4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ
4.1.2.2/ Các chỉ số KPIs trong Marketing qua facebook
Hiện nay ta có thể thấy facebook có thểđược coi như phiên bản tiếp theo của blog yahoo 360. Sự hình thành và nổi tiếng của facebook so với blog yahoo 360 còn có vẻ
lớn hơn rất nhiều, đặc biệt là ở Việt Nam thì không còn thấy người sử dụng yahoo nhiều như trước, minh chứng là mới đây trụ sở chính của yahoo ở Việt Nam đã đóng
cửa. Kinh doanh trên facebook là một hình thức khá phổ biến hiện nay từ cá nhân cho
đến các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn đều thấy được hiệu quả từ facebook.
Hàng ngày trên facebook có hàng trăm, hàng ngàn fanpages được lập ra với mục đích
kết nối mọi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh. Nhìn thấy được tiềm
năng ngày càng có nhiều hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng nên công ty TNHH
Netroup đã áp dụng marketing bằng facebook.
- URL: https://www.facebook.com/BaohoXANHcom/
P a g e 61 | 103
Hình 4.2.2.2/ Giao diện trang chủ Fanpage Facebook của Bảo Hộ Xanh
* Đánh giá:
Nhiệm vụ của các nhân viên marketing là tăng cường mời những người dùng facebook (tập trung chủ yếu vào khách hàng mục tiêu). Khi người dùng đăng ký thích – like trang thì tất cả thông tin, cập nhật mới sẽđược thông báo hoặc hiển thị trên trang cá nhân của người dùng. Điều này giúp khách hàng luôn nắm bắt được thông tin và những
chương trình khuyến mãi của dịch vụ.
Công ty luôn có một bộ phận chăm sóc fanpage thường xuyên, mỗi ngày tần số bài
đăng khoảng 3 –4 bài đăng về thông tin sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi của của Công ty. Với sự tiện lợi này, công ty thoải mái trong việc đưa tin, kết nối với khách hàng mà chi phí lại rất thấp.
Với mỗi fanpage, giao quyền cho mỗi nhân viên riêng biệt để có thể marketing tốt dòng sản phẩm mà họđang quản lý. Đăng bài thường xuyên về các sản phẩm, sau khi khách hàng cung cấp thông tin của họ bằng cách bình luận –comment dưới mỗi bài
P a g e 62 | 103
đăng. Sau đó, quản trị fanpage sẽ tổng hợp lại thông tin khách hàng và nhu cầu của họ
và gửi tới phòng sale.
Tuy nhiên, chiến dịch marketing qua Facebook chưa được Công ty áp dụng mạnh mẽ. Nó làm cho hoạt động Marketing Online của Công ty chưa thật sự hiệu quả. Có rất nhiều lý do dẫn đến thực trạng này. Đội ngũ thực tập sinh Marketing online chưa có kinh
nghiệm nên bài viết trên Fanpage còn sơ sài, không hấp dẫn, chưa có lượng tương tác cao,
tư vấn khách hàng chưa tốt. Và khoảng 1 năm trở lại đây Bảo Hộ Xanh không cập nhật bài viết mới, chưa đẩy mạnh cải thiện lượt thích trang, lượt theo dõi. Dù khách hàng cũng đã có sự nhận diện thương hiệu và quan tâm đến sản phẩm của công ty. Cụ thểđược liệt
kê qua các tiêu chí dưới đây:
- Tốc độ tăng fan (lượng like): rất chậm, trung bình chỉ khoảng 1-5 lượt like mỗi tuần (theo số liệu tháng 7 năm 2017)
- Đối tượng fan: hầu hết là thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệpnhưgiới tính nam,độ tuổitừ 20-50, trên khắp cả nước, đang làm việc trong những ngành nghề cần sử dụng đồ bảo hộ lao động (xây dựng, bảo vệ, ...). Bảo Hộ Xanh đã áp dụng phân công nhân viên marketing online chuyên tham gia các nhóm liên quan đến ngành nghề, fanpage đối thủ để kết bạn và giới thiệu sản phẩm, nhờ đó mà tăng lượt thích
Fanpage.
- Mức độ tương tác của Fanpage: chưa hiệu quả. Hầu hết các post đều không có hoặc chỉ 1, 2 lượt thích. Nhưng lượt bình luận trên các bài đăng cũng bắt đầu sôi nổi hơn, chứng tỏ khách hàng khá quan tâm đến các sản phẩm của công ty.
P a g e 63 | 103 - Số lượng đặt hàng trực tiếp từ fanpage: Rất thấp, trung bình chỉ khoảng 15-20 đơn hàng mỗi tháng từ các khách lẻ. Bộ phận sale sẽ tư vấn qua điện thoại và chốt đơn hàng trên website, nên lượng đặt hàng qua Fanpage ít và khó thống kê được.
- Lượng truy cập website đến từ Facebook: Chiếm 4.8% lượng người dùng truy cập (trong tổng số lượt truy cập tính đến tháng 7 năm 2017)
- Lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng: Tỉ lệ truy cập chuyển thành khách hàng khoảng 80%, hầu hết là các khách lẻ với số lượng ít, còn phần nhỏ là các khách hàng sỉ mà sau này sẽ trở thành khách quen của công ty.