6. Kết cấu của đề tài
2.3.1. Những kết quả đạt được
Với những phân tích trên có thể thấy những kết quả đạt được trong công tác phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung như sau:
- Giai đoạn 2018-2020, hoạt động dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung có xu hướng tăng mạnh, tốc độ tăng tương đối nhanh, đồng thời BIDV cũng có nghiên cứu thêm sản phẩm để đa dạng hóa sản phẩm, ngày càng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tăng lên không ngừng trong thời gian qua, doanh số sử dụng dịch vụ tăng đã góp phần gia tăng hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.
- Dịch vụ ngân hàng hiện đại ngày càng gia tăng về số lượng khách hàng, số lượng tài khoản. Thu phí dịch vụ tăng mạnh trong những năm vừa qua.
- Chất lượng của dịch vụ NHĐT ngày càng được chú trọng nâng cao đã tạo cho khách hàng sự gắn bó lâu dài với ngân hàng và thu hút thêm khách hàng mới.
- Về thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng cũng có xu hướng tăng lên qua các năm, đóng góp không nhỏ vào lợi nhuận của toàn chi nhánh, tạo cơ sở và điều kiện cho chi nhánh tiếp tục phát triển nhiều hơn nữa trong thời gian tới.
cơ sở, phát triển nguồn nhân lực, tuân thủ quy trình nghiệp vụ để phát triển tốt nhất cho việc phát hành và thanh toán thẻ. Hệ thống chấp nhận thẻ (POS) cũng được mở rộng.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV - Chi nhánh Quang Trung khá thuận tiện cho người sử dụng. Với hệ thống NHĐT hoạt động ổn định, an toàn, khách hàng sử dụng các dịch vụ NHĐT của Chi nhánh có thể dễ dàng truy cập vào hệ thống Mobile Service hoặc BIDV Online với tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện và dễ sử dụng.
- Mức độ an toàn, bảo mật của dịch vụ NHĐT tại Chi nhánh cao. Tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung luôn có hệ thống máy chủ dự phòng, tránh việc hỏng đường truyền đột ngột gây gián đoạn đến việc giao dịch của khách hàng. Bên cạnh đó BIDV - Chi nhánh Quang Trung luôn có kế hoạch bảo dưỡng đường truyền định kỳ, cán bộ điện toán luôn tìm hiểu các điểm yếu của các dịch vụ NHĐT để hoàn thiện kịp thời. Đồng thời, BIDV - Chi nhánh Quang Trung luôn tuân thủ quy trình, văn bản do BIDV đề ra trong việc đăng ký, sử dụng và bảo mật dịch vụ NHĐT.
- Ngân hàng đã tạo được niềm tin và uy tín đối với khách hàng, qua khảo sát cho thấy phần lớn các câu hỏi phỏng vấn đưa ra với khách hàng đều nhận lại được sự hồi đáp tốt, thể hiện khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ, uy tín, năng lực của ngân hàng ở mức khá cao.