13. Rủi ro trong hoạt động thanh toán và phát hành thẻ của ngân hàng thương mại
2.2.3.Hoạt động Marketing và các chương trình hợp tác
Với xu thế phát triển và hội nhập của nền kinh tế hiện nay, nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đã và đang có những thay đổi to lớn. Đặc biệt trong những năm gần đây với sự hội nhập ngày càng sâu sắc hơn của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, sực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng chắc chắn sẽ trở nên gay gắt, khốc liệt hơn nhưng do nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của hoạt động Marketing đối với việc phát triển thanh toán và phát hành thẻ trên thị trường, NHTMCP Ngoại Thương VN đã chú trọng tới việc tăng cường hợp tác trong nước và quốc tế trong lĩnh vực marketing góp phần quan trọng trong việc phát triển thương hiệu thẻ của ngân hàng, đưa các sản phảm dịch vụ thẻ nhanh chóng tới công chúng. Chính nhờ sự hợp tác thành công đó mà NHTMCP Ngoại Thương VN luôn giữ vững vị thế là ngân hàng đứng đầu trong lĩnh vực thanh toán và phát hành thẻ trên thị trường Việt Nam, duy trì doanh số phát hành cũng như doanh số thanh toán thẻ của ngân hàng phát triển với tốc độ tăng trưởng cao.
Một số điểm nhấn quan trọng trong hoạt động marketing thẻ của NHTMCP Ngoaị Thương VN:
Tổ chức chương trình khuyến mại và tặng quà cho khách hàng ĐVCNT có doanh số cao.
Tiếp tục triển khai chương trình chăm sóc, mở rộng ĐVCNT và tổ chức các điểm bán lẻ thẻ Connect 24 tại địa bàn Hà Nội, TPHCM, các tỉnh thành trong nước thông qua dịch vụ đại lý với Công ty VCG. Mô hình này đã phát huy tác dụng tốt trong thời gian qua đưa doanh số thanh toán thẻ cũng như số lượng khách hàng phát hành thẻ tăng nhanh.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi phát hành thẻ Connect-24 trên nhiều địa bàn, giao lưu giới thiệu sản phẩm thẻ tới đối tượng sinh viên của nhiều trường đại học, các nhà máy thưộc khu chế xuất, khu công nghiệp để giới thiệu và thu hút lực lượng đông đảo cán bộ công nhân viên đang làm việc tại đây.
Ký kết hợp tác phát triển với tổ chức thẻ quốc tế và ký kết Hợp đồng Ngân hàng đại lý dịch vụ thẻ với 16 ngân hàng trong nước, tham gia vào liên minh Hội thẻ Ngân hàng VN.
Kết hợp cùng với Tổ chức thẻ quốc tế tài trọ cho các hoạt động thể thao, các hoạt động cộng đồng để quảng bá sản phẩm thẻ MasterCard, American Express và thẻ Visa đến với đông đảo dân chúng hơn nũa
NHTMCP Ngoại Thương VN ký kết hợp đồng Ngân hàng đại lý thanh toán với China Union Pay - theo đó các thẻ mang thương hiệu CUP được thanh toán trên hệ thống ATM và POS của NHTMCP Ngoại Thương. Việc chấp nhận thanh toán thêm một thương hiệu thẻ CUP đã lần nữa khẳng định vị thế của ngân hàng trong hoạt động thanh toán và phát hành thẻ, đưa NHTMCP Ngoại Thương VN tiếp tục là ngân hàng duy nhất tại thị trường VN chấp nhận thanh toán 6 loại thẻ quốc tế là: Visa, Master, Amex, JCB, Dinerclub và CUP.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc liên kết với các đối tác trong và ngoài nước để phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ thẻ, trong các năm qua, NHTMCP Ngoại Thương VN tiếp tục thắt chặt mối quan hệ hợp tác, giữ vững vị thế đối tác chiến lược của các TCTQT tại Việt Nam. Các chương trình hợp tác trong các năm gồm có:
Chương trình hợp tác với Visa giai đoạn 2017-2019: NHTMCP Ngoại Thương VN đã ký kết các Thoả thuận hợp tác với TCTQT Visa gồm: thoả thuận hỗ trợ marketing (tổng kinh phí đầu tư hơn 50.000USD), thoả thuận hỗ trợ triển khai thanh toán thẻ theo tiêu chuẩn EMV (tổng ngân sách là 25.000USD); thoả thuận hỗ trợ triển khai phát hành thẻ Vietcombank Connect24 Visa Debit (mức tài trợ đạt gần 42.000USD).
Chương trình hợp tác với MasterCard: năm 2017, TCTQT MasterCard cũng đã dành riêng 01 khoản hỗ trợ marketing sản phẩm cho NHTMCP Ngoại Thương VN với tổng ngân sách tài trợ là 45.000USD. Thoả thuận này nhằm hỗ trợ triển khai thanh toán thẻ MasterCard theo tiêu chuẩn EMV đồng thời giảm thiểu rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ.
Chương trình hợp tác với American Express và Vietnam Airlines: Tiếp tục triển khai các chương trình marketing thúc đẩy doanh số chi tiêu và doanh số phát hành của thẻ liên kết American Express như các chương trình cộng điểm thưởng, tặng coupon, phát hành thẻ liên kết cho hội viên Titan của Vietnam Airlines.
Trở thành ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ Thanh toán thương mại điện tử bằng thẻ quốc tế. Cho đến nay VCB đã cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay online với hơn 50 đối tác, trong đó có các nhà cung cấp dịch vụ lớn trên thị trường là các hãng hàng không , các công ty du lịch, các hãng viễn thông lớn của VN. Góp phần thúc đẩy doanh số thanh toán thẻ của NHTMCP Ngoại Thương VN.