Trước hết, Ngân hàng cần rà soát lại quy trình xử lý trong các bộ phận hỗ trợ:theo kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới, đối với các ngân hàng có cấu trúc mô hình tổ chức theo chiều ngang như MB Bank thì những Ban/ Trung tâm tại Trụ sở chính ngày càng mở rộng quy mô để đáp ứng yêu cầu pháp luật cũng như nhu cầu hoạt động. Tuy nhiên, vô hình chung việc tự phát triển lại làm cho chi phí hoạt động ngày càng lớn hơn trong khi doanh thu mang lại không tăng. Thậm chí những đơn vị này có xu hướng phát triển độc lập nhau làm cho quá trình xử lý, phục vụ khách hàng bị ảnh hưởng.
Cùng với đó, cần đẩy mạnh marketing trên nền tảng số thông qua khuyến mại cho khách hang số tiền nhỏ hoặc phiếu mua hàng (voucher) nếu khách hàng share, giới thiệu ứng dụng ebanking/ dịch vụ ngân hàng cho người thân, bạn bè để thu hút nhiều hơn khách hàng sử dụng. Bên cạnh đó, có thể hợp tác với các công ty chuyên về marketing đẩy mạnh doanh số bán hàng trực tuyến như Beeketing. Hợp tác với các công ty Fintech và trung gian thanh toán Theo trang Fintechnews.sg, tại Việt Nam hiện nay đã có khoảng 48 công ty Fintech cung cấp các sản phẩm công nghệ phục vụ các hoạt động thanh toán, cho vay, blockchain, kêu gọi vốn cộng đồng (crowdfunding), tài chính cá nhân và các công cụ phân tích, quản lý dữ liệu. Trong đó, hoạt động thanh toán vẫn là chủ yếu khi có gần 50% các công ty Fintech cung cấp sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực này. Fintech có ưu thế về công nghệ, mô hình kinh doanh sáng tạo, mang đến những trải nghiệm mới cho người dùng. Nhưng
nếu so với kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, mạng lưới khách hàng... thì lại không có lợi thế như ngân hàng. Do đó, nếu hai bên kết hợp để bổ sung cho nhau chắc chắn sẽ tạo sức mạnh tổng hợp cho thị trường dịch vụ ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế.
Ngân hàng cần đẩy mạnh hợp tác với các công ty Fintech và trung gian thanh toán trong việc triển khai ứng dụng công nghệ mới, khai thác ý tưởng sáng tạo để xây dựng hệ sinh thái dịch vụ ngân hàng, tài chính cá nhân; Phát triển các sản phẩm có chất lượng cao; Tự động hóa các quy trình tăng khả năng cạnh tranh. Trên cơ sở học hỏi kinh nghiệm xây dựng, phát triển, về lâu dài có thể làm chủ công nghệ thông qua học hỏi, đào tạo hoặc tuyển dụng các nhân sự hàng đầu trong lĩnh vực này về MB Bank.
Ngoài ra, cần nghiên cứu, xây dựng MB Fintech Lab tạo không gian để MB Bank và các công ty công nghệ trao đổi những ý tưởng, định hướng, mong muốn của mình… từ đó tìm ra giải pháp thử nghiệm trước khi đưa ra sản phẩm hoàn chỉnh Qua đây có thể thu hút các công ty Fintech gặp gỡ, trao đổi ý tưởng công nghệ và kinh doanh, tận dụng lợi thế của nhau để triển khai các sản phẩm sáng tạo một cách nhanh nhất. Với các ý tưởng phù hợp, MB Bank sẽ bố trí nhân sự làm việc chung với Fintech nhằm hoàn thiện ý tưởng, đưa ra thử nghiệm, trên cơ sở kiểm chứng kết quả sẽ đưa sản phẩm mới ra thị trường.