5. Kết cấu đề tài
2.3 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY
động của các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và kết quả của công ty. Từ những phân tích đối thủ về các nội dung như: mục tiêu đối thủ, chiến lược của đối thủ đang thực hiện, những tiềm năng của đối thủ... Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát sẽ có thể đưa ra được những chiến lược cạnh tranh hiệu quả nhất.
Nhà cung ứng
Để thực hiện các công trình đạt chất lượng cao nhất và hiệu quả nhất thì vai trò của các nhà cung ứng cũng là rất quan trọng. Các nhà cung ứng này cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cần thiết để doanh nghiệp có thể tạo ra được dịch vụ của mình. Nhà cung ứng của các công ty xây dựng sẽ là những đơn vị thi công, dàn dựng, các nhà cung cấp vật liệu xây dựng.... Các nhà cung ứng trên thị trường rất đa dạng với nhiều quy mô khác nhau, các doanh nghiệp cần chọn cho mình nhưng nhà cung ứng phù hợp để đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Ngoài ra, để có thể kiểm soát được chất lượng của dịch vụ và các khoản chi phí, các công ty xây dựng cần nắm rõ các sự kiện xảy ra trong môi trường “nhà cung ứng”. Những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhà quản trị của Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát cần theo dõi các thay đổi về giá cả của những cơ sở cung cấp chính yếu của mình. Việc tăng giá phí cung cấp có thể buộc phải tăng giá cả, điều sẽ làm giảm sút doanh số dự liệu của doanh nghiệp. Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát cũng cần phải quan tâm đến mức độ có thể đáp ứng của các nhà cung cấp về nhu cầu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp. Sự khan hiếm nguồn cung cấp sẽ ảnh hưởng đến tính đều đặn trong kinh doanh, và do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của công ty.
2.3 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNGTY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VŨ PHÁT TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VŨ PHÁT
2.3 THỰC TRẠNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNGTY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VŨ PHÁT TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG VŨ PHÁT phía Nam. Vì vậy, Công ty TNHH sản xuất thương mại xây dựng Vũ Phát tự tổ chức thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng để có thể đáp ứng các cách hàng một cách tốt nhất đồng thời tiết kiệm một khoản chi phí cho công ty.
Đối với các khách hàng nội bộ, các lãnh đạo của công ty bao gồm giám đốc, phó giám đốc, các trường phòng sẽ cùng phối hợp để cùng thực hiện các hoạt động truyền thông nội bộ, xây dựng văn hóa công ty.
Đối với các khách hàng bên ngoài, các nhân viên của phòng kinh doanh sẽ phụ trách công tác chăm sóc các đối tượng khách hàng này. Phòng kinh doanh sẽ