5. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING
5.2.2/ Giải pháp với chiến dịch truyền thông mạng xã hội
Bảo hộ xanh nên đẩy mạnh sử dụng hình thức quảng bá trên mạng xã hội Facebook, Google +,Youtube, đặc biệt là Facebook. Bởi vì hiện nay Facebook có thể xem như một
môi trường kinh doanh tiềm năng nhất tại Việt Nam. Sau đây là một sốđề xuất của em để
hình thức Facebook marketing của Bảo hộxanh được hoàn thiện hơn:
• Tăng tính tương tác của Fanpage Facebook Bảo hộxanh hơn nữa bằng cách tổ
chức các trò chơi có thưởng dưới dạng minigame, give away, câu đố, … những hình thức bài viết xen kẽ với giới thiệu sản phẩm sẽ chứng tỏ thiện chí tương tác và
P a g e 82 | 103 • Chú ý đến thời điểm và mật độ đăng bài sao cho hiệu quả. Các thời điểm tốt
nhất là 8h sáng, 12h trưa, 3h chiều, và 8h tối… tránh đăng quá nhiều bài cùng lúc
như spam gây khó chịu cho người dùng.
• Thực hiện các video marketing: Xu hướng của năm 2017 là hình thức Video marketing, vì nó chuyển tải thông điệp một cách nhanh chóng đến người dùng. Thực hiện một video quảng cáo đẹp mắt, ấn tượng, ý nghĩa… có thể mang lại cho bài viết lượt chia sẻ tốt và tăng tương tác đến fanpage của Bảo Hộ xanh.
• Chạy quảng cáo Facebook ads, cách này cần một người rất am hiểu các kĩ thuật tạo chiến dịch quảng cáo. Vì chỉ có kinh nghiệm chạy quảng cáo tốt thì người đó
mới xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và cân nhắc kĩ càng số tiền bỏ ra, sao cho quảng cáo có hiệu quả tối ưu nhất. Nếu không sẽ mất rất nhiều chi phí cho quảng cáo mà lượng tương tác không được như ý, dễ gây lãng phí cho công ty.
5.2.3/ Giải pháp đối với Website
Để thu được hiệu quả marketing online tốt nhất từ website Bảo hộ Xanh, em có một sốđề xuất đến Công ty Net Corporation:
- Luôn cải cách website: Nội dung web càng cũ, công cụ tìm kiếm càng ít quan
tâm và đem lại thứ hạng thấp hơn. Lập kế hoạch cập nhật nội dung sản phẩm mỗi ngày, hoặc thêm các nội dung mới (những clip so sánh, giới thiệu dòng sản phẩm bảo hộ hiện
có, hướng dẫn sử dụng sản phẩm bảo hộ…) theo hướng chia sẻ khách quan mà khách hàng sử dụng đồ bảo hộ sẽ quan tâm. Website cập nhật càng nhiều, công cụ tìm kiếm sẽ
P a g e 83 | 103 truy cập vào trang web nhiều hơn và nó sẽ mang lại hiệu quả tích cực hơn cho thứ hạng Bảo hộ Xanh.
- Công ty nên kiểm tra phần mềm theo dõi hoạt động website thường xuyên để
có những chiến lược tốt trong từng giai đoạn. Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngoài việc mở rộng chương trình khuyến mãi, công ty cần đánh giá theo tuần/ tháng những tiêu chí của website như: lượng khách ghé thăm, đảm bảo công cụ tìm kiếm có thể liên kết tới tất cả các trang nhỏ của website, và dùng những từ khóa cụ thểkhi đặt tên trang.
- Website Bảo hộ xanh nên cá nhân hóa các sản phẩm mà khách hàng xem
nhiều, nên hướng đến sự chuyên nghiệp như ebay, amazon… từđó hiển thị sản phẩm theo
xu hướng sở thích của khách. Bởi vì trải nghiệm người dùng là một trọng tâm cốt lõi của thiết kế web. Dựa vào công cụ Internet, Bảo hộ xanh có thể nhận được cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng. Mỗi khi có người ghé thăm trang web, họ đã xem qua
những sản phẩm nào (ví dụ găng tay bảo hộ, mũ bảo hộ…) thì website Bảo hộ xanh sẽ
hiển thị những sản phẩm cùng loại. Việc nắm bắt được các hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp web kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu làm được việc này, Công ty sẽ có thể biến họ trở thành những khách hàng thân thiết của mình.
-Đưa những thông tin quan trọng vị trí cao nhất của trang. Ngoài các mục quan trọng như giới thiệu và thông tin liên hệ, nhân viên marketing nên tổng hợp các từ
khóa trong Top tìm kiếm của website và đưa những từ khóa ấy lên vị trí tối ưu cho khách
hàng dễ tìm thấy hơn. Thêm một mục/ tạo diễn đàn mới viết những nhận xét tốt của Khách hàng tới web (cụ thể về địa chỉ, số điện thoại, e-mail của khách). Ngoài ra, thông tin về các chương trình khuyến mãi của công ty phải được đưa lên và phân loại một cách
P a g e 84 | 103 chi tiết, hấp dẫn người đọc để tạo sự tin cậy cho khách hàng vì mỗi loại sản phẩm sẽ có một chương trình khuyến mãi khác nhau (tùy loại hàng nhập/hàng sản xuất trong nước). Công ty cũngnên đưa các sản phẩm được nhiều khách hàng chú ý và đặt mua nhiều nhất lên trang chủđể tập trung sự chú ý của khách hàng. Phải thường xuyên cập nhật thông tin một cách chính xác và chi tiết nhất trên website.
- Website Bảo hộ Xanh nên tạo mục hỗ trợ trực tuyến online và đăng kí tư vấn online cho khách hàng 18/24. Tiến hành khảo sát thêm ý kiến khách hàng về giao diện website, nhằm giúp cho website trở nên thân thiện nhất với khách hàng. Chăm sóc
khách hàng tốt thì cảkhách cũ và khách mới đều sẽ hài lòng với dịch vụ, từ đó thêm tin tưởng thương hiệu Bảo hộ xanh.
- Sử dụng Comment trên các blog, website khác: Để website của công ty phổ
biến đó là comment trên các blog có nội dung liên quan đến wbsite của công ty. Comment phải thật ý nghĩa và kèm theo đường link để tới website của công ty. Khi mọi người thấy hình ảnh, nội dung về công ty liên tục xuất hiện ở nhiều nơi và nêu ra những ý kiến hay quá thì họ sẽ tự động tìm hiểu về doanh nghiệp và giúp tăng lượng truy cập mạnh mẽ là
điều hiển nhiên sẽđến.
5.2.4/ Giải pháp đối với quảng cáo qua email:
Để giúp Bảo Hộ Xanh sử dụng email marketing hiệu quảhơn, em có những đề xuất sau: - Thu thập lại danh sách khách hàng tiềm năng
Lựa chọn những khách hàng chủ động. Do Bảo hộ Xanh làm khá tốt về mảng SEO từ
P a g e 85 | 103 website baohoxanh.com. Khi họ, những khách hàng tiềm năng đã ghé đến website, Bảo hộ Xanh nên chèn sẵn 1 khung nhập email với nội dung hấp dẫn:
+ Đăng ký email đểđược miễn phí vận chuyển,
+ Đăng ký email đểđược trở thành thành viên và nhận mã giảm giá 10%,
+ Đăng ký email đểđược tặng quà miễn phí…
.. là một trong những cách mà các trang web Việt Nam Zalora, Lazada, Zozoship,
Wallstreet English đã và đang áp dụng để thu thập email khách hàng rất hiệu quả. Bởi vì
đối tượng đăng ký email sẽ chính là những khách hàng tiềm năng có thể mua sản phẩm Bảo hộ Xanh, nên tạo cho họ một ấn tượng đẹp trước sẽ gây thiện cảm và khiến họ muốn mua sản phẩm sau khi được trải nghiệm.
- Giới thiệu sản phẩm Bảo Hộ Xanh đến danh sách email tiềm năng một cách khéo léo, thiết kế nội dung trong Emai ngắn gọn nhất có thể bởi người đọc không có nhiều thời gian. Với một bài viết cần phải đưa ra tiêu đề hấp dẫn nhằm thu hút sự chú ý của người đọc, một đoạn giới thiệu ngắn và một hình ảnh minh họa, lúc này người dùng bị thu hút sẽ nhấn ngay nút “đọc thêm” hoặc click vào đường link đến website của công ty. Các yếu tốkhác như logo, màu nền, màu chữ dùng trong email phải hài hòa và làm nổi bật yếu tố nhận diện thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng qua email: Dịch vụchăm sóc khách hàng qua email xuất sắc là điều quan trọng song song với chất lượng sản phẩm, nhằm khiến khách hàng cảm thấy được hỗ trợ, lắng nghe. Họ sẽ muốn tiếp tục ủng hộ hoặc giới thiệu sản phẩm Bảo Hộ Xanh với bạn bè. Bảo hộ Xanh nên gửi email cho khách hàng: các hướng dẫn để sử
P a g e 86 | 103 dụng sản phẩm Bảo hộ lao động, cung cấp các bonus cho khách hàng, luôn luôn cám ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm,….
5.2.5 Một số giải pháp khác để tăng độ nhận diện thương hiệu
Một thương hiệu sở hữu mức độ nhận diện cao sẽ thực sự khác biệt. Thông thường, nếu đã tạo được ấn tượng (một cách vô thức) với khách hàng trong một thời gian thì họ cũng dễ dàng tiếp cận, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu khi có nhu cầu.
Công ty nên tăng mức độ nhận diện trong mắt từđó giúp tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh bằng các cách sau:
- Thiết lập một chương trình giới thiệu (Referral)
Giải pháp đầu tiên để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu chính là khuyến
khích khách hàng tham gia chương trình referral. Những khách hàng trung thành hay hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụthường có xu hướng chia sẻ với bạn bè, người thân của mình. Vì vậy Công ty nên tận dụng tốt nguồn này, vì với nguồn khách hàng khắp đất
nước hiện tại sẽ cung cấp một nguồn khách hàng mới tiềm năng, góp phần mở rộng danh sách khách hàng của Bảo hộ Xanh.
Công ty nên tạo ra một chương trình giới thiệu hấp dẫn, tự nhiên, không ép buộc khách hàng phải đăng ký mà hướng đến quyền lợi của khách hàng tối đa. Hãy để khách
hàng chính là người cảm nhận dịch vụ, sản phẩm của Bảo hộ Xanh. Một số ứng dụng
thương mại điện tử hiện nay đã và đang áp dụng thành công như: Lazada, Zalora, Grab, Uber…
P a g e 87 | 103
Sơ đồ 5.2.5. Quá trình thiết lập chương trình giới thiệu
- Đặt banner quảng cáo: Công ty Netgroup có thể đầu tư ngân sách vào chiến
lược quảng cáo tính phí nhiều hơn song song với làm SEO, bằng cách đặt banner quảng cáo website trên những trang báo điện tử uy tín như vnexpress.net, tuoitre.vn.., hoặc những trang web có lượng truy cập hấp dẫn khác. Phải cân nhắc lựa chọn website đặt banner uy tín, có giá thành hợp lý, và lượng người truy cập phù hợp website đó phù hợp
để trở thành đối tượng khách hàng mục tiêu của Bảo hộ Xanh. Hình thức banner quảng cáo báo, tạp chí cũng có thểẩn chứa rủi ro cho Bảo hộ xanh khi mua quảng cáo phải trả
tiền cho nguồn truy cập website nhưng không phát sinh doanh thu do lượng click ảo, truy cập ảo.
- Thuê viết bài: Việc thuê viết bài có nghĩa là thuê một người hay một công ty khác viết blog quảng cáo cho trang web nhằm mục đích thu hút và giữ khách hàng. Hiện nay có rất nhiều tổ chức cũng như cá nhân nhận viết bài quảng cáo chuyên nghiệp, tuy
P a g e 88 | 103
nhiên đối tượng mà Bảo hộ Xanh hướng tới chính là những người có nhu cầu mua sản phẩm bảo hộlao động. Họ có thể là công nhân, nhà quản lý, lãnh đạo cấp cao các công ty sử dụng nguồn lao động. Vì vậy nên nếu áp dụng hình thức thuê viết bài, Bảo hộ Xanh nên lựa chọn những tổ chức/cá nhân viết bài có liên quan về ngành nghềlao động, có kiến thức và hiểu biết về các sản phẩm bảo hộ nhằm đưa ra những quan điểm khách quan thuyết phục được độc giả.
Tạo forum trực tuyến: Xây dựng nên một cộng đồng khách hàng của Bảo hộ
Xanh bằng cách tạo một diễn đàn trực tuyến. Những người tham gia sẽ chia sẻ, đóng góp
ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm nhằm để Bảo hộ xanh ngày càng hoàn thiện
hơn. Cũng như một nơi để các khách hàng mới có thể tham khảo trước khi quyết định mua hàng tại Bảo hộ Xanh.
Affiliate Marketing/ Tiếp thị liên kết: Dựa trên nền tảng của hình thức quảng cáo tính phí CPA (Cost per Action). CPA là mô hình tính phí quảng cáo tối ưu nhất hiện nay khi dựa trên hành vi của người dùng. Nhà cung cấp chỉ phải trả phí khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thểnhư Mua hàng, Đăng ký dịch vụ, Điền thông tin thông qua Đối tác … Tiêu biểu cho mô hình affiliate marketing này có thể kể đến các trang thương mại
điện tử lớn như: Amazon và Lazada Việt Nam. Bảo hộ Xanh nên hỗ trợ afiliate cho sản phẩm bảo hộ lao động, nhằm tạo ra một đội ngũ cộng tác viên tiềm năng giúp đẩy doanh thu cho công ty hiệu quả.
P a g e 89 | 103 Khi muốn tìm kiếm những thông tin thỏa mãn nhu cầu của mình, mọi người luôn sử dụng công cụ tìm kiếm hữu ích. Điều này cho chúng ta thấy được tầm quan trọng của các vị trí thứ hạng các từ khóa trên kết quả tìm kiếm của Google; do đó mà cần có chiến lược, thủ thuật Marketing điện tử trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh đầy khốc liệt.
Qua quá trình phân tích xuyên suốt đề tài này, em thấy rằng Công ty có khả năng
cao trong việc đưa sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua kênh Marketing Online của mình.Từ đó, em đã đề xuất đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing online cho Công ty Net Corporation
Hy vọng rằng với những phân tích và những đề xuất trên sẽ giúp Công ty Net Corporation nói chung và Bảo hộ Xanh nói riêng có thểđạt được những thành công trong việc Marketing Online nhằm đưa sản phẩm của mình đến với tất cả mọi đối tượng trong
nước mà còn “chen chân” ra các nước bạn trên thế giới.
Do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, năng lực bản thân, đồng thời cũng là lần
đầu tiên được tiếp cần tình hình thực tế tại doanh nghiệp nên bài báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự chỉ dẩn và ý kiến góp ý quý báu từ quý thầy cô
P a g e 91 | 103
6. TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Trương Đình Chiến. (2012). Quản trị Marketing. NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
2. Hà Nam Khánh Giao. (2011). Giáo trình marketing du lịch. Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
3. Lê Thế Giới (2010). Quản trị marketing. NXB Giáo dục Việt Nam
4. Hiệp hội marketing Hoa Kỳ - AMA. (2002). Các dạng thức marketing thời kỳ hiện đại
5. Phillip Kotler. (tái bản 2014). Quản trị marketing. NXB Thống kê
6. Richdadloc. Marketing Online cho doanh nghiệp NHỎ thành doanh nghiệp VĨ ĐẠI
7. Richdadloc. 10 cách làm Internet Marketing
Tiếng Anh
8. Michael Coltman. (1989). Tourism marketing. New York, NY: Van Nostrand Reinhold
9. Daniel S.Janal. (1997). Online Marketing Handbook. New York, NY: Van Nostrand Reinhold
10. Ward A. Hanson. (1998). Principles of internet marketing. Cincinnati, Ohio: South-Western Pub
11. Philip Kotler & Gray M. Armstrong. (1994). Principles of Marketing. Prentice- Hall Internation Pub