II. Mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5.3.1. Phân đoạn thị trường
Mazda Bình Dương sẽ áp dụng phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý: vị trí ở Bình Dương và các tỉnh thành lân cận gồm Hồ Chí Minh, Tây Ninh, Đồng Nai, Bình Phước. Đối với mỗi một đoạn thị trường khác nhau lại có những nhu cầu khác nhau. Ở khu vực Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh số lượng cũng như tần suất sử dụng ô tô dày đặc khiến nhu cầu về loại hình dịch vụ của khách hàng là rất đa dạng và đòi hỏi yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, khách hàng thường quan tâm rất kỹ đến các dịch vụ đi kèm và xem đó là cơ sở để đưa ra quyết định có nên lựa chọn tiêu dùng dịch vụ của Mazda Bình Dương hay không. Còn đối với khách hàng ở khu vực Tây Ninh, Đồng Nai, Bình Phước, họ hầu hết chỉ quan tâm đến các dịch vụ cốt lõi cơ bản nhất của Mazda Bình Dương có chất lượng như thế nào.
Bên cạnh đó Mazda Bình Dương cũng sẽ phân đọan thị trường theo mức độ tiêu thụ xe Mazda bán ra ở khu vực và tình trạng sử dụng xe để đáp ứng nhu cầu thị trường của các xe từ 3-5 năm tuổi và 6-10 năm tuổi bởi khả năng thực hiện bảo dưỡng và sửa chữa chung và các dịch vụ đồng sơn đi kèm của những xe này sẽ lớn hơn nhiều so với các xe từ 1-2 năm tuổi. Đối với những khách hàng sử dụng xe từ 1-2 năm tuổi, với tần suất sử dụng không nhiều quãng đường di chuyển ngắn thì Mazda sẽ cung cấp những dịch vụ: đánh bóng xe, gắn linh kiện, phụ kiện, bảo dưỡng,… nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Với mục tiêu tạo ra sư độc đáo, nổi bật riêng của dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh, Mazda Bình Dương sẽ đưa vào hoạt động một số dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng
80 nhanh với công nghệ mới, tiên tiên cho xe ô tô nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Như chúng ta đang thấy trên thị trường hiện nay, hầu hết các dịch vụ nếu muốn thực hiện nhanh hơn, khách hàng đều phải trả thêm một khoản chi phi đáng kẻ nào đó nhưng khi đến với dịch vụ của Mazda Bình Dương thì chi phí khách hàng phải bỏ ra vẫn không đổi, không những vẫn đảm bảo chất lượng tốt và tiết kiệm thời gian quý báu của khách hàng mà còn làm tăng hiệu quả năng lực kỳ thuật viên, nâng cao năng suất lao động.