Ngày 5/9/2011, Chiến dịch “Giữ trọn niềm tin” của Techcombank do Time Universal thực hiện đã chính thức khởi động tại www.giutronniemtin.vn. Đây là chương trình tri ân khách hàng của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Techcombank nhân dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 18 và đánh dấu một năm thành công với 8 giải thưởng quốc tế uy tín được trao tặng cùng với danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2010”.
Chiến dịch được cấu thành từ 3 cuộc thi online gồm Cuộc thi ảnh “Hành trình niềm tin”, Cuộc thi viết “Niềm tin vô giá” và Cuộc thi thiết kế thiệp “Cảm ơn niềm tin”. Thông qua 3 cuộc thi dành cho cộng đồng này, Techcombank muốn gửi gắm thông điệp “Trên hết mọi giải thưởng là niềm tin của bạn” như một lời tri ân tới khách hàng, những người đã làm nên thành công của Techcombank trong những năm vừa qua đồng thời cùng khách hàng nhân rộng niềm tin ra toàn xã hội.
Đây là chiến dịch online và social marketing một cách toàn diện đầu tiên của Techcombank và cũng là một trong những chiến dịch online đầu tiên trong lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam.
2.3.2. Đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch
Thông qua chiến dịch, có thể thấy khát vọng của Techcombank là xây dựng thành công doanh nghiệp Việt có giá trị và đẳng cấp quốc tế, qua đó mang lại lợi ích lớn hơn cho cộng đồng và xã hội. Tận tâm đồng hành cùng khách hàng trong mọi thời điểm, thấu h iểu những nhu cầu hiện hữu của từng đối tượng khách hàng khác nhau để tìm ra giải pháp phù hợp -
đó chính là yếu tố quan trọng tạo nên sự hài lòng của khách hàng dành cho ngân hàng. Techcombank luôn coi sự hài lòng của khách hàng trong mọi dịch vụ là thành công và là động lực để không ngừng nỗ lực.
a. Sức lan tỏa tới cộng đồng
Từ khi bắt đầu được triển khai, chiến dịch đã đã nhận được sự tham gia, ủng hộ của hàng chục ngàn khách hàng trên cả nước. Dù chỉ kéo dài trong vòng 6 tuần của tháng 11 và 12/2011, microsite, kênh tương tác chính của chiến dịch đã thu hút gần 600,000 lượt truy cập với hàng ngàn bức ảnh được chụp và chia sẻ trên tất cả các kênh, Fanpage Giữ trọn niềm tin tăng hữu cơ gần 6.000 fans. Tổng cộng có trên 520 giải thưởng trị giá gần 2 tỷ đồng đã được trao nhằm tri ân các khách hàng thân thiết, trong đó giải đặc biệt là 18 lượng vàng SJC đã được trao cho khách hàng Lê Hải Chiều (TP.HCM).
Team thực hiện dự án cũng đã thử nghiệm thành công việc tạo các nội dung viral sử dụng “visual content” để chia sẻ trên Facebook dưới dạng tranh meme và được cộng đồng đón nhận và lan truyền rộng rãi. Điểm nhấn của chương trình là sự kiện Đêm của ánh sáng với các bức ảnh được bình chọn nhiều nhất được thể hiện trên màn hình 3D Mapping.
b. Hiểu biết khách hàng
Chiến dịch “Giữ trọn niềm tin” cho thấy Techcombank đã quan tâm và thấu hiểu khách hàng của mình như thế nào. Đó cũng chính là tiêu chí đầu tiên và quan trọng nhất trong suốt chiến dịch mà được yêu cầu đối với các nhân viên phục vụ khách hàng là phải hiểu khách hàng, nhận diện được nhu cầu và tìm ra giải pháp giúp khách hàng thành công hơn nữa, chứ không phải là bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ. Đây không phải chỉ là một khẩu hiệu. Tại Techcombank, những mục tiêu kinh doanh phải đo lường được và thể hiện được bằng giá trị mang đến cho khách hàng. Techcombank đã thực hiện nhiều đợt truyền thông liên tục thông điệp này, trong phạm vi toàn ngân hàng, và cho từng vùng, từng chi nhánh, để cả 7.500 cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống đều nghe, đều biết và đều thấm nhuần cách suy nghĩ và làm việc này.
Techcombank đã hoàn toàn nhận diện được từ sớm thời đại công nghệ và Internet phát triển mạnh mẽ, cùng với việc các khách hàng đều quan tâm đến và sử dụng công cụ này.
đưa khách hàng của họ có những trải nghiệm thú vị và hấp dẫn với những phần thưởng vô cùng xứng đáng. Như vậy, có thể thấy Techcombank đã thành công trong việc quảng bá thương hiệu thông qua chiến dịch online nhờ việc hiểu biết sở thích nhu cầu và xu hướng sử dụng Internet của khách hàng.
c. Mang lại dữ liệu xuất sắc
Chiến dịch “Giữ trọn niềm tin” đã giúp cho Techcombank hiểu được nhu cầu khách hàng và nắm được môi trường kinh doanh của khách hàng bao gồm xu hướng thị trường, nhu cầu nhân sự, thay đổi công nghệ và đối thủ cạnh tranh,… Để làm được điều đó, chỉ có các công cụ tự động hóa và thông tin dữ liệu phù hợp mới có thể giúp họ có được các giải pháp phù hợp thông qua chiến dịch “Giữ trọn niềm tin”. Nhờ có chiến dịch này mà vi ệc thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu của Techcombank đã hoàn toàn vượt trội, mang lại sự thuận tiện và nhanh gọn cho công ty trong việc xử lý và phát huy những dịch vụ của công ty. Rõ ràng, “Dữ liệu xuất sắc” và “Vận hành xuất sắc” là 2 nền tảng cơ bản để thực thi chiến lược “lấy khách hàng làm trọng tâm” của ngân hàng, trong đó công nghệ thông tin là một trong những trụ cột quan trọng để thực thi chiến lược và định hướng xuyên suốt của công nghệ thông tin là song hành cùng các đơn vị kinh doanh, tự động hóa quy trình, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hướng tới khách hàng và đảm bảo an toàn thông tin. Và chiến dịch online “Giữ trọn niềm tin” đã hoàn toàn mang lại và giải quyết những vấn đề trên cho Techcombank.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) VÀ BÀI HỌC RÚT RA