTT Việt Nam (VECITA), trong năm 2015 giá trị trung bình của giỏ hàng
TMĐT của người tiêu dùng Việt Nam trị giá 150 USD so với mức 30 USD vào năm 2012 và được dựđoán sẽđạt mức 600 USD và năm 2020.
Hướng đến năm 2020, số lượng người mua hàng trực tuyến được ước tính sẽ đạt 38.5 triệu người, tương đương 65% sốlượng người dùng Internet, nâng doanh thu TMĐT
B2C và C2C lên 23.1 triệu USD, gấp 7 lần so với năm 2015.
5.1.3/ Mục tiêu của công ty
Công ty Net Corporation thực hiện nghiên cứu và triển khai các giải pháp về công nghệ thông tin nhằm giúp cho những người sử dụng có thể đến gần nhau hơn dựa trên cơ
sởthông tin đầy đủvà tin tưởng lẫn nhau.
Công ty phát triển nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cung cấp giải pháp trực tuyến lớn nhất Việt Nam và sẽ trở thành một công ty cung cấp giải pháp trực tuyến có uy tín trên thế giới trong vòng ba mươi năm tới.
P a g e 80 | 103
Để phát triển tốt hoạt động kinh doanh của mình, Công ty luôn chú trọng đến mọi hoạt động của các bộ phận từ hoạt động nhân sự, hoạt động tài chính, hoạt động
marketing… Trong thời gian tới, Công ty đặt hoạt động Marketing lên hàng đầu và cụ thể
là hoạt động Marketing Online nhằm cung cấp những hình ảnh vềCông ty cũng như sản phẩm đến người tiêu dùng.
5.2/ Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online tại công ty Net Corporation Corporation
5.2.1/ Giải phápđối với công cụ SEO
- Về nhân lực: Để thực hiện được những giải pháp vềtăng thứ hạng tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm Google, Công ty đã thành lập được team chuyên làm SEO. Nhưng đó
chưa phải là những người có chuyên môn cao và am hiểu về kinh doanh đồ bảo hộ, và
cũng chưa nắm chắc về sản phẩm họ đang SEO. Ban giám đốc nên thường xuyên có kế
hoạch cho đội SEO đi tập huấn hoặc nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bởi thế giới luôn biến động, kinh doanh thời nay luôn ở thế cạnh tranh gay gắt và xu hướng marketing
online thì thay đổi liên tục.
- Về chiến lược: Quá trình đưa từ khóa lên top đòi hỏi người làm SEO phải bỏ
nhiều công sức cũng như sử dụng những chiến lược hợp lý. Đây là một loạt các chiến
lược và kĩ thuật được thiết kếđể đạt được thứ hạng cao hơn trong thời gian dài. Tuy nhiên
P a g e 81 | 103 các thuật toán cốt lõi của SEO đang thay đổi và ngày càng phát triển. Sau đây là một số
biện pháp thích hợp nhất với một công ty có uy tín như Bảo Hộ Xanh:
+Về từ khóa: Bảo hộ Xanh nên lập bảng đánh giá thứ hạng các từ khóa nổi bật trong Top tìm kiếm của Google, đồng thời đánh giá khách quan kết quả hiển thị từ khóa của website. Sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa để xem mức độ thường xuyên mà từ khóa được tìm kiếm (càng nhiều càng tốt) và lấy ý tưởng cho từ khóa mà công ty chưa
xem xét. Có các công cụ miễn phí của bên thứ ba như Google AdWords hoặc WordTracker. Từ đó sử dụng các công cụ SEO thường xuyên để xác lập vị trí chặt chẽ cho Bảo Hộ Xanh bằng những từ khóa chính nổi bật. Ngoài ra đội ngũ
marketing có thể thiết lập cho những cụm từ khóa phụ song song với duy trì vị trí tìm kiếm trên Google, nhằm giữ được vị trí cho những từ khóa đã được xếp hạng cao trên Google, và phải kiên trì đưa những từ khóa mới lên vị trí như mục tiêu đề ra.
5.2.2/ Giải pháp với chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Bảo hộ xanh nên đẩy mạnh sử dụng hình thức quảng bá trên mạng xã hội Facebook, Google +,Youtube, đặc biệt là Facebook. Bởi vì hiện nay Facebook có thể xem như một
môi trường kinh doanh tiềm năng nhất tại Việt Nam. Sau đây là một sốđề xuất của em để
hình thức Facebook marketing của Bảo hộxanh được hoàn thiện hơn:
• Tăng tính tương tác của Fanpage Facebook Bảo hộxanh hơn nữa bằng cách tổ
chức các trò chơi có thưởng dưới dạng minigame, give away, câu đố, … những hình thức bài viết xen kẽ với giới thiệu sản phẩm sẽ chứng tỏ thiện chí tương tác và
P a g e 82 | 103 • Chú ý đến thời điểm và mật độ đăng bài sao cho hiệu quả. Các thời điểm tốt
nhất là 8h sáng, 12h trưa, 3h chiều, và 8h tối… tránh đăng quá nhiều bài cùng lúc
như spam gây khó chịu cho người dùng.
• Thực hiện các video marketing: Xu hướng của năm 2017 là hình thức Video marketing, vì nó chuyển tải thông điệp một cách nhanh chóng đến người dùng. Thực hiện một video quảng cáo đẹp mắt, ấn tượng, ý nghĩa… có thể mang lại cho bài viết lượt chia sẻ tốt và tăng tương tác đến fanpage của Bảo Hộ xanh.
• Chạy quảng cáo Facebook ads, cách này cần một người rất am hiểu các kĩ thuật tạo chiến dịch quảng cáo. Vì chỉ có kinh nghiệm chạy quảng cáo tốt thì người đó
mới xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và cân nhắc kĩ càng số tiền bỏ ra, sao cho quảng cáo có hiệu quả tối ưu nhất. Nếu không sẽ mất rất nhiều chi phí cho quảng cáo mà lượng tương tác không được như ý, dễ gây lãng phí cho công ty.
5.2.3/ Giải pháp đối với Website
Để thu được hiệu quả marketing online tốt nhất từ website Bảo hộ Xanh, em có một sốđề xuất đến Công ty Net Corporation:
- Luôn cải cách website: Nội dung web càng cũ, công cụ tìm kiếm càng ít quan
tâm và đem lại thứ hạng thấp hơn. Lập kế hoạch cập nhật nội dung sản phẩm mỗi ngày, hoặc thêm các nội dung mới (những clip so sánh, giới thiệu dòng sản phẩm bảo hộ hiện
có, hướng dẫn sử dụng sản phẩm bảo hộ…) theo hướng chia sẻ khách quan mà khách hàng sử dụng đồ bảo hộ sẽ quan tâm. Website cập nhật càng nhiều, công cụ tìm kiếm sẽ
P a g e 83 | 103 truy cập vào trang web nhiều hơn và nó sẽ mang lại hiệu quả tích cực hơn cho thứ hạng Bảo hộ Xanh.
- Công ty nên kiểm tra phần mềm theo dõi hoạt động website thường xuyên để
có những chiến lược tốt trong từng giai đoạn. Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngoài việc mở rộng chương trình khuyến mãi, công ty cần đánh giá theo tuần/ tháng những tiêu chí của website như: lượng khách ghé thăm, đảm bảo công cụ tìm kiếm có thể liên kết tới tất cả các trang nhỏ của website, và dùng những từ khóa cụ thểkhi đặt tên trang.
- Website Bảo hộ xanh nên cá nhân hóa các sản phẩm mà khách hàng xem
nhiều, nên hướng đến sự chuyên nghiệp như ebay, amazon… từđó hiển thị sản phẩm theo
xu hướng sở thích của khách. Bởi vì trải nghiệm người dùng là một trọng tâm cốt lõi của thiết kế web. Dựa vào công cụ Internet, Bảo hộ xanh có thể nhận được cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm trang web, họ đã xem qua
những sản phẩm nào (ví dụ găng tay bảo hộ, mũ bảo hộ…) thì website Bảo hộ xanh sẽ
hiển thị những sản phẩm cùng loại. Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, Công ty sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng thân thiết của mình.
-Đưa những thông tin quan trọng vị trí cao nhất của trang. Ngoài các mục quan trọng như giới thiệu và thông tin liên hệ, nhân viên marketing nên tổng hợp các từ
khóa trong Top tìm kiếm của website và đưa những từ khóa ấy lên vị trí tối ưu cho khách
hàng dễ tìm thấy hơn. Thêm một mục/ tạo diễn đàn mới viết những nhận xét tốt của Khách hàng tới web (cụ thể về địa chỉ, số điện thoại, e-mail của khách). Ngoài ra, thông tin về các chương trình khuyến mãi của công ty phải được đưa lên và phân loại một cách
P a g e 84 | 103 chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo sự tin cậy cho khách hàng vì mỗi loại sản phẩm sẽ có một chương trình khuyến mãi khác nhau (tùy loại hàng nhập/hàng sản xuất trong nước). Công ty cũngnên đưa các sản phẩm được nhiều khách hàng chú ý và đặt mua nhiều nhất lên trang chủđể tập trung sự chú ý của khách hàng. Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhất trên website.
- Website Bảo hộ Xanh nên tạo mục hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí tư vấn online cho khách hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm ý kiến khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện nhất với khách hàng. Chăm sóc
khách hàng tốt thì cảkhách cũ và khách mới đều sẽ hài lòng với dịch vụ, từ đó thêm tin tưởng thương hiệu Bảo hộ xanh.
- Sử dụng Comment trên các blog, website khác: Để website của công ty phổ
biến đó là comment trên các blog có nội dung liên quan đến wbsite của công ty. Comment phải thật ý nghĩa và kèm theo đường link để tới website của công ty. Khi mọi người thấy hình ảnh, nội dung về công ty liên tục xuất hiện ở nhiều nơi và nêu ra những ý kiến hay quá thì họ sẽ tự động tìm hiểu về doanh nghiệp và giúp tăng lượng truy cập mạnh mẽ là
điều hiển nhiên sẽđến.
5.2.4/ Giải pháp đối với quảng cáo qua email:
Để giúp Bảo Hộ Xanh sử dụng email marketing hiệu quảhơn, em có những đề xuất sau: - Thu thập lại danh sách khách hàng tiềm năng
Lựa chọn những khách hàng chủ động. Do Bảo hộ Xanh làm khá tốt về mảng SEO từ
P a g e 85 | 103 website baohoxanh.com. Khi họ, những khách hàng tiềm năng đã ghé đến website, Bảo hộ Xanh nên chèn sẵn 1 khung nhập email với nội dung hấp dẫn: