- Tiếp dân thường xuyên: đã tiếp 4.042 lượt công dân/ 2.668 vụ việc.
2.3.1.Những kết quả đạt được
- Một là, về công tác chỉ đạo điều hành của các cơ quan chuyên môn
đối với công tác tiếp công dân
Lãnh đạo các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh đã chỉ đạo thực hiện công tác tiếp công dân một cách khoa học và hiệu quả, cụ thể đã bố trí lực lượng triển khai thực hiện ngay nhiệm vụ được giao, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các cơng chức của Ban, phịng phụ trách theo dõi các mảng nội dung, công việc cụ thể, rõ ràng và thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên tại nơi tiếp công dân. Việc phân công cụ cho cán bộ, công chức giúp việc theo dõi trở nên thuận tiện, việc nắm bắt thơng tin các vụ việc được kịp thời, nhanh chóng.
Lãnh đạo các cơ quan chuyên mơn ngồi việc thực hiện tiếp cơng dân, cịn tăng cường cơng tác kiểm tra, đơn đốc thực hiện, đồng thời trực tiếp giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, sở ban ngành đã thực hiện nghiêm túc chế độ tiếp công dân định kỳ và đột xuất theo quy định của Luật Tiếp cơng dân và các văn bản pháp luật có liên quan. Đặc biệt, chú trọng gặp gỡ trực tiếp và đối thoại với công dân để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của cơng dân, kịp thời giải thích, hướng dẫn cho công dân hiểu rõ, cũng như giải quyết thỏa đáng, đúng pháp luật các nội dung u cầu của cơng dân, góp phần ổn định tình hình an ninh, trật tự xã hội, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội trên địa bàn, hạn chế phát sinh đơn thư.
Từ năm 2016 đến năm 2020, đã triển khai 56 cuộc thanh tra, kiểm tra trách nhiệm của thủ trưởng các cơ quan nhà nước trong việc thực hiện các quy định của pháp luật về tiếp công dân tại 81 cơ quan, đơn vị [24]. Qua đó đã hướng dẫn, chấn chỉnh những thiếu sót, tồn tại trong việc thực hiện pháp luật về tiếp công dân, giúp các cơ quan, đơn vị thực hiện tốt công tác này.
-Hai là, về tổ chức bộ máy và năng lực của cán bộ, công chức thực hiện
tiếp công dân
Thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh đã chú trọng trong việc thành lập, bố trí cán bộ cơng chức làm việc tại phịng Tiếp cơng dân của đơn vị mình. Phịng tiếp cơng dân của các cơ quan chun mơn có cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc đảm bảo.
Cán bộ, cơng chức làm cơng tác tiếp cơng dân đều có phẩm chất, đạo đức tốt; có chun mơn nghiệp vụ vững vàng, có trình độ đại học trở lên, có kinh nghiệm thực tế trong hoạt động tiếp công dân.
- Ba là, về xây dựng và ban hành nội quy, quy chế tiếp công dân
Việc ban hành Nội quy tiếp, quy chế tiếp công dân và niêm yết tại trụ sở cơ quan, đơn vị không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho bộ phận tiếp công dân thực hiện tốt nhiệm vụ mà còn tạo điều kiện thuận tiện cho cơng dân được thực hiện các quyền của mình, cũng như theo dõi, có ý kiến phản hồi, đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ tiếp dân.
Tất cả các cơ quan chuyên môn hàng năm đều ban hành thông báo, quy định rõ thời gian, nội dung tiếp công dân. Trong số các cơ quan chuyên môn tác giả nghiên cứu, khảo sát chỉ có 01 cơ quan chun mơn Sở Nông nghiệp phát triển nông thơn chưa ban hành quy chế, cịn các cơ quan chun mơn đều đã có nội quy, quy chế tiếp công dân. Nội quy tiếp công dân của các cơ quan chuyên môn đã quy định cụ thể thời gian, nội dung, đối tượng tiếp công dân, các quy định đều đúng với các văn bản pháp luật và thực tiễn địa phương.
- Bốn là, về công tác tiếp công dân
Trong thời gian qua, mặc dù công dân trực tiếp đến các cơ quan chuyên mơn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk, trong đó phần lớn là Ban Tiếp cơng dân tỉnh Đắk Lắk để khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh ngày càng nhiều với mức độ gay gắt càng tăng nhưng các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk đã tổ chức tiếp dân chu đáo, đúng theo quy định của Luật Tiếp công dân năm 2013 và các văn bản hướng dẫn thi hành. Công chức tiếp công dân đã giải thích, hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm cho công dân tạo điều kiện để công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đúng trình tự, thủ tục, đúng cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền giải quyết. Qua q trình tiếp, cơng dân một phần nào nắm và hiểu được các quy định của pháp luật liên quan đến việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh và giúp công dân hiểu và chấp hành các quyết định giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý tố cáo đã được cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền giải quyết.
- Năm là, về việc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo
Việc phân loại, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh Đắk Lắk được thực hiện đúng theo Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh. Công tác tiếp nhận, xử lý đơn khiếu nại, tố cáo đảm bảo chặt chẽ, đúng quy định pháp luật; tham mưu đầy đủ, kịp thời việc gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với công dân trước khi ban hành Quyết định giải quyết theo quy định của pháp luật. Tùy theo nguồn đơn, cơng chức Ban Tiếp cơng dân tỉnh Đắk Lắk có cách xử lý phù hợp, đúng quy định của pháp luật.
-Sáu là, về việc giải quyết các vụ khiếu nại phức tạp tồn đọng, kéo dài
Việc giải quyết các vụ khiếu nại, khiếu kiện đông người phức tạp đạt hiệu quả, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị đã nêu cao trách nhiệm, có những biện pháp mạnh mẽ, quyết liệt trong tổ chức thực hiện pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; hoạt động tiếp công dân, đối thoại với người dân gắn với giải quyết khiếu nại, tố cáo đã hạn chế tối đa các vụ việc công dân khiếu kiện đông người, phức tạp kéo dài, khơng để phát sinh điểm nóng. Bên cạnh đó, đã thực hiện tốt cơng tác kiểm tra, đôn đốc, triển khai thực hiện.