Trong QC, ngoài từ ngữ, không thể thiếu các con số. Bởi vì, nhà QC khi khuếch trương sản phẩm của mình không thể không đo đếm nó về mọi chiều kích, lượng hóa nó, thậm chí số hoá nó để thuyết phục người tiếp nhận QC mua dùng sản phẩm.
Trong QC nói chung và QC thiết bị điện tử nói riêng, có rất nhiều các kiểu chữ số khác nhau. Có thể nói rằng, ở đâu có QC, ở đó có con số. Các hình thức trình bày con số khá đa dạng, tùy vào ý muốn nhà QC có thể lựa chọn hình thức sử dụng con số thuần túy (tiêu diệt 99,97% vi khuẩn, 4 camera ...), số dưới kiểu chữ viết (ngàn trải nghiệm, triệu niềm vui ...) hoặc kết hợp vừa sử dụng con số và chữ viết (4800 tỷ bọt bong bóng, trị giá 30 tỷ đồng ...)
Trong các văn bản QC, phần lớn có những con số được sử dụng dựa theo chủ ý của chủ thể QC nhằm khuếch trương cho sản phẩm, dịch vụ để thương mại chúng. Qua 220 mẫu QC, chúng tôi có được kết quả khảo sát và phân loại con số được dùng trong QC thiết bị điện tử như sau:
STT Hình thức biểu hiện của con số Số lượng mẫu Tỷ lệ %
1 Mã số sản phẩm 148/220 67,3%
3 Giá cả sản phẩm 146/220 66,4%
4 Công dụng của sản phẩm 182/220 82,7%
5 Hoạt động khuyến mại 113/220 51,4%
Bảng 2.4. Khảo sát các hình thức biểu hiện của con số sử dụng trong quảng cáo
2.1.3.1. Thông tin mới với mã số sản phẩm
Các sản phẩm thiết bị điện tử thường được đặt tên theo mã sản phẩm, yếu tố thông tin mới được nhấn mạnh qua sự tăng tiến của các con số đứng sau tên sản phẩm.
VD 77: iPhone 12 – Một kỷ nguyên mới của iPhone
(ĐTDĐ iPhone 12)
VD 78: Nokia 6.1
Giữ trọn niềm tin chất lượng
(ĐTDĐ Nokia 6.1)
2.1.3.2. Thông tin mới với thông số kỹ thuật
Là những thông tin chuẩn xác về các yêu cầu công việc cụ thể cần được thỏa mãn hoặc các đặc điểm thiết yếu mà khách hàng yêu cầu như nguyên liệu, phương pháp, quy trình, dịch vụ, hệ thống mà nhà cung cấp phải đưa ra để khách hàng thấy được ưu điểm của sản phẩm này có gì khác so với sản phẩm trước đó. Đây cũng là yếu tố thông tin mới rất được người đọc quan tâm.
VD 79: Âm thanh vòm 11.1.4ch đầu tiên trên thế giới
(Loa Samsung)
VD 80: Siêu pin 7000mAh
Lớn nhất trên điện thoại Samsung Galaxy
(ĐTDĐ Samsung Galaxy M62)
2.1.3.3. Thông tin mới với giá cả sản phẩm
Khi nhà sản xuất tung một sản phẩm mới ra thị trường, họ sẽ đưa ra giá bán thấp hơn nhưng chất lượng tốt hơn để cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại hiện
có. Con số giá cả thể hiện yếu tố thông tin mới qua việc nhà sản xuất định mức giá cả để mời gọi khách hàng. Giá cả là thông tin được lưu ý nhất trong QC khi trình bày. Điều dễ nhận ra là các mặt hàng nếu ghi giá thì thường ghi bằng số lẻ, thấp hơn giá thực của chúng từ một đến một chục đơn vị.
VD 81: TV QLED 8K - Sắc nét từng chi tiết mới giá từ 7.900.000đ
(TV Samsung)
VD 82: Samsung Galaxy J7 chỉ với 4.390.000 VNĐ
(ĐTDĐ Samsung Galaxy J7)
VD 83: iPhone 12Pro mở bán 19.590.000 VNĐ
(ĐTDĐ iPhone 12Pro)
2.1.3.4. Thông tin mới với công dụng của sản phẩm
Đây chính là độ tin cậy của sản phẩm, có ảnh hưởng đến tài sản vô hình (uy tín) của thương hiệu. Chất lượng sản phẩm quyết định sự sống còn của thương hiệu, và con số cũng yếu tố góp phần thể hiện thông tin mới về chất lượng sản phẩm để thuyết phục khách hàng.
VD 84: Tiết kiệm điện 77%
(Điều hòa Samsung)
VD 85: 40 % - 60%
Là độ ẩm tốt nhất cho sức khỏe!
(Máy lọc không khí Chungho)
VD 86: Giặt nhanh 38 phút, bên con thêm nhiều chút
(Máy giặt Panasonic)
2.1.3.5. Thông tin mới với hoạt động khuyến mại
Đây được xem là một trong những phương thức nhằm kích ứng hành vi mua hàng. Để tạo sự đột phá trong doanh thu và lợi nhuận, nhà QC sẽ đưa các thông tin mới về chiến dịch ưu đãi cho người tiêu dùng, chắc chắn rằng sẽ không thể thiếu các thông tin về các con số biểu thị giá trị khuyến mãi của sản phẩm. VD 87: Vui xuân rộn ràng
VD 88: Ngàn quà tặng, vạn tri ân
(Bộ sản phẩm LG)
Trong năm hình thức biểu hiện của con số nêu trên, thì hình thức biểu thị mã sản phẩm và thông số sản phẩm là những con số khách quan, nhà QC không thể thêm bớt hay sửa chữa, nó phản ánh đúng bản chất hàng hóa, dịch vụ. Con số biểu thị giá cả sản phẩm, chất lượng uy tín của sản phẩm và thông khuyến mại là những con số sử dụng theo chủ ý của nhà QC, được tính toán một cách thực dụng. Theo khảo sát của chúng tôi, các con số trên thường được sử dụng trong QC là các con số Ả rập để biểu hiện thông tin mới, bằng các mẹo mực như có tính toán về kinh tế; sắp xếp có chủ ý.
Trong QC, khi xuất hiện các thông tin mới về số lượng (sản lượng, tiêu thụ, giá cả, khuyến mại ...), nhất định thông tin đó phải được trình bày theo cách để hấp dẫn người xem - khách hàng tương lai. Chữ số Ả rập được ưu tiên sử dụng vì tính ngắn gọn, sáng sủa, nổi bật, cho nên, rất thích hợp với QC báo chí, nhằm đánh vào thị giác người xem và các con số ở đây được dùng một cách “ma thuật”, có tính toán cẩn thận và thực dụng. “Ma thuật” chữ số trong QC thường thể hiện ở việc ghi giá, báo giá sản phẩm, thông tin khuyến mại và chất lượng sản phẩm. Các con số dùng trong QC luôn có xu hướng là lẻ chứ không phải chẵn. Các số lẻ là những con số ma thuật. Chẳng hạn, nếu một người nào đó định khuyến mãi sản phẩm của mình, thì các con số sẽ là 1 và 3, chứ không phải 2 và 4. QC luôn là một trò chơi của các con số. Trong QC và marketing, khi nói về chất lượng của sản phẩm, người ta thường dùng các con số lẻ để biểu thị.
VD 89: Loại bỏ vi khuẩn 99.9% Không còn nỗi lo dịch bệnh
(Bộ sản phẩm chăm sóc sức khỏe LG)
VD 90: Thanh lọc không khí 97% An tâm làm việc tại nhà
(Máy lọc không khí Samsung)
(ĐTDĐ Samsung J7) Hay giá sản phẩm cũng vậy, chẳng hạn một cái khăn hay hộp thuốc đánh răng, người ta thường dùng “9 nghìn đồng” thay vì “10 nghìn đồng” vì tạo ra cảm giác sản phẩm này có giá rẻ hơn nhiều. Tương tự, khi báo giá một chiếc điện thoại thông minh Samsung Galaxy J7 chỉ với 4.390.000VNĐ thay vì là 4.400.000VNĐ, với một chiếc TV hay một cái máy điều hòa người ta sẽ dùng “9.990.000 VNĐ” thay vì “10.000.000 VNĐ”.
2.2. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
Hình thức trình bày một văn bản QC trên báo chí là sự kết hợp, sự phân chia bố cục hài hòa giữa hình thức trình bày của chữ viết, hình ảnh minh họa và màu sắc. Ba chất liệu của phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ này tạo cho tạp chí lợi thế truyền tải thông tin vừa sống động, sinh động, hấp dẫn, vừa cụ thể, chính xác, khách quan.
Trong giao tiếp trên báo in, tạp chí, hình ảnh luôn cần đến sự dẫn giải ngôn từ và hình thức trình bày ngôn từ. Những ý niệm, khái niệm trừu tượng, thế giới cảm xúc và tư duy sâu kín, phức tạp của con người phải cần đến hình thức trình bày để chuyển tải, sao cho thông tin trọng yếu thu hút được khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên.
Giao tiếp phi ngôn ngữ là sự giao tiếp không dùng lời nói, chữ viết, mà chỉ dùng những dấu hiệu có tác động trực tiếp vào các giác quan con người, cụ thể là thị giác, như hình ảnh, màu sắc, hình thức trình bày ...). Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ có vai trò quan trọng trong việc truyền các thông tin và thông điệp cho đối tượng giao tiếp nhằm biểu lộ cảm xúc, tình cảm cũng như độ nhạy cảm của QTGT.
Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ trong QC thiết bị điện tử mà chúng tôi khảo sát được biểu hiện qua các phương diện sau đây:
2.2.1. Thông tin mới trên phương diện hình thức trình bày
Chữ viết có hai chức năng cơ bản đó là truyền tải thông tin và thẩm mỹ. Hai chức năng đó luôn song trùng nhau trong các sản phẩm QC. Như vậy mỗi dòng
chữ của từng sản phẩm truyền thông còn chứa đựng tính khoa học. Trong quá trình tạo lập QC, các chủ thể QC thường lấy chữ cái làm đối tượng khai thác, khiến các con chữ không chỉ là công cụ truyền đạt thông tin thông thường mà luôn vận động, sáng tạo và mang tính nghệ thuật cao cùng với sự thể hiện có tính khoa học. Thẩm mỹ không chỉ tạo ra sự lôi cuốn bắt mắt và sự tập trung thị giác cao (lực thị giác) mà còn tạo ra những câu truyện bằng những con chữ thông qua sự sáng tạo về tạo hình chữ, có bố cục và màu sắc hấp dẫn, dắt người xem dõi theo nội dung và chủ đề mà tác giả đã thiết kế.
Chúng tôi đề cập đến hình thức trình bày trong việc đánh dấu thông tin mới trên các QC thiết bị điện tử dựa vào các yếu tố như sau:
2.2.1.1. Thông tin mới với hình thức ngắt dòng
Một công cụ hiệu quả trong giao tiếp ở dạng viết chính là ngắt dòng hay còn gọi là xuống dòng. Do dung lượng QC có hạn, nên các mẫu QC khi giới thiệu về sản phẩm thường lựa chọn cách trình bày sao cho nội dung thông tin mới được nổi bật. Ngắt dòng xem như là dấu hiệu chỉ định thời gian mà người đọc dùng để xây dựng nên kết cấu ngôn ngữ kế tiếp khá quan trọng trong việc cung cấp thông tin mới. Việc ngắt dòng khác nhau sẽ diễn đạt một câu thành các ý khác nhau. Việc ngắt dòng, chia tách ý nghĩa câu nói đúng thời điểm có thể làm cho thông điệp của QC thu hút được tối đa sự tập trung của khách hàng vào đúng nội dung thông điệp mà nhà QC muốn truyền đạt.
Để việc ngắt dòng đạt hiệu quả cao, thông thường, các QC khi tạo lập đều xuống ngay trước hoặc sau một thông tin quan trọng nhằm thu hút sự chú ý của người đọc. Ngừng trước một thông tin quan trọng cho phép người nghe tập trung hoàn toàn vào thông tin tiếp theo. Hoặc ngừng ngay sau một thông tin quan trọng
cho phép người nghe có thời gian để “tiêu hóa” thông tin và phản ứng với nó. Khi được sử dụng đúng, sự im lặng có thể đáng giá bằng hàng ngàn từ.
VD 92: Với LG
Ở nhà vẫn vui
Theo chúng tôi, sử dụng hình thức ngắt dòng này trong một số trường hợp tương tự với việc ngắt giọng khi đọc của người tiếp nhận văn bản QC.
VD 93:
Ở khẩu hiệu QC trên, hiện tượng ngắt dòng có giá trị như sau:
Có 2 phần: phần không mang thông tin mới và phần mang thông tin mới. Phần không mang thông tin mới là “LG gram” và phần còn lại có giá trị về mặt thông tin là “Mỏng nhẹ tựa cánh hoa”, thông tin này được đánh dấu bằng cách sử dụng hình thức ngắt dòng, kết hợp với việc sử dụng kiểu chữ, màu sắc khác so với thông tin đi trước. Chính điều này, khẩu hiệu QC sản phẩm của LG đã mang tính tác động đến người tiêu dùng về thiết kế của sản phẩm, sở dĩ là vì nhà QC đã quan tâm đến việc xây dựng một kết cấu thông tin mới cho người tiêu dùng. VD 94:
Nhà QC lựa chọn cách ngắt dòng trước một thông tin quan trọng sẽ gây được ấn tượng mạnh hơn với khách hàng khi tiếp nhận. Yếu tố ngôn ngữ khi đứng vị trí sau điểm dừng vừa là yếu tố gây bất ngờ, vừa là yếu tố mang thông tin mới hay yếu tố nhấn mạnh đến thông tin mới, yếu tố này quan trọng hơn các yếu tố khác trong một chuỗi thông tin mà khẩu hiệu QC đưa ra.
2.2.1.2. Thông tin mới với phông chữ (font)
Một phông chữ QC đẹp, rõ ràng, dễ nhìn sẽ giúp việc tiếp nhận thông tin, thông điệp truyền thông trở nên dễ dàng, chính xác hơn. Nếu như hình ảnh có thể bị lướt qua, thì một thông điệp ấn tượng sẽ có thể đọng lại lâu hơn trong trí nhớ của khách hàng. Phông chữ dùng cho QC theo chúng tôi phải là phông chữ làm mẫu và được sử dụng xuyên suốt, quan trọng nhất là được sử dụng trong hệ thống nhận diện thương hiệu, góp phần tạo nên ấn tượng riêng cho thương hiệu của sản phẩm. Trong một văn bản QC, nội dung thông điệp QC chính là lời nhắn gửi từ các nhãn hàng tới người tiêu dùng. Đặc biệt, một số loại văn bản QC chỉ đơn thuần có chữ viết mà không có hình ảnh. Trong lúc này, phông chữ trên văn bản QC lại càng trở nên quan trọng hơn.
Yếu tố đầu tiên cần cân nhắc khi lựa chọn phông chữ QC là phù hợp với mục đích, với nhóm khách hàng mà văn bản QC đang hướng tới. Chẳng hạn, đối với những QC cho sản phẩm thiết bị hỗ trợ làm đẹp, các phông chữ mềm mại sẽ có sức hút với chị em hơn so với loại phông chữ thô ráp thường dành cho các sản phẩm điện tử khác.
VD 96:
(Máy nâng cơ mặt LG Pra.L)
Hai kiểu phông chữ phổ biến nhất là phông chữ in thuần túy và các phông chữ đồ họa. Chúng ta luôn tiếp cận những nhu cầu về thông tin sản phẩm trước tiên là qua mắt nhìn và lựa chọn chúng qua những gì mà mắt thu nhận được trên các phương tiện truyền đạt thông tin của xã hội; qua đó chúng ta biết được các thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ mà chúng ta có nhu cầu muốn biết về thông tin hay cung ứng… Có thể nói chữ đồ họa là một cách thức chúng ta tiếp cận thu thập thông tin cộng đồng cần thiết, qua đó có các mối quan hệ giao tiếp cộng đồng (như các thông tin về sản phẩm dịch vụ) đã gián tiếp thông qua chữ đồ họa để tiếp cận chúng ta (báo chí, thương mại, tiếp thị, sản phẩm, dịch vụ…). Các phông chữ đồ họa đã gần như đi sâu vào mọi góc độ của xã hội và song hành vào cuộc sống của mỗi cá nhân (tên các sản phẩm), đi vào tất cả các lĩnh vực, các loại hình thông tin, đặc biệt, chữ đồ họa có vị trí, vai trò rất quan trọng trong lĩnh vực
thiết kế ứng dụng QC trên báo, tạp chí … Phông chữ in thuần túy được sử dụng nhiều nhất vì nó có hình thức cơ bản, rõ ràng, do đó nó có ưu điểm là dễ đọc và dễ sắp xếp trên diện tích mặt phẳng của văn bản QC.
Văn bản QC cần có sự rõ ràng, dễ nhìn, mạch lạc nhưng đừng biến chúng trở nên đơn điệu mà nhàm chán. Việc tận dụng hai đến ba phông chữ khác nhau sẽ là cách để tạo điểm nhấn và gây chú ý mạnh hơn. Khi phối hợp nhiều loại phông chữ trong cùng một QC, phần thông tin mới thường được đánh dấu bằng phông chữ đồ họa, khác biệt hơn so với các phông chữ còn lại nhằm đảm bảo hướng tới việc truyền tải thông tin tới khách hàng một cách ấn tượng nhất.
VD 97:
(Tủ lạnh LG NatureFRESH)
VD 98:
(Laptop LG gram)
(Bộ sản phẩm của Panasonic) Bên cạnh đó, một số doanh nghiệp cũng để thêm phần thông tin liên hệ, địa chỉ, cách thức liên lạc mua hàng, sử dụng sản phẩm của cửa hàng, công ty. Như vậy, phông chữ lại đóng vai trò làm cầu nối để đưa người dùng đến gần hơn với nhà đầu tư.
2.2.1.3. Thông tin mới với kích cỡ chữ
Trong những khẩu hiệu chúng tôi khảo sát, chúng tôi cho rằng kích cỡ chữ phải phù hợp với diện tích mặt phẳng thể hiện QC, sao cho con chữ được nổi bật trên nền QC. Với các văn bản QC dùng kích cỡ chữ để nhấn mạnh thông tin quan trọng, thì đó là những từ ngữ có kích cỡ lớn hơn so với các từ ngữ khác trong cùng một văn bản QC.
VD 100:
(Máy giặt thông minh LG)
(Máy giặt Add Wash Samsung) VD 102:
(Máy lọc không khí Coway)
Những ví dụ đã tận dụng ưu điểm về kích cỡ chữ để hướng tới mục đích là