6. Kết cấu của đề tài
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển
Việt Nam
Để tăng tính cạnh tranh cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT, BIDV nói chung và chỉ nhảnh Quang Trung nói riêng cần có định hướng, chính sách đổi mới trong quá trình kinh doanh dịch vụ NHĐT
- Nâng cấp dịch vụ với các tính năng mới, đảm bảo dịch vụ có sự khác biệt hoặc ít nhất là có tính cạnh tranh về giá cả. Thiết kế sản phẩm tránh chồng chéo về tính năng, phân tách sự khác biệt giữa các sản phẩm.
nhiều điểm giao dịch mô hình hiện đại.
- Trụ sở chính đầu tư nâng cấp phần mềm hệ thống, hiện nay thẻ ATM của BIDV không cấp lại được mật khẩu do hệ thống cũ, vì vậy trụ sở cần nâng cấp, thay đổi phần mềm hệ thống nhằm cải tiến dịch vụ tốt hơn.
- Tổ chức thường xuyên khóa đào tạo cho cán bộ để cập nhật về dịch vụ NHĐT, nhằm nâng cao kiến thức dịch vụ để tư vấn giải đáp cho khách hàng.
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử khắc phục hạn chế về sản phẩm, dịch vụ NHĐT tại BIDV.
- Cải tiến dịch vụ sao cho giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng trong lần đầu đăng nhập, thiết lập mật khẩu đặc biệt là đối với dịch vụ internet banking cho doanh nghiệp. Ngoài ra tạo sự khác biệt cho mỗi dịch vụ, tránh bị chồng chéo bằng cách phân tách rô hạn mức, chi phí, giới hạn dịch vụ đối với dịch vụ NHĐT trên máy tính và trên điện thoại.
KẾT LUẬN
Phát triển dịch vụ NHĐT đang là hướng đi của các ngân hàng thương mại do nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều, mức độ rủi ro dịch vụ thấp. BIDV với lợi thế lớn về tài chính, về uy tín thương hiệu, về công nghệ... đã giúp ngân hàng có nhiều cơ hội để phát triển các dịch vụ NHĐT trong toàn hệ thống.
Quán triệt mục tiêu nghiên cứu, trên cơ sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý thuyết đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung” đã tập trung giải quyết một số nội dung quan trọng như sau:
Một là, làm rõ khái niệm về phát triển dịch vụ NHĐT, nhận thấy những ưu điểm
của dịch vụ này và tính tất yếu phải phát triển dịch vụ NHĐT trong xu thế hội nhập hiện nay.
Hai là, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung, từ đó đánh giá các kết quả đạt được, hạn chế để có những định hướng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển và ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung.
Ba là, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát
triển dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung. Để thực hiện thành công việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử theo những định hướng đã nêu ra cần có sự hỗ trợ của Chính phủ, Ngân hàng nhà nước và các cấp quản lý liên quan cùng với sự nỗ lực của bản thân BIDV - Chi nhánh Quang Trung.
Trên đây là toàn bộ nghiên cứu của tác giả, mặc dù có nhiều cố gắng, xong do hạn chế về trình độ, năng lực chuyên môn và tính chất phức tạp của vấn đề nghiên cứu nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Rất mong nhận được sự tham gia đóng góp ý của thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè để đề tài nghiên cứu của tác giả tiếp tục được chỉnh sửa, hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu nước ngoài:
1. Ihab Ali El-Qirem, Critical Factors Influencing E-Banking Service Adoption in
Jordanian Commercial Banks: A Proposed Model, International Business
Research, Vol.6, No.3, 2013.
2. Maryam Sohrabi, Julie Yew Mei Yee and Robert Jeyakumar Nathan, Critical
Success Factors for the Adoption of electronic Banking in Malaysia, International
Arab Journal of electronic Technology, 2013.
3. Dr. Mohammad 0. Al-Smadi, Factors Affecting Adoption of Electronic Banking:
An Analysis of the Perspectives of Banks' Customers, College of Economics and
Administrative Sciences Al-Imam Muhammad Ibn Saud Islamic University Riyadh, Saudi Arabia,2012.
4. Muhammad Rizwan và cộng sự, Factors contributing towards adoption of E-
banking in Pakistan, International Journal of Accounting and Financial Reporting,
Vol. 4, No.2, 2014.
5. Yitbarek Takele, Analysis of factors influencing customers, intention to the adoption of e-banking service channels in Bahir Dar city: An integration of TAM,
TPB and PR, European Scientific Journal, May 2013 edition vol.9, No.13, 2013.
Các tài liệu trong nước:
1. BIDV – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo tổng kết năm 2021, Hà Nội năm 2021 2. BIDV – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm
2018, Hà Nội năm 2018
3. BIDV – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019, Hà Nội năm 2019
4. BIDV – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020, Hà Nội năm 2020
5. BIDV – Chi nhánh Quang Trung, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2021, Hà Nội năm 2021
6. Chính phủ, Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/6/2006 của Chính phủ về
Thương mại điện tử, Hà Nội năm 2006.
6. Chính Phủ, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động
ngân hàng, Hà Nội năm 2007.
7. Chính phủ, Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 của Chính phủ về
thanh toán không dùng tiền mặt, Hà Nội năm 2012.
8. Bộ Tài chính, Thông tư số 78/2008/TT-BTC của Bộ Tài chính ngày 15/09/2008 hướng dẫn thi hành một số nội dung của Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao
dịch điện tử trong hoạt động tài chính, Hà Nội năm 2008.
9. Bộ Tài chính, Thông tư số 09/2008/TT-BCT ngày 21/07/2008 của Bộ Công thương hướng dẫn Nghị định thương mại điện tử về cung cấp thông tin và giao
kết hợp đồng trên website thương mại điện tử, Hà Nội năm 2008.
10. Hồ Diệu, Quản trị ngân hàng, NXB Thống kê năm 2012.
11. Phan Thị Thu Hà, Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại; NXB Đại Học
Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2008.
12. Lưu Thanh Thảo: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương
mại cổ phần Á Châu”. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ
Chí Minh, năm 2010.
13. Nguyễn Thị Phương Trâm: “Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa
mô hình SERVQUAL và GRONO0S. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011.
14. Đinh Hoàng Phú Quang. “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh
ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Hải Vân”. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại
học Tôn Đức Thắng, năm 2012.
15. Lê Thị Bích Nguyệt: “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân
hàng cá nhân - Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. Luận văn thạc sĩ, Trường
Đại học Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, năm 2012.
nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam-chi nhánh Nghệ An”. Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, năm 2015.
17. Nguyễn Nhật Hảo: “Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế”. Luận
văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Huế, năm 2017.
18. Nguyễn Thị Hạnh, Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây. Luận văn Thạc
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV - CHI NHÁNH QUANG TRUNG
Anh/chị vui lòng trả lời các câu hỏi và đánh dấu X vào câu trả lời phù hợp. Mức độ đồng ý của anh/chị được khảo sát được chia thành 5 mức độ:
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý
3. Bình thường 4. Đồng ý
5. Hoàn toàn đồng ý
Khảo sát thông tin cá nhân:
- Giới tính: Nam Nữ - Nhóm tuổi: Dưới 30 tuổi Từ 30 - 35 tuổi Từ 36 - 40 tuổi Trên 40 tuổi
Phần A: Câu hỏi điều tra mức độ đồng ý của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng
Nhóm Câu hỏi 1 2 3 4 5
Tiện ích của sản phẩm
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng đa dạng và phong phú
Các dịch vụ dịch vụ NHĐT của Ngân hàng có nhiều tiện ích đáp ứng được nhu cầu của
khách hàng
Thông tin về các dịch vụ được cung cấp một cách công khai, dễ hiểu
Các tiện ích của dịch vụ là phù hợp với chi phí của sản phẩm Thời gian trung bình xử lý các giao dịch liên quan đến sản phẩm
Thời gian xử lý vướng mắc, khiếu nại hay hỗ trợ dịch vụ nhanh chóng
Ngân hàng luôn xử lý các lỗi giao dịch từ phía khách hàng một cách nhanh chóng
Thời gian khắc phục sự cố của ngân hàng là nhanh chóng Tính an toàn trong dịch vụ ngân hàng điện tử
Mức độ bảo mật của ngân hàng khi tham gia các dịch vụ ngân hàng (dịch vụ thẻ, dịch vụ
internet banking,…) của ngân hàng là tốt Ngân hàng luôn bảo mật mọi thông tin của
khách khi giao dịch
Bạn cảm thấy yên tâm về tính bảo mật của ngân hàng BIDV - Chi nhánh Quang Trung
Phương thức cung cấp mật khẩu của ngân hàng đảm bảo được tính bảo mật cao
Phần B: Câu hỏi điều tra mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
Nhóm Câu hỏi 1 2 3 4 5
Mức độ hài lòng của khách hàng
Bạn cảm thấy hài lòng về dịch vụ NHĐT của BIDV - Chi nhánh Quang Trung cung cấp
Bạn sẽ giới thiệu đến bạn bè, người thân về dịch vụ NHĐT của BIDV - Chi nhánh Quang Trung
Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT của BIDV - Chi nhánh Quang Trung mặc dù có những lời chào mời từ ngân hàng khác
Phần C: Ý kiến đóng góp của cá nhân vào công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
Anh/Chị có ý kiến đóng góp gì cho công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng trong tương lai.
……… ……… ……… ……… ……… ………