6. Kết cấu của đề tài
3.2.1. Tăng quy mô dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng điện tử
- Nghiên cứu nhu cầu khách hàng:
Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để biết được khách hàng đang cần những sản phẩm dịch vụ như thế nào để kịp thời giới thiệu, tư vấn các sản phẩm phù hợp, đi trước đối thủ. Đặc biệt là các công ty lớn có nhiều tiềm năng mà ngân hàng cần quan
tâm và khai thác để tăng quy mô sử dụng dịch vụ NHĐT. - Mở rộng kênh phân phối dịch vụ NHĐT:
Tăng số lượng máy POS, ATM lắp đặt trên địa bàn tỉnh Thành phố Hà Nội tại các chợ đầu mối, các trung tâm thương mại, khu dân cư sầm uất...Tiếp tục duy trì các mối quan hệ với các công ty thanh toán lương qua thẻ và bảo hiểm xã hội chi trả tiền bảo hiểm thất nghiệp nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh thẻ. Đặc biệt vào những ngày cao điểm chi trả lương, cần phải có cán bộ chuyên trách theo dõi, xử lý máy móc thiết bị để luôn đảm bảo khách hàng có thể rút được tiền, nhằm tạo ra sự khác biệt thông qua chất lượng phục vụ so với các ngân hàng khác.
Tăng cường liên kết với các công ty bảo hiểm, siêu thị điện máy, trung tâm thương mại… để chính các nhân viên của các cơ quan này trở thành nhân viên phân phối sản phẩm cho BIDV - Chi nhánh Quang Trung.
Thực hiện các chương trình quảng bá, tuyên truyền về các dịch vụ NHĐT khác, những tiện ích khi sử dụng của dịch vụ này trên các phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng tờ rơi, áp phích để quảng cáo.
Chú trọng cơ chế bán chéo sản phẩm dịch vụ NHĐT với các sản phẩm khác của BIDV như vay cá nhân, doanh nghiệp, thanh toán lương…
- Cạnh tranh về giá phí dịch vụ NHĐT:
Áp dụng chính sách ưu đãi trong việc sử dụng thử sản phẩm trong năm đầu tiên: Miễn phí hoàn toàn gói phi tài chính, không thu phí thường niên năm đầu tiên đối với gói tài chính theo chính sách phí chung; Không thu phí SMS trong năm đầu tiên.
Nghiên cứu biểu phí dịch vụ NHĐT của các ngân hàng khác trên địa bàn Thành phố Hà Nội và thông qua đó đưa ra biểu phí dịch vụ NHĐT của mình đảm bảo dung hòa lợi ích giữa Ngân hàng và khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn Hà Nội.
Hiện tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung đã có những chính sách ưu đãi phí đối với các công ty phát hành thẻ để chi trả lương, các đơn vị hành chính sự nghiệp… tuy nhiên phí duy trì thẻ vẫn là mối quan tâm của nhiều chủ thẻ, do đó, để có thể tiếp thị
tốt hơn BIDV - Chi nhánh Quang Trung cần có những chính sách phí duy trì hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng để nâng cao hơn khả năng cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm phí nhân dịp các ngày lễ lớn của đất nước, ngày kỷ niệm thành lập ngành đối với các dịch vụ NHĐT.