Sau khi logo mới được ra đời vào năm 2003, công tác thương hiệu bước đầu được chú trọng tuy nhiên còn khá rời rạc. Đầu năm 2010 ngân hàng đã thay đổi lại bộ nhận diện thương hiệu mới một cách hệ thống từ hội sở chính cho đến các phòng giao dịch bằng gam màu đỏ - trắng. Điều này đã tạo ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng. Chiến lược của Techcombank cũng như nhiều ngân hàng khác sử dụng gần nhất với chiến lược thương hiệu cây dù, mở rộng theo nhóm khách hàng. Với tôn chỉ “Khách hàng là trọng tâm”, mọi sản phẩm dịch vụ đều hướng đến đáp ứng tốt nhất nhu cầu từ khách hàng. Ông Trần Anh Tuấn – cựu Tổng giám đốc TechcomBank nhấn mạnh: “TechcomBank không chi thay đổi logo mà thay đổi cả chiến lược thương hiệu. TechcomBank không chỉ thay đổi bình mới rượu cũ mà còn cam kết với khách hàng về việc nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ, mang lại những lợi ích tối đa cho khách hàng và cổ đông”.
2.2.3.1.Chính sách sản phẩm dịch vụ
TechcomBank xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể với những sản phẩm dịch vụ được cải tiến cho phù hợp với từng nhóm khách hàng của ngân hàng, bao gồm: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp và khách hàng ưu tiên
Đối với nhóm khách hàng cá nhân
Ngân hàng có những sản phẩm như gửi tiết kiệm, sản phẩm thẻ, dịch vụ tín dụng, ngân hàng điện tử, chuyển tiền quốc tế, bảo hiểu và một vài dịch vụ khác
Các sản phẩm phục vụ cho khách hàng cá nhân thường có lãi suất ưu đãi, thủ tục đơn giản, đối với sản phẩm tiết kiệm cá nhân TechcomBank thường áp dụng nhiều chương trình tùy từng thời kỳ kết hợp với các mức lãi suất và kỳ hạn linh hoạt.
Một ví dụ tiêu biểu đó là từ ngày 02/07/2021 đến hết ngày 30/09/2021, Techcombank triển khai chương trình “Gia tăng lợi ích cho khách hàng cá nhân kiều hối tại Techcombank” với những ưu đãi vô cùng hấp dẫn về lãi suất so với những ngân hàng khác. Hay mới đây Techcombank kết hợp với Lazada trong chuỗi hoạt động dịp 9/9 “Mở tài khoản thanh toán Techcombank, nhận ngay voucher 99.000 VND độc quyền”. Trong thời điểm dịch bệnh, Techcombank cũng tặng gói bảo hiểm trị giá lên đến 2.9%/giá trị dư nợ khi duy trì khoản vay tiếp 12 tháng, hỗ trợ mở thẻ tín dụng online 100% nhận kèm voucher mua sắm Lazada và Grab lên đến 1 triệu VND cùng nhiều chương trình hấp dẫn khác liên quan đến liên kết thẻ thanh toán hay ưu đãi vay mua bất động sản.
Có thể thấy rằng các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân của ngân hàng rất đa dạng và thường kết hợp với nhiều ưu đãi khác nhau để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Techcombank cũng có sự thay đổi theo từng hoàn cảnh, từng dịp đặc biệt để bắt kịp với sự thay đổi của người dùng.
Đối với khách hàng doanh nghiệp
Ngân hàng có các sản phẩm như tín dụng doanh nghiệp, tài trợ thương mại, ngoại hối và giao dịch nguồn vốn, bảo hiểm hay dịch vụ tiền gửi, quản lý tài khoản và các sản phẩm đặc thù.
Sản phẩm của ngân hàng đa dạng đáp ứng được hầu hết các nhu cầu phát sinh của khách hàng doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì hệ thống ngân hàng điện tử cũng được Techcombank đưa vào và đã nhận được sự quan tâm của khách hàng doanh nghiệp cũng như cá nhân. Khách hàng doanh nghiệp cũng được hưởng các chương trình ưu đãi bảo hiểm nhân thọ, hay ví dụ như chương trình “Tăng kết nối, thêm thịnh vượng giúp kết nối khách hàng mới dành cho những khách hàng doanh nghiệp hiện hữu của Techcombank, …Hay vào cuối tháng 8/2021 là chương trình “Hè đón vận hổi – Thành công vượt trội” với cơ hội nhận được nhiều voucher mua sắm cùng cơ hội trúng thưởng lớn đến 2 tỷ đồng cho doanh nghiệp.
Đối với khách hàng ưu tiên
Đối với phân khúc khách hàng ưu tiên, các sản phẩm dịch vụ TCB cung cấp có chất lượng và những đặc quyền vượt trội. Tiêu biểu có thể kể đến như thủ tục đăng ký thẻ đơn giản với nhiều ưu đãi, cho vay với mức lãi suất thấp, đa dạng hóa các gói sản phẩm thanh toán., các sản phẩm đầu tư với mức sinh lời cao, ... Ưu đãi còn được phân theo từng phân hạng hội viên VIP1, VIP2, VIP3.
2.2.3.2.Chính sách giá
Techcombank có các chính sách giá tương xứng với chất lượng dịch vụ cung cấp, ở mức cạnh tranh trên thị trường và được thiết kế phù hợp với từng đối tượng phân khúc khách hàng. Ngoài ra, Techcombank cũng là một trong những ngân hàng tiên phong tại Việt Nam triển khai chính sách miễn phí một số dịch vụ, bao gồm:
✓Miễn phí chuyển tiền trong nội bộ và Liên ngân hàng Napas
✓Miễn phí quản lý tài khoản đổi với khách hàng có hạn mức từ 2 triệu trở lên trong tài khoản
✓Phí phát hành thẻ: miễn phí đối với một số khách hàng sử dụng thẻ ATM, thẻ Visa ✓Miễn phí rút tiền tại ATM Techcombank thẻ ATM, phí 1.100 đồng đối với thẻ
visa. Phí thường niên chỉ từ khoảng 60 nghìn đồng/năm
Các mức biểu phí của TechcomBank thường khá cạnh tranh và tương đối linh hoạt so với các Ngân hàng TMCP khác trên thị trường. Cách xây dựng biểu phí như vậy đã đem lại cho khách hàng sự thoải mái đồng thời đối với ngân hàng đây là cách tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Ngân hàng cũng thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp như huy động vốn như: đa dạng hóa sản phẩm, Lãi suất huy động; cung cấp sản phẩm trọn gói; tăng cường công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng và phải cao chính sách lãi suất, khuyến mãi để cạnh tranh và thu hút khách hàng. Techcombank xây dựng những mức lãi suất linh hoạt thay đổi theo từng thời kỳ nhằm tạo lợi thế cạnh tranh về giá cả.
Có thể nói thông qua chính sách giá, Techcombank luôn c ố gắng xây dựng hình ảnh một thương hiệu với giá cả phù hợp để giữ chân khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới đồng thời cũng bảo đảm lợi nhuận của ngân hàng.
2.2.3.3.Chính sách về quy trình cung ứng dịch vụ
Trong ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ tài chính, quy trình cung ứng và vô cùng quan trọng đến ấn tượng và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu. Mô hình kinh doanh mới của TechcomBank theo tiêu chuẩn ISO 9001 đã giảm đi những khâu rườm rà không cần thiết, trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn nhiều. Đơn giản hóa quy trình cung ứng không những làm hài lòng khách hàng mà còn giúp cho ngân hàng ti ết kiệm được thời gian và chi phí đối với mỗi lần giao dịch.
Ngoài ra hệ thống ngân hàng điện tử cũng giúp đẩy nhanh quá trình cung ứng dịch vụ đến với khách hàng. Cùng một lúc ngân hàng có thể thực hiện được nhiều loại giao dịch với nhiều khách hàng khác nhau, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đồng thời nâng cao chất lượng thương hiệu TechcomBank.
Techcombank cũng triển khai thực hiện quản trị ngân hàng từ chiều rộng sang chiều sâu. Thông qua việc hoàn thiện bộ máy quản trị nội bộ, thực hiện công tác kiểm tra, thanh tra và chế độ báo cáo thường xuyên. Nhìn chung, ngân hàng đã và đang dần hạn chế được những rủi ro xảy ra nhờ quy trình làm việc chặt chẽ và có khoa học.