Những kết quả đạt được
Mặc dù kết quả đạt được còn khiêm tốn, song dịch vụ thẻ của BIDV Nam Hà Nội hơn một năm trở lại đây đã đạt được một số thành tựu nhất định về quy mô dịch vụ thanh toán thẻ, chất lượng dịch vụ, tạo dựng uy tín cho thẻ BIDV, xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại thân thiện với khách hàng đồng thời cung cấp cho khách hàng ngày càng nhiều tiện ích trong giao dịch thẻ,
tăng nguồn vốn huy động không kỳ hạn, tăng chất lượng phục vụ, hình ảnh của BIDV nói chung và BIDV Nam Hà Nội nói riêng trên địa bàn Quận Hoàng Mai và phía nam thành phố Hà Nội.
Thứ nhất, số lượng phát hành và thanh toán thẻ tăng đều từ năm 2018 đến năm 2021 ở cả 3 loại thẻ với mức tăng trung bình 17%.Tính đến cuối năm 2021, số thẻ GNNĐ lũy kế do BIDV Nam Hà Nội phát hành đạt 49.689 thẻ, thẻ GNQT đạt 5.513 thẻ, thẻ TDQT đạt 2.167 với 7 máy ATM trên địa bàn. Trong 4 năm nghiên cứu, tỷ trọng thẻ hoạt động so với thẻ không hoạt động rất cao. Điều này làm tăng hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ, giảm thiểu lãng phí tài nguyên do thẻ đã mất chi phí phát hành ra nhưng lại không được sử dụng.
Thứ hai, doanh thu từ dịch vụ thẻ tăng liên tục từ năm 2018 đến năm 2021. Doanh thu từ dịch vụ thẻ năm 2018 là 3 tỷ đồng thì đến năm 2021 đã đạt 5.7 tỷ đồng, tăng trung bình 24%. Mức tăng không quá cao nhưng đã là một sự nồ lực và cố gắng của tập thể chi nhánh.
Thứ ba, đa dạng hóa các sản phâm thẻ. Hiện tại BIDV Nam Hà Nội đã phát triển hầu hết các sản phẩm thẻ thanh toán thông dụng hiện nay như thẻ
ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ liên kết, ... Đó là sự thành công nối bật của BIDV Nam Hà Nội trong nồ lực cung cấp dịch vụ thanh toán cho các đối tượng khách hàng đa dạng và các nhu cầu khác nhau trên thị trường.
Bên cạnh công tác phát triển quy mô và chất lượng các loại thẻ, Bidv Nam Hà Nội cũng chú trọng phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ, hệ thống
máy POS. số lượng máy POS tăng đáng kể từ năm 2018 đến năm 2021.
Ngoải ra công tác quản lý, bão trì và nâng cấp hệ thống máy ATM của chi nhánh cũng được quan tâm sát sao đề có thể kịp thời theo tiến độ hiện đại hóa thanh toán của BIDV.
Công tác tiếp quỹ ATM được thực hiện hàng ngày nhằm đảm bảo máy hoạt động hiệu quá, thông suốt, không bị gián đoạn, các giao dịch được xử lý an toàn và chính xác, đáp ứng được nhu cầu giao dịch ATM 24/7 của dân cư trên địa bàn.
Thứ năm, tỷ lệ rủi ro trong lĩnh vực thanh toán thẻ của BIDV Nam Hà Nội trong năm 2018, 2019 rất thấp tuy nhiên rủi ro trong dịch vụ thẻ từ năm 2020 trở lại đây có tăng nhưng cũng rất nhỏ. Rủi ro trong gian lận thẻ hầu như không có ( chỉ ghi nhận duy nhất một trường hợp khách hàng bị lộ thông tin thẻ ATM năm 2019 thiệt hại 17 triệu đồng do nguyên nhân từ phía khách
hàng). Rủi ro trong dịch vụ thẻ của BIDV Nam Hà Nội phần lớn là rủi ro tín dụng với những chủ thẻ sử dụng thẻ tín dụng quốc tế. Năm 2020, kinh tế khó khăn do dịch bệnh nên ảnh hưởng không nhỏ đến thu nhập của một bộ phận khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Bộ phận khách hàng này sau đó đã được chuyển sang theo dõi theo vay món và cán bộ quản lý khách hàng có trách nhiệm đôn đốc trả nợ thường xuyên để tránh chuyển sang nợ xấu, mất vốn.
Với mức tăng trưởng đã nêu trên, thị phân thẻ BIDV Nam Hà Nội xêp thứ 26 trên địa bàn khu vực Hà Nội và xếp thứ 80 toàn hệ thống. Những thành tựu bước đầu này chính là sự nổ lực không ngừng của BIDV Nam Hà Nội trong việc ngày càng hoàn thiện, phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ thanh toán để có thể đứng vững và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay.