II. Mục đích, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5.5.5. Hoạt động online
Chạy quảng cáo Google Search
Quảng cáo Google, đặc biệt là quảng cáo tìm kiếm có thể coi là một trong những cách tìm kiếm khách dùng dịch vụ ô tô Mazda nhanh nhất vì nhắm sát đối tượng, và các đối tượng tìm kiếm trên google đều đã có nhu cầu thực hiện dịch vụ ( bảo dưỡng, sửa chữa, chăm sóc xe,…).
90 90 % người sở hữu xe khi xe gặp vấn đề sẽ lên Google để tìm kiếm thông tin về lỗi đó và cách khắc phục ( địa điểm uy tín, giá thành phù hợp). Lúc đó, quảng cáo Google cho phép tiếp cận với những tệp khách hàng tiềm năng này thông qua “từ khóa mà họ tìm”. Khi người dùng tìm kiếm từ khóa “sửa chữa xe Mazda” và đang ở trong khu vực Bình Dương, lập tức website của Mazda Bình Dương sẽ xuất hiện. Lúc này, người dùng truy cập vào website của bạn để xem thông tin họ cần. Việc tiếp theo là phụ thuộc vào nội dung, thông điệp truyền tải trên website có đủ sức thuyết phục để người dùng đến Mazda Bình Dương thực hiện dịch vụ.
Hình 5. 2. Mô tả hiển thị quảng cáo google tìm kiếm
Quảng cáo xuất hiện ngay khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm về các sản phẩm dịch vụ Mazda Bình Dương cung cấp:
•Đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin khách hàng trên trang tìm kiếm Google.
•Tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay khi họ tìm kiếm dịch vụ.
•Tính phí khi khách hàng click vào quảng cáo. - Nội dung triển khai quảng cáo google search:
Để chạy quảng cáo Google search, cần có:
•Thẻ VISA trả trước.
•Website (bắt buộc) chứa nội dung sale page.
91
•Setup tài khoản và chạy.
Thực hiện chiến dịch quảng cáo theo các dịch vụ tại Mazda Bình Dương:
Bảng 5. 4. Thực hiện quảng cáo google tìm kiếm
Dịch vụ Bảo Dưỡng Dịch vụ Chăm Sóc Xe Dịch vụ Sửa Chữa Đối tượng Nam và nữ. Độ tuổi 25-40 Nam và nữ. Độ tuổi 25-40 Nam và nữ. Độ tuổi 25-40 Nội dung Xây dựng nội dung cho tất cả dịch vụ bảo dưỡng. Lan truyền thông tin về chương trình ưu đãi khi thực hiện dịch vụ mừng khai trương.
Xây dựng các nội dung hướng dẫn chăm sóc xe tại nhà. Thu hút khách hàng tham gia dịch vụ chăm sóc tại Mazda Bình Dương. Lan truyền thông tin về chương trình khuyến mãi.
Xây dựng các nội dung cho toàn bộ các dịch vụ tại Mazda Bình Dương.
Hướng dẫn khách hàng các bước đơn giản nhất để làm thủ tục và đặt lịch hẹn tại Mazda Bình Dương. Khu vực
Bình Dương, Bình Phước, Biên Hòa, Tây Ninh, Hồ Chí Minh.
Cài đặt quảng cáo google search
•Vị trí khu vực : Bình Dương, Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Tây Ninh, Bình Phước.
•Tích hợp tiện ích mở rộng: link website, mô tả cuộc gọi, mô tả vị trí. Tối ưu quảng cáo google search:
•Chỉnh sửa nội dung quảng cáo các nhóm không hiệu quả (có lượt hiển thị nhưng không thu được người xem vào website).
92
•Gia tăng lượt hiển thị của các site có lượt truy cập cao trong mục Adsite Link.
•Tăng ngân sách các khung giờ, khu vực thu được nhiều lượt truy cập
Quảng cáo Facebook
Quảng cáo Facebook là hình thức quảng cáo hiển thị phân phối tự động nhắm mục tiêu dựa trên các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, sở thích, khu vực địa lý,… của người dùng phù hợp với khách hàng mục tiêu. Với việc thu thập thông tin của Facebook từ những thông tin khai báo trên tài khoản facebook cá nhân cùng với những hành vi, thói quen của người dùng trên ứng dụng facebook, messenger. Mazda Bình Dương sẽ dễ dàng tiếp cận chính xác hơn đối tượng khách hàng mục tiêu qua những thông tin này.
Mặc dù có thể xuất hiện nhiều vị trí nhưng để đạt hiệu quả cao nhất Mazda Bình Dương chọn hiển thị quảng cáo tại 2 vị trí: Bảng tin của máy tính và bảng tin điện thoại di động như 2 ảnh dưới đây:
93
Hình 5. 4. Mô tả hiển thị quảng cáo vị trí bảng tin điện thoại
Để chạy quảng cáo Facebook, cần có: - Thẻ VISA trả trước.
- Fanpage (bắt buộc) thương hiệu Mazda Bình Dương chứa các nội dung, hình ảnh dịch vụ.
- Tài khoản quảng cáo.
- Hình ảnh, video, nội dung truyền thông.
- Thông tin nhân khẩu học khách hàng mục tiêu ( Độ tuổi, giới tính, sở thích, hành động, vị trí địa lý,…).
- Setup tài khoản và chạy.
Thực hiện chiến dịch quảng cáo theo các dịch vụ tại Mazda Bình Dương
Bảng 5. 5. Thực hiện quảng cáo Facebook
Quảng cáo trạm dịch vụ Mazda Bình Dương Quảng cáo dịch vụ bảo dưỡng, lắp đặt phụ kiện tại Mazda Bình Dương Quảng cáo dịch vụ sửa chữa tại Mazda Bình Dương
94 Hình thức quảng cáo Tương tác bài viết Click đến website Đăng ký sự kiện offline Tương tác bài viết Click đến website Đăng ký sự kiện offline Nhận ưu đãi Tương tác bài viết Click đến website Đăng ký sự kiện offline Nhận ưu đãi Đối tượng khách hàng mục tiêu Nam và nữ. Độ tuổi 25-40
Sở thích: Ô tô, Mazda, Kinh Doanh, Bất Động Sản, Thời Trang Cao Cấp, Thẩm Mĩ Viện.
Khu vực Bình Dương, Bình Phước, Biên Hòa, Tây Ninh, Hồ Chí Minh.
Hình thức quảng cáo tương tác bài viết:
• Mục tiêu: Hiển thị nút like, comment và share nhằm gia tăng tương tác cho bài đăng và lan tỏa độ nhận diện thương hiệu.
• Link trang đích: Dẫn người dùng về fanpage qua tin nhắn hoặc sự lượt thích trang.
Hình thức quảng cáo click đến website:
•Mục tiêu: Tăng lượt truy cập vào website Mazda Bình Dương. Kết hợp nút tương tác, tìm hiểu thêm, đăng ký nhằm kích thích hành động.
•Link trang đích: Dẫn người dùng về website qua liên kết trên bài viết hoặc nút kêu gọi hành động.
Hình thức quảng cáo sự kiện offline:
•Mục tiêu: Lan truyền sự kiện và thu hút khách hàng tham gia.
•Link trang đích: Dẫn người dùng để lại thông tin chi tiết để tham gia sự kiện ưu đãi offline tại Mazda Bình Dương.
Nội dung: đăng tải chương trình khuyến mãi dưới hình thức Offer (Trải nghiệm dịch vụ miễn phí tại trạm dịch vụ Mazda Bình Dương, tặng quà).
95 Quy trình: Khách hàng click vào nút nhận ưu đãi của quảng cáo => Thông tin chương trình gửi về mail đăng ký Facebook của khách hàng => Khi sắp hết chương trình khuyến mãi, Facebook gửi nhắc nhở tới người dùng đã đăng ký.
Hình 5. 5. Hình thức quảng cáo sự kiện offline
Tối ưu quảng cáo Facebook:
•Đánh giá và loại bỏ các nhóm quảng cáo kém hiệu quả để điều chỉnh nội dung quảng cáo.
•Thường xuyên cập nhật thay đổi nội dung quảng cáo và banner đi kèm.
•Tăng ngân sách cho mẫu quảng cáo có hiệu quả cao. Thu được nhiều tương tác của khách hàng.
SEO – Tối ưu công cụ tìm kiếm
SEO là từ viết tắt của Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), là một quy trình nâng cao thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm giúp người dùng có thể tìm thấy trang web dễ dàng hơn trên bảng kết quả tìm kiếm.
Tương tự quảng cáo google search, khi người dùng muốn tìm các loại dịch vụ cụ thể cho xe hơi như chăm sóc, bảo dưỡng, tân trang về Mazda sẽ hiện lên website của Mazda Bình Dương, nhưng khác với quảng cáo google search SEO là hình thức đưa trang web,
96 kênh youtube lên top tìm kiếm nhưng không phải trả phí. Chỉ phải trả những chi phí về quản lý, xây dựng nội dung website, kênh youtube, trả lương cho nhân viên và kết quả mang lại là dài hạn so với quảng cáo google search.
SEO location (SEO vị trí doanh nghiệp): nhiều người thường ưa chọn các đại lý xe hơi gần nhà để tiện bảo dưỡng, chăm sóc. SEO location cho phép Mazda Bình Dương của bạn xuất hiện trên bản đồ khi người dùng tìm kiếm xung quanh.
Hình 5. 6. Hình thức SEO vị trí doanh nghiệp
SEO bài viết (dẫn người đọc vào website): viết các bài về các chủ đề xe cộ, review, đánh giá, kiến thức xe, hướng dẫn chăm sóc xe.. để lôi kéo người đọc vào website.
97
Hình 5. 7. Hình thức SEO bài viết
SEO video (đưa video lên top Youtube & Google): xu hướng video đang ngày càng thịnh hành. Tại Việt Nam, số lượng người dùng xem video trực tuyến bằng di động chiếm đến 60%. Các video review, ra mắt, đánh giá xe, hướng dẫn chăm sóc xe rất được ưa chuộng và mang lại cảm giác tin tưởng cho người dùng.
98 Tối ưu SEO:
•Xây dựng bộ từ khóa chiến lược.
•Tối ưu Google My Business.
•Luôn ưu tiên hiển thị trên di động.
•Viết content theo nhóm từ khóa chủ đề.
99
CHƯƠNG 6. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ
HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kết luận
Sau thời gian tìm tòi, nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của thầy GVC.TS. Nguyễn Văn Long Giang, nhóm chúng em đến nay đã cơ bản hoàn thành các nội dung mà nhiệm vụ của đồ án này đã đặt ra ban đầu. Từ mô hình 2D bản vẽ trạm dich vụ đã xây dựng trên phần mềm Autocad, cùng những tính toán phân tích thị trường, phân tích tài chính bằng phần mềm Excel, phân tích SWOT chúng ta có thể biết được những nơi là thị trường tiềm năng có tỷ lệ sở hữu ô tô trên người cao kéo theo nhu cầu bảo dưỡng sửa chữa lớn, số lượt xe mà xưởng dịch vụ có thể đảm nhận, khả năng gọi vốn từ các nhà đầu tư. Từ đó đưa ra các chiến dịch quảng bá maketing để tìm kiếm khách hàng, xây dựng trạm dịch vụ có công suất phù hợp nhu cầu thị trường để tránh lãng phí và làm sao nhanh thu hồi vốn nhất. Bằng việc nghiên cứu các tài liệu liên quan và kinh nghiệm khi đi thực tập ở doanh nghiệp, nhóm chúng em đã đưa ra các phương án quản lý nhân sự, liệt kê tất cả dụng cụ máy móc chuyên ngành cần chuẩn bị và các loại giấy phép, thủ tục trong kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Kiến nghị
Đề tài nghiên cứu chỉ được tìm hiểu một cách tổng quát và còn mang tính lý thuyết về cách thức để thành lập một trạm dịch vụ ô tô do còn nhiều hạn chế về điều kiện, những kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế. Do đó chúng em mong rằng Nhà trường và khoa Cơ khí động lực có thêm nhiều chuyến tham quan đến các hãng ô tô, có nhiều môn học và dành nhiều thời gian cho mảng dịch vụ ô tô, tăng thời lượng thực tập ở doanh nghiệp cho sinh viên năm cuối như Khoa Cơ Khí Chế Tạo Máy đã và đang triển khai. Mô phỏng với phần mềm là một phần không thể thiếu thời đại công nghệ hiện nay. Bằng việc mô phỏng chúng ta có thể giảm bớt chi phí để thiết kế một sản phẩm mới, thử nghiệm hệ thống mà không ảnh hưởng đến hệ thống thực, giúp chúng ta có cái nhìn tổng quan ban đầu về mô hình sẽ triển khai trong thực tế từ đó giúp giảm chi phí đi rất nhiều. Do đó cần có nhiều môn học, những khóa đào tạo ngắn hạn về thiết kế, mô phỏng bằng những phần mềm chuyên dụng cho sinh viên.
100 1) Nghiên cứu mô phỏng 3D tổng thể trạm dịch vụ và chi tiết bố trí từng phòng ban. 2) Nghiên cứu khả năng ứng dụng của đề tài vào thực tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tiếng Việt:
(1)TS. Nguyễn Văn Long Giang - Bài giảng Quản Lý Dịch Vụ Ô Tô, 2012, Đại học
Sư Phạm Kỹ Thuật, Thành Phố Hồ Chí Minh.
(2)TS. Nguyễn Xuân Thủy - Sách quản trị dự án đầu tư, nhà xuất bản thống kê.
(3)PGS. TS Nguyễn Ngọc Quân và Ths. Nguyễn Vân Điềm – Giáo trình quản trị
nhân lực, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
(4)Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang – Giáo trình nghiên cứu thị trường.
Đại học Kinh Tế , Thành phố Hồ Chí Minh.
(5)TS. Nguyễn Ngọc Quang - Khóa học Kỹ Năng Nghiên Cứu Thị Trường.
(6)Báo cáo Ngành Ô Tô ACBS (4/1/2019).
(7)Báo cáo phân tích ngành ô tô ASEAN Security năm 2020. (8)Báo cáo ngành ô tô Vietinbank (4/2019).
(9)Thiết bị cho garage ô tô (phần 1), từ http://delta-cnc.vn/tin-tuc-nganh/thiet-bi-cho-
garage-o-to-phan-1.html
(10) Toyota Team 21, Tài liệu đào tạo kỹ thuật viên hãng toyota, hướng dẫn về an toàn lao động
(11) Nguyễn Quốc Hiệp, Nguyễn Trọng Hiếu, Đồ án “Tính toán thiết kế xưởng sửa chữa
ô tô dưới 7 chỗ năng suất 300 xe một năm”, 2006
(12) Công ty Cổ phần kỹ nghệ Gamma, Brochure thiết lập xưởng dịch vụ (13) Tài liệu đào tạo kỹ thuật viên Mazda
(14) Bộ phận tư vấn pháp luật Doanh nghiệp - Công ty luật Minh Khuê, Tư vấn thủ tục
mở gara ô tô để kinh doanh cần làm những gì?, từ https://luatminhkhue.vn/-bay- gio-em-muon-mo-gara-o-to-thi-ve-phan-thu-tuc-dang-ky-em-can-lam-nhung-gi- vay---.aspx
II. Tài liệu tiếng Anh:
(1)Advance Automotive Electricity and Electronics.
(2)Laurea – Developing a car maintenance service concept for customer a Case study of Veho Autotalot Oy.
(3)Sustainability report 2018 (in – depth version) of Mazda Motor Coporation. (4)Online Business Strategy Mazda Motor Europe GMBH.
(5)[3] Department of Environment and Climate Change NSW 59-61 Goulburn Street (6)Po Box A290 Sydney South 1232, Environmental Action For Automotive Servicing
and Repairs, 2008
(7)Kunihiko Saito, Report Feasibility Study on the Locomotive Workshop
101
PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Nghiên cứu thị trường dịch vụ ô tô Bình Dương