- Phân tích mức tiêu thụ (doanh thu theo ngày, tuần, tháng,..)
- Phân tích thị phần (chiếm bao nhiêu % so với các sản phẩm cùng loại)
- Tỉ số doanh thu trên chi phí (tính lãi khi bán sản phẩm)
- Mức độ hài lòng của khách hàng (feedback nhận lại từ người mua)
- Tình hình tài chính hiện tại của doanh nghiệp (quyết định việc có thể tiếp tục chiến dịch hay mở rộng,..)
- Khả năng sinh lời của sản phẩm (theo địa bàn, nhóm khách hàng, kênh phân phối, quy mô đơn hàng)
- Hiệu suất của lực lượng bán hàng, quảng cáo, phân phối, khuyến mãi (doanh thu theo ngày)
- Xem xét trách nhiệm đạo đức của doanh nghiệp
73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Báo cáo bài tập môn Quản trị Marketing Nhóm 4
CHƯƠNG 9. DỰ BÁO RỦI RO
Bảng 3.13. Rủi ro chủ quan Rủi ro chủ quan
Sản phẩm không được như mong muốn của khách hàng Sản phẩm đe dọa sức khỏe, thể lực của người sử dụng hoặc người khác
Sản phẩm không tương thích với giá phải trả
Bảng 3.14. Rủi ro khách quan Rủi ro khách quan
Sản phẩm không phù hợp với truyền thống, thói quen sử dụng của người tiêu dùng Sản phẩm không thể giao đến tay khách hàng do bên vận chuyển thứ 3 (đối tác, nhà phân phối, sàn TMĐT,...) gây mất uy tín
74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
CHƯƠNG 10. PHỤ LỤC
Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC
Xin chào anh (chị)!
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ Học viện Công nghệ Bưu chính Viên thông. Hiện nay chúng tôi đang làm một cuộc khảo sát nhỏ nhằm mục đích nghiên cứu về "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của NowFood" để nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Những đóng góp của anh/chị rất hữu ích trong cuộc khảo sát của chúng tôi, mọi thông tin mà anh chị cung cấp chỉ được phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!
1.Anh (chị) vui lòng cho biết giới tính? □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi của anh (chị)
□ Dưới 18 tuổi □ Từ 18-25 tuổi □ Trên 25 tuổi 3. Anh chị đã sử dụng dịch vụ của NOW chưa?
□ Đã từng (chuyển đến phần tiếp theo)
□ Chưa từng (Kết thức sớm bảng hỏi)
4.Lần gần nhất anh (chị) đặt đồ ăn trên Now là? □ Tuần trước □ Tháng trước □ Vài tháng trước
5. Anh (chị) đặt đồ ăn trên NOW với tần suất bao nhiêu lần/ 1 tuần ?
□ Ít hơn 3 lần □ 3-5 lần/tuần □ Trên 5 lần
Đội ngũ shipper
Có thái độ vui vẻ và tôn trọng anh (chị) Mặc đồng phục đầy đủ
Giao đúng với những gì anh (chị) yêu cầu
Báo cáo bài tập môn Quản trị Marketing Giao hàng đúng với thời gian ước tính trên app
Nhiệt tình giúp đỡ nếu anh (chị) gặp vấn đề với đơn hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng
Có thái độ vui vẻ và tôn trọng anh (chị) Phản hồi thắc mắc của anh (chị) nhanh chóng
Phản hồi đầy đủ thông tin, giúp giải quyết vấn đề của anh (chị)
Những yếu tố khác
App ổn định và ít khi xảy ra lỗi
Dễ dàng thanh toán với nhiều phương thức Có nhiều cửa hàng liên kết với Now Có nhiều mã khuyến mãi
Mức độ hài lòng của anh (chị)
Anh (chị) hài lòng về chất lượng dịch vụ của NOW Anh (chị) sẽ giới thiệu APP NOW cho bạn bè người thân Anh (chị) sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của NOW
Cảm ơn anh chị đã tham gia khảo sát!