II. Mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5.5.4. Hoạt động offline
- Chuẩn bị quà tặng (Bình giữ nhiệt, dù, gối ngủ xe hơi: mang thương hiệu Mazda với số lượng 200 sản phẩm mỗi loại)
- Tiếp cận thu thập thông tin khách hàng , gửi quà cảm ơn sau đó giới thiệu khách hàng về trạm dịch vụ Mazda Bình Dương ở : khu mua sắm, siêu thị, khu vui chơi, khu công nghiệp, khu đô thị ở tỉnh Bình Dương.
CR tổng hợp và tổ chức cơ sở dữ liệu KH. - Khuyến mãi dịch vụ:
+ Tên chương trình: “Chào mừng khai trương Mazda Bình Dương” Xây dựng cơ sở dữ liệu KH MBD Thu hút KH Mazda vào MBD Trải nghiệm chất lượng dịch vụ MBD Hoạt động chăm sóc KH Trở thành KH thân thiết
89
•Mục tiêu: Thu hút khách hàng Mazda tại khu vực + bổ sung CSDL khách hàng
•Thời gian: 4 tháng kể từ ngày khai trương trạm dịch vụ
•Nội dung: Miễn phí kiểm tra + Ưu đãi các hạng mục chăm sóc xe + Quà tặng + Hoạt động triển khai:
•Liên hệ với cơ sở dữ liệu khách hàng đã thu thập trước đó bằng hình thức gọi điện hoặc email để thông báo về chương trình ưu đãi.
•Gắn brochure lên xe Mazda tại các trung tâm trong khu vực. Treo banner tại các trạm xăng.
•Nội dung chương trình khuyến mãi:
o Miễn phí kiểm tra 19 hạng mục + xóa lỗi.
o Giảm giá cho hóa đơn trên 2 triệu ( Dầu nhớt giảm 50%, phụ tùng bảo dưỡng giảm 10%).
o Miễn phí các gói chăm sóc xe ( Rửa xe + hút bụi trị giá 200k/1 xe; Vệ sinh khoang máy, trị giá 200k/1 xe).
o Kết hợp chương trình giảm giá đặc biệt đồng sơn cho bảo hiểm trong thời gian 4 tháng sau khai trương
+ Hoạt động chương trình bảo dưỡng tận nơi (thời gian: 1 tháng):
•Liên hệ với cơ sở dữ liệu khách hàng đã thu thập trước đó bằng hình thức gọi điện hoặc email để thông báo về chương trình.
•Gắn brochure lên xe Mazda tại các trung tâm trong khu vực. Treo banner tại các trạm xăng. Mục tiêu thực hiện bảo dưỡng 30 xe/ 1 ngày.
•Nội dung thực hiện: Miễn phí kiểm tra 19 hạng mục, miễn phí làm bảo dưỡng 5000 km, 10000 km, 20000 km. ( đề nghị Mazda Việt Nam hỗ trợ trang thiết bị PM mobile cho trạm dịch vụ).